1、XX年全市文明旅游活动方案 为全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于文明旅游的重要批示精神，深刻把握党的十九大对文明旅游提出的新目标新任务，进一步提升我市文明旅游工作水平，积极争创第六届全国文明城市，特制定方案如下： 一、指导思想 深入贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，坚持以人为本、教育先行，通过宣传教育、制度标准和有效管理，把文明旅游贯穿于全域旅游开展全过程，在全市形成文明旅游、和谐出行的良好环境，为创立全国文明城市作出新的奉献。 二、工作目标 通过扎实推进文明旅游各项工作，实现文明旅游工作体
2、制机制进一步健全，景区环境和秩序进一步优化，旅游效劳水平进一步提高，文明旅游舆论气氛进一步浓厚，旅游从业者和游客的文明旅游意识进一步强化，不断提高市民文明素质和提升全社会文明程度。 三、工作任务 （一）健全文明旅游工作机制 进一步发挥好文明旅游联席会议作用，坚持统分结合、条块结合、点面结合，分工负责。在五一、暑期、十一等重大节假日，召开全市文明旅游工作联席会议，重点研究当前文明旅游工作紧要的、群众关心的重大问题，把联席会议开成真正能解决问题、推开工作的会议。各成员单位要主动研究文明旅游工作的重大问题，认真落实联席会议议定事项，指导本系统、本行业创新性开展文明旅游工作。 （二）开展文明旅游宣传舆
3、论行动 舆论引导和监督，是推进文明旅游的重要条件，也是促进文明行为习惯养成的有效载体。xx电视台、太行日报、太行晚报、xx在线、xx文明网等新闻媒体，要形成标准化、常态化报道机制，抓住五一、暑期、十一等重要节点，坚持正面引导与反面曝光相结合、集中宣传与常态报道相结合。相关部门要结合实际，开展丰富多彩的文明旅游宣传教育活动，并要掌握旅游不文明行为案例，向媒体提供素材。公交、出租及景区、酒店、旅行社、商超、广场、出入境大厅、火车站、客运中心等场所，利用电子屏、播送、宣传栏等，宣传播放文明旅游公益广告，发放文明旅游宣传品，营造文明旅游浓厚气氛。 要聚焦典型事件，主动设置议题，通过系列报道、评论文章等
4、形式，发挥好新闻舆论的监督作用，对旅游中有悖公德、有伤风俗、有害国家形象的不文明行为，要坚决曝光、予以鞭挞，警示游客、教育公众。曝光既要说明哪些行为是不对的，也要说明正确的行为是什么，通过正反对照，强化教育效果。 （三）开展文明旅游建议活动 在重要节假日及黄金周前向全市广阔市民发出文明旅游建议书，倡导各旅游企业、游客、市民积极践行文明旅游，引导参与者诚信经营、保护环境、热情待客等，让文明旅游成为城市亮丽的风景。 （四）开展文明旅游主题实践活动 针对不同时期、不同阶段和不同对象，各成员单位及各旅游企业要定期组织文明旅游志愿者队伍，开展有针对性地文明旅游主题实践活动。重点把握五一、暑期、十一等出游
5、顶峰时间节点，精心筹划组织文明交通、文明餐桌、文明旅游志愿效劳、文明旅游进校园、文明旅游进社区、文明旅游进景区等主题实践活动，积极倡导口上的文明、手上的文明、脚上的文明和心上的文明。 （五）开展文明创立活动 旅游景区、旅游饭店及旅行社要完善旅游根底设施配套，推进严格高效的管理机制，提供优质效劳，打造文明旅游环境，促进旅游产业升级转型。a级景区、旅游饭店进一步提升设施设计标准，整改不完善设施，注重无障碍设施建设，落实收费工程明码标价要求。行业从业人员进一步增强效劳意识，标准效劳行为，提高效劳质量。开展文明旅游景区、文明旅游饭店和文明旅行社评选活动，打造一批讲文明、树新风的旅游企业。开展文明旅游最
6、美人物评选活动，评选一批最美导游、最美游客、最美志愿者，引导旅游企业和从业人员为促进文明旅游提供良好条件和优质效劳。 （六）做好文明旅游志愿效劳 要充分认识到文明旅游作为推进精神文明建设重要载体的重要意义，把志愿效劳作为宣传文明旅游知识、引导文明旅游行为、提升旅游效劳质量的重要手段，全面助推全域旅游建设，不断提高游客满意度。各相关单位要组织进行文明旅游、志愿效劳等相关知识培训，抓住重点时节机遇，通过组织志愿者效劳，引导广阔市民和游客自觉遵守社会公德、注重文明礼仪、遵守公共秩序、保护公共环境和设施，杜绝大声喧哗、排队加塞、乱丢垃圾、乱折花草树木、乱涂乱画、奢侈浪费等不文明现象，营造浓厚的文明旅游
7、气氛。 （七）强化三类人群的教育培训工作 做好文明旅游工作，导游领队是关键，自由行散客是重点，未成年人是根底。一是要把导游、领队培训作为组团文明旅游的重中之重，始终突出导游领队提供优质效劳和引导文明旅游的双重职责，全面落实导游领队全员培训制度，确保熟练掌握导游领队文明旅游引导标准。二是要加强对自由行散客的教育引导，抓住自由行散客必经的几个环节，在办理证照、出境审批、通关时，在候机候车、乘机乘车时，都能让他们接收到文明旅游的教育、引导和提醒，感受到文明旅游的浓厚气氛。三是要充分发挥学校在文明旅游教育中的重要作用，结合思想品德课教学，加强中小学生文明礼仪、日常行为标准教育，潜移默化地培养学生的文明
8、行为习惯，引导学生从小养成文明出行、文明旅游意识，积极参加文明旅游宣传实践活动，当好宣传员和志愿者，与家长和同学共同践行文明旅游。 （八）开展文明旅游专项检查活动 深入贯彻实施旅游法XX省旅游条例，以问题为导向，扎实开展旅游市场综合治理专项整治行动，旅游、公安、工商、物价、食药、质监等部门，要加大旅游市场联合执法检查力度。重点打击黑导、黑车、黑社、虚假违法广告、价格欺诈、不合理低价恶性竞争等旅游市场顽疾。严格落实旅游行业动态管理机制，旅游失信记录信息公示制度、明察暗访制度、效劳质量提升制度。积极落实游客不文明行为记录管理暂行方法，建立游客不文明信息通报机制，把不文明旅游行动督查纳入旅游执法、旅
9、游检查的重点检查范围。妥善处理旅游投诉，对不文明行为进行及时劝导，依法行政，依法处理过度维权现象，确保旅游市场文明有序。 四、工作要求 （一）提高认识，加强领导，形成工作合力。 深入开展文明旅游工作，既是深入贯彻落实党的十九大精神、提升游客满意度的重要抓手，也是提升城市形象、改善旅游投资环境，建设旅游名城的需要。各单位要统一思想，提高认识，精心组织，强化措施，全面落实创立工作目标责任。 （二）周密部署，层层落实，建立有效工作机制。 一是建立工作协调机制，各单位要根据实际，制定活动方案，形成共推文明旅游的工作局面;二是建立约束机制，对工作开展积极、成效突出的单位给予表彰，对工作缓慢或存在严重问题
10、的单位和责任人进行通报批评并限期整改，对整改不力的要追究责任。 （三）扎实推进，务求实效，注重创立工作的实效。 要紧紧围绕中心，效劳大局，面向群众，依靠群众，将文明旅游工作与日常行业管理工作结合起来，与开展旅游业务工作结合起来，为企业办好事、办实事。 （四）形成气氛，扩大影响，总结经验。 要坚持行业创立、社会支持、群众参与的要求，发动企业和社会各界广泛参与，利用新闻媒体宣传导向作用，大力宣传，积极推广，相互学习，促进文明旅游深入开展，维护社会稳定，创造良好社会环境。 内容总结（1）重点打击黑导、黑车、黑社、虚假违法广告、价格欺诈、不合理低价恶性竞争等旅游市场顽疾（2）严格落实旅游行业动态管理机制，旅游失信记录信息公示制度、明察暗访制度、效劳质量提升制度