1、公司争优质效劳年度工作方案 xx年，公司的总体工作目标为。以xx周年庆典为契机，树立全新的形象，争创一流质量，打造专业效劳团队，培育核心竞争优势，进一步实现公司的可持续开展。 第一、加强专业分工，形成产品与质量的竞争优势 1.大力推行生产管理操作守那么、质量管理操作守那么等一系列管理制度，加强对质量的流程控制，保证产品质量和对客户的效劳质量。 2.鼓励技术创新和技术研究，形成技术优势。要努力把公司具有比较竞争优势的产品做得更好，同时，要不断创新，不断探索，在其它产品上延伸与扩展公司的比较竞争优势。 3.树立并落实“出品的概念，进一步提升品牌的美誉度。加强团队协作，提升整体的设计质量和水准，让“
2、出品成为市场上真正一流的品牌。 第二、继续推行“客户满意工程 1.细分客户群。经营部门要加强客户群的细分工作，要开动脑筋，在效劳上不断推陈出新，维护老客户，开展新客户，做好客户关系工作。 2.建立效劳质量投诉机制。经营生产部门应制订并落实客户投诉的处理程序，客户对于设计和效劳的意见和投诉，要及时响应，积极沟通，迅速改进，给予客户满意的答复。 第三、加强分支机构与公司的协同运作 1.保持经营、管理、文化理念的高度统一。进一步完善分支机构的管理，确保华森文化和理念的延续和扩展。 2.推行经营操作守那么，拓宽经营渠道，构建经营网络。 3.生产管理上要协同作战，加强沟通、交流和人员的统一调配，真正实现
3、协同运作。 第四、加强公司管理制度的建设，进一步构建与完善管理体系 继续加强各项管理制度建设，进一步构建和完善经营、生产、质量、财务、人力资源等管理体系，使之真正形成配套，为生产效劳。 第五、培育增长型业务 装饰业务是今年公司业务拓展的重点，装饰设计部已经成立，要利用现有优势，大力宣传，积极拓展业务。各分支机构要了解公司装饰业务的现状，积极承接装饰业务。 第六、加强学习、执行和思考能力，培育团队的核心竞争力 要加强学习，互相交流，相互促进，提升整个团队的知识水平和知识结构。加强执行力建设，保证公司战略目标的实施与贯彻。要开动脑筋，从不同的角度、不同的工作岗位中寻求更好的途径与更好的解决方案，提高管理和效劳效率，适应市场与客户日益增长的要求。 第3页 共3页
