1、工行市分行上半年机关效能活开工作总结 xx市效能办： 为了更好地为企业效劳，促进经济平稳较快开展；为了更好地以人为本，为人民群众多办实事好事；为了更好地为投资创业者效劳，营造更好的开展环境；为了更好地转变职能，建设“廉洁、勤政、务实、高效的机关。省委、省政府决定，今年在全省党政机关和有行政管理职能的部门及公共效劳单位开展机关效能年活动。我行积极响应省委、省政府和xx市委、市政府的号召，根据省分行“机关效能年活动安排及要求制定实施方案，精心组织，周密安排，认真扎实地开展机关效能年活动。现就上半年活动开展情况总结如下： 一、营造气氛精心组织 工行xx分行在xx市委、市政府和省分行的正确领导下，认真
2、贯彻执行机关效能建设工作的各项要求，以开展机关效能年活动为契机，进一步增强全行员工的机遇意识、效劳意识和责任意识，进一步转变机关的工作作风，提高工作效率，创立优良的开展环境，真正形成“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户效劳的大效劳格局。一是成立“机关效能年建设领导小组，由党委书记、行长肖东同志任组长，党委委员、纪委书记林文轩同志任副组长，成员由监察内控部、办公室、人力资源、公司业务、省行授信审批xx工作组、个金部、电子银行、运行管理、财务会计等部门负责人组成。各支行也相应成立机关效能建设领导小组，指导本行机关效能年工作的开展实施。二是层层召开发动大会。根据省行视频发动会议和市委、市
3、政府发动会议精神，我行分别召开了市分行本部机关、本部网点、各支行及网点的“机关效能年活动发动大会，对市委、市政府发动会议、省行机关效能年活动发动会议精神进行了传达，对市分行开展机关效能年活动的实施方案内容进行认真学习，市行机关各部门负责人还就如何开展好效能年活动作了表态性发言，并公开了本部门本专业的效劳承诺。三是根据市行领导“提高认识，狠抓落实，全面开展机关效能年活动的发动讲话，提出了xx分行开展“机关效能年活开工作要求：加强领导落实责任，精心组织周密实施，广泛宣传营造气氛，抓好督导扎实推进，在抢抓机遇，谋求全面开展的业务经营活动中，切实做到“提速、提质、提效。 二、周密部署扎实推进 1、根据
4、市委、市政府和省分行开展机关效能年活动实施方案，制定了xx市分行开展机关效能年活动的实施方案，各支行根据方案制订了实施细那么和日程安排表。从指导思想和工作目标、组织领导、活动范围和方法步骤、机关效能建设的工作要求等方面对效能建设活动的开展作了统一部署。 2、坚持行务公开制度、改进机关工作作风和办事效率、提高机关员工素质和能力、强化责任追究制等几个方面出发，明确各个部门的工作职责，强化制度意识，增强全行上下的执行力，从工作的制度建设和作风建设上强化机关效能建设，解决机关工作中较突出的问题。通过整治文山会海，压缩不必要的会议，减少可发可不发文件，同时制定了财务费用管理补充细那么，进一步标准、压减了
5、财务支出。 3、努力构建“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户的大效劳格局。市分行机关各部门结合本行实际，就开展机关效能年活动作出了包括：首问接待责任、限时办结的效劳承诺制。市分行信贷相关部门创新效劳理念，改变过去等“客上门为主动出击，将审查审批效劳职能向前台营销延伸和渗透，进一步增强效劳的自觉性和主动性。今年以来，对贷款工程提前介入，全面渗透，深入支行，实行“一站式效劳。16月深入一线、效劳前台达90多人次，新发放贷款3000余笔，发放贷款金额22亿。其中：新增小企业贷款30户，个人贷款2800余户。 4、做好宣传报道工作，大造“机关效能年活动舆论气氛，在工行xx网讯上设立“机关效
6、能年专栏，大力宣传报导机关效能年活动开展情况，及时总结推广好的做法和经验。据不完全统计至6月中旬，全行在省行网讯和xx网讯上用稿168篇，其中省行“网讯用稿36篇。编辑机关效能年活动简报四期，编辑出刊宣传栏二期。 5、通过辖内对外窗口及营业网点发放机关效能年意见征集表，对“您对工商银行工作人员的效劳态度是否满意。您对工商银行的办事效率是否满意。您认为工商银行工作作风处于什么状态。三个问题进行了问卷调查。问卷调查共发出120230份，收回202351份，收回率98。其中满意（好）的896户，占比85.28；较满意（较好）的138户，占比13.14、一般的15户，占比1.4、不满意的2户，占比0.
7、18。采取明察暗访形式对营业网点的效劳态度、效劳质量进行检查，上半年共暗访5次，发现不带工号牌、上班时吃零食等违反劳动纪律8人次，并对违纪行为进行了扣减绩效处理。 三、抓好督导认真整改落实 为了扎实有效地开展“机关效能年活动，我行对通过各种途径收集到的群众反映的问题进行了认真梳理、归纳，针对性地部署开展整改落实工作。工行市分行上半年机关效能活开工作总结第2页 1、继续执行中国工商银行xx分行营业网点效劳工作检查考评实施方法和新优质文明效劳运动方案，加强监督检查，严格落实网点负责人责任制。把“谁主管，谁负责的原那么落到实处，严格落实网点负责人责任制，定期不定期对网点进行效劳检查通报。并从社会上聘
8、请监督员，实行社会监督与行内监督相结合，实行“星级行员考核管理，以提高员工素质，从而整体提高我行对外效劳水平。 2、根据经济区域开展方向和客户资源分布趋势，对条件成熟的网点，积极向上级行建议、申报，适当对网点添置atm机、登折机等自助设备，以满足客户存取款业务的需求。 3、加强网点自助设备的清查维护，确保设备的畅通运行，同时大力宣传和引导客户办卡，有效分流客户，中高端客户通过网银分流、低端客户通过atm机分流，减轻网点柜面压力。 4、加强员工业务知识和效劳技巧的学习培训和考核，进一步提高员工效劳水平与效率，同时加强客户经理队伍建设，及时录入并充分利用客户营销系统，确保优质客户信息建档，加强客户的情感联系与维护，注重细节管理，实行延伸效劳。 5、对客户反映的一些涉及大机流程审批问题，积极向上级行反映客户的需求，及时与上级行请示沟通，在努力维护客户的同时，尽力帮助客户解决销户、贷款等需求。同时将采取耐心解释、积极宣传、加强员工制度学习、熟悉业务操作流程等方法来提高办事效率，要求信贷业务部门、个人金融业务部，将贷款相关手续、流程公布张贴，方便客户了解相关业务流程，赢得客户的理解。 第5页 共5页