1、行政效劳中心督查科工作总结及XX年工作方案 2023年，督查科在中心领导班子正确领导下，在机关各科室、大厅各单位窗口的协作配合下，围绕中心年初的既定目标，发挥督查职能，完善内部管理制度，着力抓好日常督查工作，提升窗口效劳形象，以创立一流的行政效劳中心，立足便民、利商、高效的效劳理念，认真履行科室工作职责，标准窗口各项制度落实。现将2023年工作情况总结如下： 一、根本情况 （一）狠抓制度落实，标准窗口效劳质量 1、强化窗口形象，加强窗口工作人员的日常管理。依照工作职责认真抓好“早九晚五、“一周办结、窗口人员请销假等有关制度的落实，加强窗口工作考勤，标准窗口工作秩序。一是坚持每天至少两次以上不定
2、时巡查，及时掌握窗口迟到、早退、旷工及未按规定请假或未请假缺岗人员的情况；二是严肃工作纪律，严格外出登记制度，窗口在工作期间不得脱岗、串岗，确保窗口工作不间断，效劳不断档；三是提升窗口形象、加强效劳意识，重点督查窗口作风建设，如工作人员的效劳态度、着正装、挂工作牌上岗，ab岗工作牌摆放等。四是强化落实，严格按照市行政效劳中心窗口考核方法考核窗口，实施平时考核和月得分、季度考核相结合，依据检查情况合理扣分，为年度考核打下根底。 2、加强对窗口行政效劳工作的监督，协调配合相关科室抓好窗口管理工作，发挥楼层长和各首席代表的管理协调作用。协调处理窗口与群众之间可能发生的投诉涉诉等问题，2023年共受理
3、群众投诉31起，均得到合理、及时的解决；查处上班玩游戏、看小视频、 淘宝等上班病30余人次；中心检查发现问题并下发督查通报5期；对窗口违规人员下发督查通知24次，要求单位说明情况并整改，窗口20余人次对违反规定写出书面检查并做出扣分等方面处理。 3、严格落实市行政效劳中心窗口工作考核奖惩方法规定。针对工作中发生的问题跟踪检查，查漏补缺，对检查出的问题要求有关窗口进行整改，促使工作人员在业务上解释实行“一口清、“一纸明，杜绝办事群众来回跑，以标准化效劳提升效劳水准。 （二）以督查为己任，提升窗口效劳形象 1、公开行政效能投诉方式。在一楼大屏、中心网站、办事需知上公开投诉监督 ，在各楼层设立意见箱
4、、意见簿，便于群众监督，推动了行政效劳有序进行。 2、做好 来访、回复汇总工作。对于群众来人或 投诉，及时登记，及时处理，并在处理结束后第一时间联系投诉人，反响处理意见，群众满意度到达百分之百。 （三）深化大局意识，树立效劳行政主体开展的理念 1、以领导带班效劳窗口为契机，认真抓好“三深入三提升工作落实，坚持做到发现问题，及时反响相关职能科室做好落实工作。每周将“三深入、三提升活动中存在的缺乏汇总提交中心办公会研究解决。本年度共发现各类存在问题80余次，90%以上得到及时解决。 2、认真开展“中心科室联系对接楼层活动，对发现的局部问题，在职责范围内能解决的及时解决，不能解决的按科室职责分工全部
5、移交相关科室。 3、按时对窗口月考勤情况和业务办理情况汇总核实，对照日常临时请假情况分析窗口工作动态。结合办公室、网络科、业务科等相关科室对窗口情况的掌握对每个窗口进行考核打分。将日常巡查、月度考勤、季度考核情况作为年度目标考核的重要依据。 4、根据省公务员平时考核暂行方法、市公务员平时考核工作实施方案的要求，采取“周记实、月考核、季审定的方法，积极推进公务员平时考核，紧紧围绕中心窗口工作，以窗口岗位职责和所承担的工作任务为依据，按照德、能、勤、绩、廉的要求，以工作实绩为重点，着重考核公务员完成日常工作任务、阶段工作目标等情况并将窗口公务员平时考核情况反响至窗口公务员派出单位，同时抄送市公务员
6、管理局。 （四）积极主动做好人大建议、政协提案的回复工作。 今年8月初，中心督查科收到市政府督查室转来的市政协提案和市人大建议，共5个提案、2个建议。收到提案、建议后，督查科对内容进行梳理，并第一时间转到相关科室进行回复，于2023月初将各科室的回复内容进行汇总并上报中心领导。11月初中心办公室将提案、建议的回复分别寄给市政府督查室、市政协提案委、人大选工委及相关代表和委员，督查科又一一打 确定他们是否收到，各代表和委员接到 后对提案、建议的回复表示满意。 二、存在问题 1、在窗口办件效劳跟踪问效上催促检查不够，对窗口办件效劳延伸督查还需要进一步加强。 2、由于窗口人员的工资、人事、组织关系在
7、原单位，窗口随时调换人员情况时有存在，不服从中心管理时有发生，窗口管理难度加大，窗口工作人员出差、公休、看病住院等原单位不安排顶岗人员现象也时有发生，有的窗口人员进驻后迟迟不办理进驻手续，给业务办理、人员管理等也带来了一定的难度等。 三、2023年工作方案 1、以市行政效劳中心窗口工作考核奖惩方法（试行）通知为准那么，加大督查力度，严格窗口考勤，促进窗口行政效劳更加标准。 2、协调处理窗口与中心、窗口与群众的有关事宜，配合中心机关各科室抓好相关工作，履职尽责，以督为主、以查为辅，抓好科室主责。 3、受理并及时处理投诉事件，做到办公室不断人，投诉 保持畅通。 4、积极做好窗口人员年度考核工作、窗口目标管理工作。 5、加强科室人员自身学习，增强理论知识水平，提高管理协调能力。为审批速度高效率，效劳能力高效能，群众满意高效果作出应有的奉献。 6、进一步强化责任意识、创新意识，助力“互联网+政务效劳平台建设，为中心督查工作的高效、有序开展搭建科学的工作平台，为广阔人民群众和企业提供高效、优质、便捷的政务效劳，全力打造全市开展的最优环境。 督查科 2023年12月2023日 第5页 共5页