1、用马克思主义哲学原理指导我们的工作没有问题就是最大的问题学习心得 读没有问题就是最大的问题心得体会哈密物业管理公司一区物业管理站王英君 中国新华出版社出版的并由江珊编著的一书，仔细读来，深有感触，现结合小区物业管理实际工作谈谈自己的感受和体会。 一，授予一定的经济处分权，适度使用一些经济处分权；经济处分不是万能，但是经济处分真的很灵，是小区管理中不可缺少一个组成局部，处分也是社会进步的一种标志，通过处分主要促使人们自觉遵守小区的各项管理规程、规定和制度并使其落到实处，逐步使居民养成一个好的生活习惯和作风。小区主要职能是房屋管理、道路保洁和小区保安，实际上小区管理应该是包罗万象并囊括一切，也包括
2、生活在小区的居民综合素质等。例如居民的遮阳伞、信报箱、高空抛物、宠物饲养、装修垃圾、生活垃圾、民事调解及进入小区施工的专业化单位等都属于小区管理和监督的职责范围，以及小区配套的各项设备设施，如灯具、管线、阀井、标识牌、路面损坏、门窗、车辆停放的监督和危险提示，同时还包括一些紧急事件的处理，如家庭着火、草坪着火、装修过程中出现的塌陷调解等都属于小区的职责范围。但小区没有明显的经济处分权，而靠提示、劝告、告知、上报等功能发挥作用，显然力量不够，达不到预期的效果，正如人人都想要一个和谐、文明、美丽的小区，但是当个别人不遵守这些规定 -1- 并蓄意破坏这些规定的时候，而绝大多数居民都希望小区对这些另类
3、人进行严格处分，但是小区的处分权是没有的，时间长了居民对小区就心灰意冷并对小区就有了意见。 今年4月15日，公司在油田公司主页上挂出关于基地小区住宅装修的温馨提示，并给站长授予了一定的经济处分权，通过大量的工作，适度使用一些经济处分权，才将住宅装修的一些规定根本落到了实处，但有些住户或居民找各种理由拒罚，其比例占90%以上，但通过10%的处分挽救了90%的居民，居民才知道原来任意装修或装修垃圾任意处置是要被小区管理站处分的，通过被处分，加上居民自己本身的宣传，也对准备违反规定的居民起到了一个警戒的作用。所以授予一定的经济处分权并适度使用一些经济处分权对小区管理是有好处的，对今年公司提出的“两个
4、满意、“精细效劳、“属地管理、“直线责任的落实起到了巨大的推动作用，因此建议公司给小区管理站授予一定的经济处分权，适度使用一些经济处分权，对物业管理科学调配、标准运行能够起到巨大的推动作用。 二，对人员进行分类管理，适度进行一些岗位调整； 人员是关键，小区的各项效劳功能发挥主要是通过人来实现的，人员素质上下决定了效劳质量的好坏，因此对人员分类管理很有必要。小区是窗口，“一窗百事通是公司去年提出来的，要真正的落实下去离不开小区物业管理站的功能发挥。小区管理站，直接面对的是千家万户，工作人员时间长了难免存在一些人情关 系等因素，工作放不开、深入不下去、制度无法执行等问题自然就暴露出来了，因此作为领
5、导首先要对工作人员进行分类管理，仅可能使用一些“人才+人财+执行等方面的工作人员。 虽然工作人员可以分类管理，但分类后不合格并达不到工作目标的一些人员，目前是没有方法处理的，仅靠奖金处分力度显然不够的，那么比较好的方法就是适度进行一些岗位调整，对工作有百利而无一弊。不干是工作态度问题，干的好不好是技能问题，态度决定一切，技能不好的工作人员通过培训和教育可以提升技能和业务素质，此外公司去年开展岗位能力评估，可以对工作人员的岗位能力进行评估，如果能够真正的落实下去，加上严格对口专业技能培训，对提高岗位绩效可以起到巨大的保障作用，但不管怎么说适度的进行一些岗位调整对全体员工是有不可估量的推动作用的，
6、对提高精细效劳、效劳质量满意度和效劳质量及时率都是有绝对好处的，对此要提高小区管理人员素质最好从专业化单位调配一些人员进行充实，这样才能从根本上解决人员素质不高的问题。 三，适度拉开员工奖金档次，给班组长适当的系数提成；虽然物业管理没有技术含量，但物业管理人员的效劳态度、工作责任很重要，尤其说话的态度、处理问题的技巧非常重要。人员组合在一起就会形成班组，具体的业务主要是通过班组来实现，而班组中的班长那么起到了枢纽的作用，俗话说是兵头将尾，干活全靠班长，但是在企业中出现了没有人愿意当班长的现象， 这说明鼓励功能没有发挥作用，平均主义思想严重，就导致了工作效率低下，效劳质量不高，效劳及时率没有保障
7、，这对企业开展是不利的。要提高工作效率、工作质量和满意度，适度拉开一些档次，对工作表现好的人员适度加奖，对工作表现差的人员适度扣除一些，此外在给班长提一些奖金系数，调动班长的工作积极性，依靠班长职能的充分发挥而带动班组的工作效率、效劳质量同步提高。在这个当中，业绩考核方法要制定好，在综合方方面面的问题后，平衡各方利益的根底上，适度拉开员工奖金档次，给班组长适当的系数提成，如果单位业绩考核方法确定下来，就要严格执行，这样在员工和班组长中就会形成一种铁的劳动纪律，班长就是班长，班员就是班员，平均主义就会打破，不干活是要处分的，干的好是要奖励的，多劳多得、少劳少得的分配工作机制就会形成，这样对员工、
8、班长都有好处，对物业管理效劳质量的综合提高是有积极和推动作用的，因此如果领导能在公司范围内选择班长的话，那工作的业绩和质量势必会出突非猛进的增长。 四，适当多开展一些读书看报活动，积极支持员工进行创新；知识决定命运，知识与工作绩效是分不开的，由于领导掌握的资源比较多，应积极支持与鼓励员工读书看报，掌握知识，尤其要学习与业务技能相互关联的知识，提高自己的素质，提高自己解决与处理问题的工作能力，对此作为领导要多的开展一些活动，通过这些读书看报活动来提高员工的综合素质，通过素质的提高到达提高工作效率、效劳质量的目标。此外，应该积极支持 员工进行技术创新，通过创新到达提高员工技能的目标，科学技术是第一
9、生产力，通过科学技术到达节能挖潜、节约本钱、提高生产率的目标，在创新方法上应通过五小创造、技术改造、qc、创新创效等多种方法，多管齐下，实现整体素质进一步提高。 五，安全生产很重要，但预防问题比安全生产更重要；今年，公司提出的“六条禁令、九项原那么、属地管理、直线责任、三违暴光、有感领导等加大安全生产的力度和措施，说明安全生产很重要，但预防问题比安全生产更重要，只要能把安全问题预防好，隐患、三违才不会发生，安全生产才能正常进行。如何预防安全问题，这就需要我们去探索、去研究，我想应该从以下三个方面去预防，一是加强安全知识、业务技能知识的学习，自觉遵守各项管理规章制度，按照操作规程进行操作，严格落
10、实hse体系文件；二是坚决杜绝习惯性违章、经验性违章，培养良好的工作习惯，劳保护具上岗，采取各项安全技术措施，从设备、设施上把好硬件安全关，保证设备、设施的完好安全，设备、设施的保养对号100%；三是杜绝“人、事、物带病工作，提前消灭隐患和违章，熟悉紧急事件处置程序，熟悉岗位风险识别和潜在的危害因素，发现问题，立即解决问题，安全第一，预防为主。 企业的目的就是追求利润，物业管理也不例外，安全生产就是经济效益，预防问题就是最大的经济效益，现在实施的安全一票否决制实际上就是把安全放到了第一位置，我们每个人都应该抓好安全生产工作，更应该抓好安全预防工作，把不安全的因素 全部消灭在萌芽状态，尤其小区应该把家庭着火、草坪着火、柳絮着火、液化气泄露等作为安全工作的重点进行处置，只要抓住了预防这个重点，对预防这个重点进行预防和处置，才能把安全生产工作彻底搞好。 二0一0年五月八号 第6页 共6页