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2023年后勤部人员终工作总结.docx

1、后勤部人员XX年终工作总结 (一) 一、坚持以营业为中心,做好后勤效劳的工作,努力创造良好的营运环境 营运是公司经营开展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在xx年进一步强化了以营业为中心的效劳理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得效劳需求信息,提升员工的效劳意识,做好多项根底运行保障的同时,进一步提高后勤效劳质量,为公司整体运营效劳的提升做出奉献。 (一)进一步加强物业设施维修维护,提高效劳设施运行标准。 xx年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和标准方面实现统一管理。在根底设施维护方面,xx年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养方案,并实行跟踪

2、检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写意外事件处理报告单,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。xx年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工工程247项,其中长春店1xx项,沈阳店39项,满足公司经营开展的需求。

3、良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xx年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖

4、场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多1c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 (三)主动加强效劳,提高员工的效劳意识。 xx年后勤部提出“一站式效劳的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候效劳;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉 公示,主动接受效劳监督。为全面提高效劳质量,后勤部还制定了维修投诉 管理方法,个人简历对24小

5、时维修 进行录音,及时反响处理结果,对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解效劳效果及效劳满意度,及时总结和处理效劳中的问题;通过参加营业例会及时获得效劳信息,使后勤部第一时间了解效劳需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开效劳配合协调会,研究效劳细节,确保后勤效劳配合工作保障到位,保证后勤效劳工作的圆满完成。 (四)加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修效劳。 xx年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的工程,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖

6、场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“效劳为本的主导思想,对于能提供材料的专柜实行免费维修,最全面的范文参考写作网站对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场效劳的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理平安隐患,防止了平安问题的发生。 二、加强根底工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是效劳的根底,科学有序的管理是保持效劳持续有效的前提条件。xx年,后勤部在总结xx年管理工作的根底上,进一步加强了根底工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。 (一

7、)突出工作重点,落实管理目标责任制。 (二)完善根底运行工作,推行目视化管理。 在xx年房间管理普及的根底上,xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。xx年,后勤部共制作各工程标化标志共600余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生。 (三)建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,心得体会但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤

8、效劳落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在xx年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 (四)加强工作总结,促进管理提升。 为及时总结工作中的问题,后勤部在xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问题和解决问题;为防止各部门工作过程中出现的

9、对上级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,防止了管理停留在原来的水平。 (五)加强工时工效管理,建立员工约束和鼓励机制。 后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,大多数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强管理,有效提高员工主开工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况,后勤部xx年对各部门工时工效管理专门制定管理目标,工作总结要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时

10、的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工时的措施,取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作时机的转变。 三、坚持平安第一的思想,平安管理和细节效劳并重,为营业提供平安运行和效劳的保障。 公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。xx年,后勤部对保安部提出了“完善根底、注重细节、效劳到位、保障运行的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水

11、平。 (一)加强全员平安教育,提高员工的平安意识。 员工是工作的最终执行和落实者,让全员掌握平安知识,提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此,xx年,热门思想汇报后勤部进一步加强了对员工平安知识的培训,主要从以下主要环节入手:一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加平安知识内容的培训,使新员工上岗前了解掌握根本的平安知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查,在其他部门的配合下,截止日前,保安部xx年共抽查员工平安知识掌握情况20230余次,抽查人数近2022人次,进一步增进了员工了解掌握平安知识。三是加强消防平安演练,xx年,长沈两店每周均进行两次消防疏散演练,在演练前

12、进行消防知识讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 (二)加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。 消防自动控制系统是消防平安技术防范的根本保证。xx,后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作,要求系统问题维修不过夜,保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中,后勤部强化以下三方面的工作:一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保所有设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理,保证“可使用、不遗失的管理要求;三是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生20次消防报警

13、故障,均在规定时间内得到解决。 (三)平安检查范文内容地图,及时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查,通过已完成的三次平安检查,长沈两店共发现平安隐患达460项,其中长春店311项,沈阳店xx9项,所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时,日常的巡视检查也是非常重要的工作内容,后勤部xx年对平安检查工程进行了分类,根据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作,实行专人盯防,最大强度的防止了平安事故的发生。通过一年的努力,xx年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的平安运行。 (四)

14、治安综合治理,为营业创造有利的效劳环境。 在重视消防平安管理的同时,后勤部也加强了公司内部平安治理工作。xx年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面入手:一是加强与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警155次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次,受到顾客和供应商的好评,全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调,打击“倒卡“行为,截止日前,后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次,根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素质,加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工

15、结构中基层效劳人员偏多,整体文化素质偏低的实际状况,xx年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任能力入手,范文写作加强员工的效劳意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司开展的后勤效劳团队。 (一)岗位训练力度,尤其是各种紧急情况的处理的演练。 xx年,后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调配合。同时,通过每次演练调整工作标准,及时发现问题,提升了员工处理紧急情况的能力;xx年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次,每次演练场形成演练报告,对演练实际情况进行分析,总结经验和缺乏,从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。 (二)效劳标准化,提高员工的现场效劳能力。 在公司营业过程中,后勤员工不可防止地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的效劳。在xx年,后勤部组织了员工对所有商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在需要时能迅速到达指定位置,同时,在顾客咨询时能准确为顾客提供效劳。通过培训,日前后勤员工中大局部能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客

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