1、石化公司通讯维护部厂前维护班个人先进事迹材料 细节表达效劳品质 阳春三月，万物复苏的春天给人以温馨的感觉，我迎着春风开始了一天的工作。我所在的岗位是通讯维护部厂前维护班测量台，主要负责石化公司XX县区厂前办公 、住宅等宽带的安装、迁移、拆机和故障的处理工作。我工作中的每一件事都是直接效劳于石化公司XX县区厂前办公以及住宅用户的，由于常和用户打交道，工作中时常也会发生一 些有意义的事情。 3月9日下午14：30分， 铃响了，我和往常一样迅速接起 ：“你好，我是112故障台，我边说边准备做记录。这时 的那端传来了一位老人生气的声音：“我家的 费这月怎么多了20230元呢，你们要帮我查查，我平时话费
2、就二、三十元，这次多了很多，是不是有人盗打我们家的 ，请帮助追查。“好的，请您给我们留一个联系 ，我们核查以后给您答复。我一边做着记录一边热情地答复。 随后我和包区的外线人员取得联系，对老人的 线路进行了测试。外线人员先在交接箱和分线箱上检查，又到老人门口的小接线盒对线路进行检查，没有发现被他人盗用的痕迹。这是怎么回事呢。我和同事沟通后，考虑帮老人查询话费清单，但这必须要请示领导。我马上向部长汇报了情况，部长听了迅速与受理中心的技术人员联系，要求他们予以协助。在受理中心工作人员的帮助下，技术人员从数据库中调出了老人拨打的所有 清单， 单上有一个号码打出的频率极高。我和同事凭着工作经验判定，很有
3、可能是老人的家里人或者亲朋好友打出去的，造成了话费增多。于是，我一面将此情况告诉了老人，让他核实他的家人或者是来他家串门的人看是否有人在他家打过 ，一面又从系统查询出从老人家 打出去的被叫号码，并拨通 向对方核实情况。经核查，了解到老人的儿子在2月份的时候，有三个周末都在家与其女友长时间通话，而这些通话时间与计费系统显示的拨打 时间完全一致，正是老人儿子与女朋友所拨打的 。针对这一情况，我们将核查结果告诉了老人，老人也从儿子那儿得到证实， 确系老人儿子所打。老人的疑虑消除了，连声向我们道谢。 细节表达效劳品质，不注重细节的人或者不把细节当回事的人，肯定也是一个不负责任的人，一个不负责任的对工作没有认真的态度，只是敷衍了事，这样的人不会把工作当成一种乐趣，也缺少起码的工作热情。注重细节的人，不仅会认真的对待工作，而且注重在做事的细节中找到时机，让自己走向成功。效劳工作是一门艺术，它需要我们用心、用情去体会，也正因为如此，我对我的工作也是由衷的热爱。 第2页 共2页
