1、银行优质效劳系列活动实施方案一 根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明效劳系列活动的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明标准效劳创立活动和“七公约一承诺宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明标准效劳创立活动、组织实施“省银行业文明优质效劳系列活动（以下简称 效劳系列活动）提出以下方案。 一、效劳系列活动的目的 以效劳系列活动为载体，在会员单位中倡导效劳创造社会价值，效劳提升核心竞争力以及老实守约荣耀的理念，加强银行业标准化效劳建设和诚信自律建设，将文明标准效劳和老实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质效劳平台，培育行业效劳品牌，展示良好社会
2、形象。 通过效劳系列活动，弘扬文明标准效劳、老实守约主旋律，切实加强自律约束和自我管理，切实改善效劳质量，提高银行网点对外效劳水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外效劳形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等效劳需求，在规定之外设置任何障碍；不成心隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、效劳系列活动的主题、指导思想和工作要求 效劳系列活动的主题。构建和谐金融环境，塑造文明效劳形象，让金融消费
3、者体验金融改革的成果。 效劳系列活动的指导思想是。全面贯彻落实中国银行业文明效劳公约和中国银行业文明标准效劳工作指引，努力践行银行业从业人员职业操守和银行业“七公约一承诺，加强诚信自律建设，标准银行业效劳行为，创立合规效劳文化，全面提升银行业效劳质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。 效劳系列活动具体工作要求是。开展效劳系列活动要以倡导行业文明标准效劳为核心，以标准行业效劳标准为导向，以建立和完善科学效劳管理工作机制为重点，以不断满足社会日益增长的效劳需求为目的，认真落实各项效劳管理制度，践行从业人员职业操守，优化效劳工作机制和资源配置，不断开展效劳创新，加大效劳检查监督
4、力度，树立和宣传行业效劳先进典型，建设一流的效劳团队，培育一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展示一流的行业形象。 三、效劳系列活动具体内容及时间安排 （一）组织开展文明优质效劳月活动。 按照中银协的统一部署，文明优质效劳月（以下简称效劳月）活动自5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有： 1、组织开展学习和技能训练。 各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和效劳能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进效劳月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括： （1）中
5、国银行业文明效劳公约及实施细那么； （2）中国银行业自律公约及实施细那么； （3）中国银行业文明标准效劳工作指引； （4）中国银行业文明标准效劳示范单位管理方法； （5）中国银行业文明标准效劳示范单位检查考核标准； （6）银行业从业人员职业操守 （7）省银行业“七公约一承诺。 2、组织开展效劳月宣传。 协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展效劳月宣传活动，树立和提升银行效劳形象。具体要求见协会“宣传方案（附件二）。 （1）宣传形式。会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织效劳路演等形式，组织开展银行业文明标准效劳宣传活动。要利用网络优势，协
6、调播送、电视、报刊等新闻媒体进行效劳月宣传，广造声势，营造气氛（附件三）。 （2）宣传内容。宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的效劳特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传“中国银行业文明标准效劳示范单位的先进经验，培育银行业效劳品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及效劳创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育老实自律、合规效劳文化；宣传银行业效劳创造社会价值，不断满足社会日益增长的效劳需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行效劳中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。 （3）各银行类会员单位要强化效劳月活动的宣传工作，协调新闻媒体有方案的对银行效劳工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求效劳月活动月期间 内容总结（1）银行优质效劳系列活动实施方案一 根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明效劳系列活动的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明标准效劳创立活动和“七公约一承诺宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明标准效劳创立活动、组织实施“省银行业文明优质效劳系列活动（以下简称 效劳系列活动）提出以下方案