1、摘要新乘务员作为航空公司的一支新生力量，是航空公司可持续发展的源泉。作为一支新生力量，新员工是公司可持续发展的源泉。新乘务员能否在职业生涯中有一个良好的开端，不仅会影响空乘员自身的未来发展，也会密切关系到航空公司的长远利益。因此，本文以海南航空公司为例，通过海南航空公司新乘务员岗前培训中面临的问题进行剖析，深入分析产生问题的原因，提出提高新乘务员岗前培训优化的建议，从而提高海南航空公司的核心竞争力。海南航空公司在2000年抓住了我国民航业的快速发展机遇，实现了跨越式的发展，成为我国民航业不可或缺的企业之一。但是正因为其快速发展的过程中，产生了一系列的内在问题，例如，新乘务员的素质、新乘务员的能
2、力没有达到公司发展步伐，所以探讨其内部原因，对公司日后的发展战略起一定的作用。本文以海南航空公司新乘务员岗前培训为研究对象，通过查阅相关培训机制的文献来作为课题的理论支撑，综合运用了文献研究法和访谈法对海南航空公司新乘务员岗前培训现状进行了研究，分析目前海南航空公司新乘务员岗前培训存在的问题及原因，继而提出提高新乘务员岗前培训优化的建议。关键词海航；新乘务员；岗前培训；提升对策AbstractAs a new force of the airline, the new flight attendant is the source of sustainable development of th
3、e airline. As a new force, new employees are the source of sustainable development for the company. Whether the new flight attendants can have a good start in their careers will not only affect the future development of the flight attendants themselves, but also closely affect the long-term interest
4、s of the airlines. Therefore, this article takes Hainan Airlines as an example to analyze the problems faced by the new flight attendants of Hainan Airlines, analyze the causes of the problems in depth, and put forward suggestions for improving the training of the new flight attendants before the po
5、st, so as to improve the Hainan Airlines. Core competitiveness. In 2000, Hainan Airlines seized the rapid development opportunities of Chinas civil aviation industry and achieved leap-forward development, becoming one of the indispensable enterprises in Chinas civil aviation industry. However, preci
6、sely because of its rapid development process, a series of internal problems have arisen. For example, the quality of the new flight attendants and the ability of the new flight attendants have not reached the pace of the companys development. Therefore, the internal reasons are discussed and the co
7、mpanys future development strategy is certain. effect.This paper takes Hainan Airlines new flight attendant pre-job training as the research object, and consults the literature of relevant training mechanism as the theoretical support of the subject. The literature research method and interview meth
8、od are used comprehensively to study the status quo of Hainan Airlines new flight attendant pre-job training. To analyze the problems and causes of the pre-job training of the new flight attendants of Hainan Airlines, and then put forward suggestions for improving the training of the new flight atte
9、ndants before the training.Key wordsHNA; new flight attendants; pre-job training; promotion measures目 录摘要1关键词1引言11.相关理论概述21.1岗前培训的定义21.2岗前培训的重要性21.3新乘务员岗前培训的必要性32.海航新乘务员岗前培训的现状42.1培训基地简介42.2海航新乘务员岗前培训的现状53.海航新乘务员岗前培训存在的问题及原因分析53.1海航新乘务员岗前培训存在的问题53.1.1岗前培训效果不佳63.1.2岗前培训效果评估形式化63.1.3岗前培训师资建设不到位63.2海航新
10、乘务员岗前培训原因分析64.提升海航新乘务员岗前培训的对策84.1完善新乘务员岗前培训制度和政策84.2建立良性岗前培训的评价机制84.3完善师资队伍的建设和管理95.结论10参考文献11致 谢12引言随着现代科技的快速发展，航空企业也随之快速发展，影响其核心竞争力的重要因素是人，尤其是在航空行业，优秀的航空公司对人员培训极其重视。只有拥有专业素质过硬的员工才能使航空公司能在航空行业中屹立不倒。对于所有的航空公司而言，空乘服务质量的好坏直接关系到海航的经济效益和市场占有份额。而空乘服务的提供者是乘务员。航空公司为了提高乘务员的综合素质，会对其新来的乘务员定期进行岗前培训。优质的空乘服务管理与民
11、航企业的经济效益有着密不可分的关联。为此，所有民航企业必须根据实际情况，积极、细致地改进新乘务员岗前培训的内容和程序。与20世纪80年代和90年代相比，当代新员工在价值观和行为特征方面更注重个性。那么，作为一个强调安全，准时和舒适的民航企业，应该如何引导新的乘务员呢？帮助他们从思想和行为模式中尽快实现学校人对社会人的转变，从个人到团队，促进他们共同发展，共同进步，并成功地将人力资源转化为企业财富？新乘务员的岗前培训无疑是我们不能忽视的话题。本文通过对海南航空公司新乘务员岗前培训进行研究，查阅相关培训机制的文献来作为本课题的理论支撑，综合运用了文献研究法和访谈法对海南航空公司新乘务员岗前培训现状
12、进行了研究，分析目前海南航空公司新乘务员岗前培训存在的问题及原因，继而提出提高新乘务员岗前培训优化的建议，有助于完善海航对新乘务员岗前培训机制，对实现海航实现世界级企业战略起一定的借鉴意义，也能从事该领域的相关工作提供借鉴。1.相关理论概述1.1岗前培训的定义岗前培训是指新员工在入职前的一项重要流程，主要是企业帮助员工完成从社会人员到公司人员过渡的过程。这也是员工自己从团队外部整合到团队或组织中并成为组织成员的过程。 岗前培训的内容主要包括四个方面：企业环境的熟悉程度，企业文化培训，企业规章制度培训，岗位知识和技能培训。具体而言，通过岗前培训，让新员工熟悉公司的历史，公司的发展现状和未来前景，
13、了解公司文化，工作纪律和规章制度，学习岗位所需的知识或技能，逐步改变新的培训。员工不适应企业发展的概念和习惯，因此可以尽快将其整合到企业的整体环境中。对于企业而言，成功的新员工岗前培训可以使新员工明确自己的工作职责，掌握基本技能，适应新的业务和管理方法，并尽快胜任工作;帮助新员工建立好工作人际关系使他们能够更好地融入团队，增强新员工的合作精神和团队意识；通过一系列文化概念转移价值观，从而改变新员工的思想，规范他们的行为；使新员工适应企业培训该系统将为未来的一系列工作奠定良好的基础。通过新员工培训中发现的各种问题和积累的信息，为将来的招聘和培训工作提供反馈。对于员工而言，岗前培训是新员工第一次正
14、式联系企业并接受企业教育。成功的岗前培训可以提高员工的职业安全感，归属感和综合素质；使新员工能够更快地理解和适应。一个新的工作环境，初步了解公司的组织结构，文化理念和自身的发展空间；同时激励员工的工作兴趣，挖掘他们的潜力，为未来的发展设定方向和目标。1.2岗前培训的重要性一般来说，刚从大学毕业并希望发展为各行各业的人才的毕业生通常会有阶段性的差距。这是不可否认的。新员工岗前培训在弥合这一差距方面发挥着至关重要的作用。近年来，越来越多的企业已经看到了新员工岗前培训的重要性和必要性。他们已经开始使用“破冰”活动，团体建设活动，扩展培训，企业内部培训和集中课程。新员工在正式开始工作之前就会被公司打上
15、烙印，这样他们就可以更自然地融入组织，同时保留自己的个性特征。他们希望新员工尽可能地在组织中发挥自己的优势，企业才能创造更大的经济效益和各方面的价值。从社会的角度来看，成功的岗前培训可以在塑造员工行为和传达公司的核心概念和价值观方面发挥作用。它可以为新员工快速适应企业环境，与其他团队成员积极互动打下坚实的基础。这也有利于新员工真正扎根于企业，给企业带来更大的经济效益，从而为社会做出贡献，可以有效缓解就业军队的压力。从长远来看，降低新员工的新员工流动率也是缓解就业问题和维护社会稳定的可靠途径。从企业的角度来看，岗前培训是员工与公司取得联系并深入了解公司的第一个重要环节。岗前培训是将雇员从学生转变
16、为企业人员的过程。它也是个体员工的过程，从个人到组织或团队，真正成为团队的一员。通过逐渐熟悉和适应组织环境和文化，员工规划职业发展，明确职责定位，不断发展人才，在未来的工作中履行职责，真正促进企业的发展。对于企业而言，新员工如何选择自己在企业中的表现并决定他们是否会留在公司的长远发展中，将在很大程度上取决于进入企业初期的经验和经验。与此同时，新员工所感受到的企业价值观，企业文化和管理风格将对新员工的后续工作态度、行为模式、工作热情和绩效产生重大影响。成功的岗前培训无疑将在传达企业价值观和核心理念方面发挥关键作用，并将在塑造员工行为方面发挥至关重要的作用。岗前培训为新员工和公司以及公司内部的其他员工之间建立了一个更加顺畅和强大的桥梁。它还可以