1、交通局创先争优发言材料 交通局创先争优发言材料： 市交通局党委下辖5个党委、4个企事业党总支、5个独立党支部，共有550多名党员。全系统有5个客运站，13个运管、路政办事大厅等20多个窗口单位。在创先争优活动中，我们坚持把党组织的政治优势转变为科学开展优势，着力解决人民群众关心关注的问题，促进经济社会实现又好又快开展。 一、突出抓好窗口单位，在创先争优活动中提升效劳质量 交通系统的根底性、先导性行业的性质，决定了我们创先争优活动的出发点和落脚点。今年4月，市局党委在创先争优活动中唱响了争创全国、全省文明行业活动的口号，创立活动促进了整个行业文明程度的提高。 一是以三亮三比两争当为根本活动手段，
2、以党员示范工程为活动载体。各单位在活动中，广泛开展了“共产党员示范岗、为活动载体“共产党员示范车“共产党员示范窗口及讲文明树新风优质服、务竞赛活动。长客总站公开承诺让“群众满意作为工作目标，全站62名党员佩带标志上岗，“巾帼文明示范岗售标班组将人员身份、职责、效劳承诺、监督 全部公之于众，并向全市同行发出建议，自觉接受群众监督。公交公司开展了共产党员挂牌效劳，制定了64字效劳要诀，推行“乘客永远是对的效劳理念，以“提供一流效劳、树立一流形象、打造一流业绩为目标，开展争创“优质效劳示范窗口单位和“优质效劳先锋岗活动。 二是搭建载体平台，营造“比争式效劳工作气氛。根据行业搭建载体平台特点和工作性质
3、开展各具特色的系列活动：在窗口效劳行业开展了“文明示范窗口活动；在出租车行业开展了“播洒爱的火种，争做文明使者活动；在公交行业开展了“承载文明，共建和谐活动；在公路道班开展了“文明道班“文明养护标兵等活动。通、过有效载体的带动，涌现出一批具有示范效应的新典型，新亮点，形成了以点带线、以线串面，全员参与的创先争优新格局。 三是从增强效劳意识入手，打造窗口崭新形象。在全系统大从增强效劳意识入手力推广业务程序零障碍，业务质量零过失，业务效劳零距离，效劳对象零投诉活动，对影响窗口形象的行为实行零容忍。长客总站、运管大厅、路政大厅普遍推广了说好每一句话，接办好每一件业务，接待好每一位效劳对象活动。 四是
4、优化效劳流程，创立“一站式业务办理体系。根据不同业务特点和办理紧急程度，运管、路政等部门的窗口办事大厅，建立效劳规程，优化审批流程，简化办事程序，提供全程式效劳。在具体办事过程中，对程序简单、手续比较齐全的效劳工程，落实首办责任制、“一站办结；对涉及多个部门（单位）业务的，推行会议联审制，由主管业务单位承办，协调相关单位召开联审会议，限时办结；对重点建设工程特别是涉及民生的工程，开通“绿色效劳通道，全程跟踪效劳；对群众急需的办理事项，指定专人实行“代办效劳。目前全系统所有窗口单位全部实行“一站式效劳。 二、突出抓好群众反映，解决工作存在问题 交通窗口面向社会、面向群众，效劳质量直接影响着社会文
5、明程度的状况，为了提高群众意见反响水平，畅通民意表达渠道，我们坚持“三线互动，构筑“立体式群众评价网络，采取多层次、宽视角征求基层意见、建议，帮助催促各窗口不断提高效劳质量。畅通“直行线制定效劳工程评价制度，每项业务办理结束畅通“直行线畅通。后，工作人员与效劳对象进行面对面交流，直接就效劳态度、工作效率、改进意见“问诊求计建立“并行线。建立并行线建立“。印发窗口单位和效劳行业征求意见互评表，不定期组织有关部门（单位）主要负责同志，采取无记名方式，实事求是评价效劳质量，客观公正指出问题缺乏，相关部门梳理后及时反响各单位。开设“专用线开设“专用线。邀请开设基层党代表，社会人士担任“效劳质量监督员，
6、采取座谈走访、问卷调查等方式，深入基层、深入一线，广泛征求党员群众意见。创先争优活动以来，先后收集汇总基层有价值意见建议20230余条；发现问题157个，全部得到有效解决；技术革新工程26个，创经济效益170多万元。今年以来，市局派出17名督导员，深入各基层单位，检查指导，排查矛盾，围绕效劳目标，主动找位，主动效劳。公路系统组织7个指导组，分赴各段、道班对险桥险段进行检查，把各种不平安因素化解在萌芽中。公交公司机关工作人员，利用晚上下班的时间，先后两次组织机关干部清理197台公交车上的广告、标语，车容车貌有极大改观。引导广阔党员干部比业务技能、比效劳质量、比奉献精神，各单位开展了“岗位大练兵活
7、动。坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么的原那么，注重加强业务知识和岗位技能培训，采取技能比武、业务考试、模拟演练等方式，组织全系统窗口部门和效劳单位工作人员学业务、比技能、争先锋，不断提高业务技能和效劳质量，努力打造一支业务精湛、作风务实的效劳交通局创先争优发言材料第2页 团队。同时，各窗口单位区分不同行业和效劳岗位，分别制定量化考核管理方法，突出对业务素质、履诺尽责、工作作风、效劳水平、廉洁自律、他人评价等工程的考核。 三、突出抓好交通工作，实现又好又快开展。 我们紧紧围绕经济社会开展目标，把创先争优活动融入推动经济社会开展的各项工作之中。十一五期间，完成公路建设和养护投资30.7亿元，道
8、路运输场站建设投资3.1亿元，公路总里程达13450公里，居全省第一；提前实现了1349个行政村村村通油路、村村通班车的历史性跨越；建设乡间客运站37座，候车亭18个。高速公路竣工通车总里程达386公里，仅列沈阳，大连后，居全省第三位；客货运输实现与全市gdp同步增长态势。市运输系统开展了道路运输市场整治，加大打击非法营运的力度，保护守法经营业户利益。对运输从业人员进行了全员培训，强力整治出租汽车乱停车，乱调头，车容不整等现象；公交系统针对车次少，密度小、卫生差等群众反映强烈的问题，多方筹集资金800多万元，增添了32台豪华大客车，在主XX县区更换新式站牌185块。增开了17路、大润发、一、二
9、高中等多条专线，延伸了30多路公交线路，极大地方便了群众的出行。公司投资200多万元，建设公交智能管理系统和远程无线视频监控系统，率先在全省同行业中实行了两个系统同时运行的管理设备，客车治安状况实现根本性好转，群众满意率大大提高，投诉率同比下降89%。市局积极效劳建设新农村建设，切实为群众为好事办实事，先后投资200多万元，为县北二十家子修建村通公路8公里；村内主要街路铺设黑色路面2.4公里，建设农民文化室一座、育龄妇女活动室200多平方米，文化活动广场一处2400平方米。为区凌凤街道荒店子村修6公里的乡间路，使该村特产荒店子小米走出深山创造了条件。市长客总站、公交公司在创先争优活动中，从涉及
10、广阔员工最直接、最现实的问题入手，积极推进收入分配制度改革，长客总站189名员工平均工资增加了40%，公汽公司570名员工平均增加46%。工资提高后，广阔群众奔波相告，认为，提高工资是创先争优活动办的最实惠、最实在的一件好事。通过建立长效机制和一系列行之有效的方法，市直交通系统的效劳窗口亮了起来：公交车平安正点了，车容车貌整洁了；办事大厅效劳标准了，门难进，事难办，脸难看的现象不见了；出租汽车全部免费更换了统一、整洁的新座套，并承诺15天免费清洗更换一次；统一免费安装了led顶灯。今年以来，全系统职工工作热情空前高涨，春运期间，客运站平安发送旅客704.9万人次，同比增长23%；发送客车3.1
11、2万台次。公交公司日均运送乘客同比增加6万余人次。在创先争优活动中，涌现出拾金不昧的售票员、；优质文明效劳标兵范广平；全国劳模、市九次党代会代表张会菊等一大批先进人物；顺通出租车公司被评为省先进出租车公司，出租车司机被评为省十佳出租车司机和感动朝阳十大人物；市行政审批效劳中心交通窗口连续多年被评为“红旗窗口；运输管理处、长客总站获“省文明效劳示范窗口；长客总站获“全国交通系统文明示范窗口单位“全省道路运输经营、考核aaa级企业。 目前，全行业有国家级文明单位2个，省级文明单位2023个，市级文明单位32个；市级以上文明单位的比例到达85.3%。应该说，市交通系统窗口单位围绕为民效劳做了很多实事，但与党组织要求和群众的满意，还有一定距离。今后，我们将按照创先争优视频会议的要求，深入倾听群众意见，通过继续开展“三亮三比三评活动，做好事，实事，不断推动窗口单位的创先争优活动向纵深方向开展，用实际行动兑现让群众满意的承诺。 第7页 共7页