1、医院“三好一满意活动实施方案 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知精神，制定本方案。 一、指导思想 按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学开展观，坚持以人为本、执政为民，以“ 三好一满意活动为平台，将“三好一满意活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供平安、有效、方便、
2、价廉的医疗卫生效劳。 二、2023年工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生效劳和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。 三、2023年工作内容和要求 （一）改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好。 1.开展预约诊疗效劳。实行多种方式预约诊疗，到2023年底，本地患者复诊预约率到达50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率到达60%。 2.优化医院门急诊环
3、境和流程。贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗效劳管理工作的通知（卫医政发（）12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗效劳工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，合理安排门急诊效劳、简化门急诊和入、出院效劳流程、推行“先诊疗，后结算模式、提供方便快捷的检查结果查询效劳等，积极探索、创新，有方案、有重点地推进各项改善医疗效劳的措施，做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断促进医疗效劳水平的提高。 3.广泛开展便民门诊效劳。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 4.推广优质护理效劳。开展优质护理效劳，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。 5.推进同级医疗机构检查、
4、检验结果互认。按照要求，在加强医疗质量控制的根底上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 6.深入开展“志愿效劳在医院活动。组织广阔医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗效劳和健康教育等志愿效劳，使人民群众切实感受到改善医疗效劳的实效。 7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深入开展创立“平安医院活动，严厉打击“医闹，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好。 1.落实医疗质量和医疗
5、平安的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写根本标准和手术平安核对制度，标准病历书写和手术平安核对工作，保障医疗质量和医疗平安。 2.健全医疗质量管理与控制体系。完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗平安评价体系，启动医院质量评价工作。加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 3.严格标准诊疗效劳行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路
6、径、临床技术操作标准、临床诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、抗菌药物临床应用指导原那么等规章、标准，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格标准医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、标准化、专业化、精细化开展，标准诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。 4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好。 1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰 第4页 共4页