1、国税局年度纳税效劳处工作方案 2023年，我们要在市局党组的坚强领导下，坚决信心，超前谋划，克尽职守，攻坚克难，积极作为，勇于创新，不断开创纳税效劳工作新局面。2023年全市国税系统纳税效劳工作的总体要求是：以加强纳税效劳“标准化、专业化、信息化、集约化建设为指导，以纳税人正当需求为导向，以信息化建设为依托，以提升纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断创新效劳手段，丰富效劳内容，完善效劳机制，提升效劳质效，全面提升纳税效劳工作水平。 一、继续深入开展“便民办税春风行动，创国税特色效劳品牌2023年，“便民办税春风行动进入第二季，我们要按照总局、省局的要求，继续深入开展“便民办税春风行动，要把“春
2、风行动作为开展纳税效劳工作的总抓手，将“春风行动与落实纳税效劳标准相结合，不断深化和稳固去年以来开展春风行动的成果，从制度、机制和效劳内容等方面加以改进，结合实际创造性地开展丰富多彩的便民办税活动，重点以稳步推行税收业务工作标准、持续提高效劳效率、加大纳税效劳需求管理系统推广应用力度、继续落实2023年“春风行动推出的6提速3减负措施、完善网上办税功能等纳税人重点关注的问题，进一步提升办税效率，减轻办税负担。对“春风行动的各项措施和任务要明确内容、完成时限、牵头部门和配合单位，按照“措施推出落地跟踪明察暗访绩效考核责任追究制度完善的闭环管理思路，确保做到件件有回音、事事有着落，建立环环相扣的持
3、续改进长效机制。 二、夯实效劳根底，提升效劳效能一是进一步加强办税效劳厅标准化建设。办税效劳厅是纳税效劳的主阵地，要继续完善“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件的管理效劳模式，合理进行窗口设置，科学划分功能区域，正确使用内外标识，保证纳税人办税必需的效劳设施完善齐备。真正把办税效劳厅建设成为基层税务机关业务运转的核心和枢纽，成为数据信息采集中心、涉税事项办理中心、办税业务流转中心和后台审批督办中心。二是严格落实全国税务机关纳税效劳标准（2.0版），严格执行标准的流程、标准和要求，使纳税人交明白税、满意税、放心税。三是进一步提高窗口办税人员的素质和技能，不断提高效劳纳税人的能力和水平。 三、
4、建立需求响应机制，提升纳税人满意度一是积极开展税法宣传工作。加强 报信息平台建设、加强微信平台开发应用、加强纳税效劳网站管理、升级纳税效劳群qq群、进一步发挥纳税人学堂对纳税人的培训作用，通过宣传，促进纳税人的税法遵从。二是进一步做好纳税效劳需求管理工作。本着边推广边完善的原那么，进一步完善纳税效劳需求管理系统，进一步加强需求响应团队建设，进一步加大宣传推广力度。要把纳税效劳需求管理工作列入绩效管理考核，充分发挥基层局的工作积极性，拓展效劳内涵，提高办事效率，形成横向互动、纵向联动，全天候、全区域的效劳体系，实现纳税人“问有所答、需有所应的目标。三是完善纳税信用等级管理工作。应用综合征管系统v
5、2.0中“纳税信用管理系统，科学评定纳税信用等级。在奖惩机制、动态管理、结果应用上做文章，把评定结果与日常税收管理结合起来，建立纳税人信息情报库，优化资源配置，对不同信用级别的纳税人实施分类效劳和管理，把纳税信用融入到社会信用体系当中，合理利用其他部门的资源，大力推行纳税信用，促进纳税人诚信纳税，提高纳税遵从度。四是开展明察暗访和纳税人满意度调查。建立健全纳税人诉求响应机制，及时了解和不断满足纳税人的合理需求。市局今年上半年将委托第三方开展一次明察暗访和纳税人满意度调查工作。为了增强调查的科学性，进一步细化调查内容与指标，量化调查范围与评分标准。同时要充分发挥调查的实效性，科学区分XX县区局与
6、外县（市）局的调查结果，将调查结果与绩效管理考核结合起来，引入考评机制，奖励先进，鞭策后进。五是畅通投诉渠道，切实维护纳税人合法权益。进一步加强对纳税效劳投诉工作的管理，以12366纳税效劳热线系统为依托，受理纳税效劳投诉事项。在办税效劳厅设置专门窗口受理纳税人书面或口头投诉，利用宣传栏、电子大屏幕、宣传手册等，公布与纳税效劳投诉有关的法律、行政法规、规章和其他为投诉人提供便利的事项。设置纳税效劳投诉 ，做到专人、专号，并将投诉 、通讯地址在办税效劳厅进行公布，切实保证投诉 接通率，使纳税人的合理诉求得到及时受理和解决。 四、创新效劳手段，提升站位能力一是积极推进流动办税和24小时自助办税效劳
7、厅建设。2023年，市局加大投入，为县（市）、区局增配了20台流动办税效劳车，要进一步完善各项规章制度，充分发挥流动办税效劳车的功能和作用。在具备条件的县（市）、区局建立24小时自助办税效劳厅，实现24小时为纳税人办理防伪税控ic卡报税、发票验旧、纳税申报，认证增值税专用发票、出售增值税专用发票和增值税普通发票及电子发票出售等涉税业务，打破税务机关办税效劳的时间局限，为纳税人提供方便、快捷的办税渠道，实现真正意义上的全天候、多方位的自助办税效劳，为广阔纳税人办理涉税业务提供多项选择和方便。二是适时开发xx市国税局 掌上办税效劳平台，既“e税通。“e税通是继xx市网上办税、自助办税、流动办税之后
8、的纳税效劳延伸，为纳税人随时随地办理涉税业务提供方便。“e税通主要将实现掌上申报、掌上缴税、申报缴税查询、涉税提醒、办税指南、办税地图、预约办税、发票查验、税费计算等功能，进一步减轻征纳双方的办税负担，提高办税效率。三是进一步扩大“同城通办范围，会同相关业务部门积极研究深入挖掘可“同城通办的备案类业务，进一步方便纳税人。 五、加强队伍建设，提升效劳能力一是加大培训工作力度。适时举办纳税效劳标准培训班，确保办税效劳厅人员熟练掌握标准各项要求，提高效劳效率。组织两期日常业务培训，主要内容为办税效劳厅日常业务，注重具体操作。组织一期信息动态写作培训，以解决基层局纳税效劳信息动态报送质量不高的问题。二是建立xx市国税系统纳税效劳人才库，加强对纳税效劳后备人才的培养。为长春国税系统纳税效劳工作注入新的活力和动力。三是举办全国税务机关纳税效劳标准考试。方案在2023年举办落实纳税效劳标准考试，通过“以考促学的形式，掀起学习效劳标准、运用标准的热潮。四是举办“职业道德标兵文明效劳之星评选活动。通过评选，发挥先进典型的示范引领作用，形成人人争当排头兵的良好气氛。2023年，是全面深化改革的关键之年，也是“十二五时期纳税效劳开展规划的收官之年。让我们与时俱进，开拓进取，伴随着2023年的春风，携手并肩，务实创新，全面提升纳税效劳工作水平，不断开创长春国税纳税效劳工作新局面。 第5页 共5页