1、乡镇便民效劳中心年度工作总结乡镇便民效劳中心年度工作总结今年以来，乡便民中心在区委、区政府的正确领导下， 在乡党委、政府的具体指导下，在全体工作人员的齐心协力、 共同努力下，认真按照上级的工作要求，以推进新农村建设 为重点，以“抓好效劳为目标，做到效劳更优、效率更高、 为民更便、形象更佳。现将今年的工作总结如下 ：一、 标准建设，提高效能我乡便民效劳中心始终坚持以科学开展观为指导，结合 我乡实际情况，坚持以人为本，简化办事程序，提高办事效 率，实行集中办公、公开办事、标准作业、限时办结的运作 方式，实行开放式办公。以依法行政、办事高效、效劳优良、 群众满意为目标。将全乡职责范围内与群众密切相关
2、的行政 审批和效劳集中起来。为更好地效劳于群众，我中心还健全 了各项规章制度，出台了一系列便民惠民政策，建立起用制 度标准效劳行为、按制度办事的长效机制，并制作了工作人 员岗位公示栏、保证上班时间窗口有人值班，确保群众随时 能找到人、办成事。为缩短办事时限，中心对于群众所办事 项实行分类办理，即一般事项当场办结、 重大事项限时办结， 需上级有关部门审批的事项全程代办限期办结，最大限度方 便群众。二、 标准管理，加强效劳。1、 人员管理。明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变， 改进效劳态度，以实际行动效劳经济建设的大局。2、 办件管理。效劳中心
3、审批件分为即办件、承诺件及 联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承 诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系 本部门在承诺时限内办结，效劳对象到时凭通知书到效劳大 厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时 限内，效劳对象到时凭通知书来效劳大厅领件。通过开展办 件管理，解决了过去“能拖那么拖的问题。3、 收费管理。进入中心的行政效劳窗口，在行政效劳 过程中发生的费用，全部按照物价局和财政局核定的标准收费。收费窗口代收代缴， 并在规定的时限内逐笔、 逐级划拨4、 加强日常督查和协调。政府成立了乡长为组长的管 理领导小组。通过巡堂观察、随机询问效劳对象，监督窗口
4、 工作人员的办件情况、效劳质量及廉政情况，对存在的办件 拖拉、推诿扯皮等不标准行为及时指正，确保中心效劳的规 范。三、强化效劳，完善体系1、优化审批流程。充分发挥便民效劳的主观能动性， 快速推动审批流程。通过告知承诺的形式，来缩短审批时间， 通过审批效劳效率的突破来带动便民效劳整体效率的提升。2、强化业务培训。按照“分类设立、职责明晰、功能 有效、上下衔接的原那么，今年组织对便民效劳中心及村级 便民效劳点工作人员进行培训，使效劳中心工作做到无缝衔 接，进一步优化乡、村两级便民效劳工作网络，加强便民室 人员的业务指导。总的说来，今年效劳中心的工作良好，但是与上级的要求相比，仍存在较大的差距，存在一定的问题，主要表现在: 由于我乡建筑系上世纪 70年代建设，效劳中心所在地点面 积不够宽敞；乡工作人员青黄不接，变动较大，对中心工作 的交接存在断档；局部站办因内网、办公地点的需要，无法 按文件入驻。在下阶段工作中，我乡将继续在上级部门的正确指导下，认真抓好效劳，从以下几个方面着手，推进便民效劳中心工作：1、加强中心标准化建设，树立优质效劳的良好形 象。2、全面推进政务公开，接受全社会监督。 3、标准政务效劳体系，实现标准化管理。 4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。5、继续加强村便民效劳点标准化建设。