1、电力优质效劳讲词 各位领导、各位评委、来宾们朋友们大家好！ 今天，很荣幸我能有这样的时机参加今天的讲演。叫市供电营销部收费班组的一名员工。演讲题目是微笑，为了您的微笑 某种程度上说，优质效劳。其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，市供电大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力。国家电网公司组织的电力市场整顿和优质效劳年活动中，公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电效劳质量的唯一标准。 几年来，营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口。一直始终不渝推行供电承诺制效劳，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时
2、俱进地改良效劳措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电效劳内涵，增强效劳功能，拓展效劳领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装效劳，电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个 ，余下的事情由我来办效劳标准，大大地方便了客户。客户对我满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 就会被我每位员工如花般的笑脸深深吸引，走进我营业大厅。再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。营销部的全体员工都铭记“人民
3、电业为人民效劳理念，效劳中注重以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的效劳座右铭。知道，文明效劳需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但按照电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，必须缴交1元的电费违约金。但在看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开?供电营业规那么?一句一个“老伯和声细气地耐心跟其解
4、释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？终于，老人的情绪平稳下来了不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是并再三夸赞我效劳态度真是好！ 手留余香收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的效劳，俗话说“赠人玫瑰。哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我最好的回报。 纵观南北，年之初。人本精神、群众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我尊重和肯定。微笑，一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我供电企业效劳水平和质量的要求日
5、益提高，对效劳的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化效劳，无非，就是有情效劳，优质效劳是国家电网公司的生命线这一效劳理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质效劳确定为员工的核心价值观，提出以加强效劳作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。核心价值培育要求我尽快树立效劳是资本、效劳是资源、效劳是事业、效劳是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化效劳艺术，用心将“优质、方便、标准、真诚效劳作得更体贴、更完美，切实体现“流程标准、效劳高效、社会满意、品牌形象好效劳优质内涵。 对每个人只有一次，生命。而青春那么是这仅有的一次生命中易逝的一段。坚信：流星虽然短暂，但在划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的荣耀，21世纪期待我创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！ 4