1、失业保险管理办公室创立人民群众满意窗口单位实施方案 xx市失业保险管理办公室创立人民群众满意基层单位活动实施方案xx市人事和劳动社会保障局： 为切实加强效劳于人民群众的窗口单位作风建设，进一步转变工作作风，创新效劳理念，改进工作方法，促进依法行政，提高效劳质量，按照xx市人民政府纠风办关于2023年在全市开展创立人民群众满意基层站所（窗口单位）活动实施意见（韩纠办发（2023）3号）文件精神及人社局通知要求，我办领导高度重视，扎实组织开展了创立活动，具体内容如下： 1、指导思想、目的以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，全面落实科学开展观，按照诚信为本、优质效劳为总体要求，以群众满意为根本标
2、准，大力加强单位思想建设、作风建设和制度建设。通过创立活动着力解决好在效劳理念、效劳态度、办事程序、办事效率、廉洁从政等方面存在的突出问题，促进窗口单位及其工作人员牢固树立为人民效劳的宗旨意识、树立新形象，为我市经济社会的和谐健康开展作出更大的奉献。 2、活动创立情况 1、队伍建设方面根据单位职责职能成立了内务组、工伤保险组、生育保险组、稽查组。为了催促干部职工加强政治业务学习，培养公文写作和说话办事能力，提高干部职工综合素质，对全体干部职工进行了“学、“说、“写能力素质测试。在单位领导带着下，学习实践科学开展观活动扎实有序开展，分别获得人劳局学习实践活动先进单位和市委学习实践活动先进党支部荣
3、誉称号。干部职工能够遵纪守法，认真工作，以饱满的热情和强烈的责任心为我市社会保险事业再创佳绩。 2、制度建设方面单位共建立健全考勤管理制度、学习制度等20多项工作制度，严格执行，每周一例会利用半小时时间轮流组织学习。根据个人岗位明确了各自职责，谁的工作谁负责，做到责权利统一。其中考核奖惩制度对工作完成情况、考勤、违纪、失职等进行了严格规定，奖罚清楚。 3、作风建设方面对我办工伤和生育保险办理流程及重要制度进行公开透明，方便广阔职工群众监督和办理业务。制定了廉政建设制度，要求干部职工发扬廉洁奉公、勤政为民的作风，不以权谋私，不向效劳对象索、拿、卡、要，严格财经纪律，严禁公款吃喝玩乐，铺张浪费，工
4、作中对待办事人员热情，无“冷、硬、顶、横等不良现象。 4、优质效劳方面我办工作人员能够熟练掌握相关业务知识，做到熟记于心，对前来咨询者热情接待，认真耐心解释政策；简化办事流程，一次性书面告知所需资料，待遇资料完整2个工作日审核完毕，一周内赔付到位。严格执行限时办结、首问责任制等制度，确保落实到位，保持办公场所干净整洁，笑脸相迎，为办事人员提供满意周到的效劳和环境，让他们快乐而来，满意而归。 三、存在的突出问题经过对照创立活动内容及标准进行排查，主要有以下几方面问题： 1、对干部职工的教育还需加强。工作人员效劳主动性、积极性不高，责任心不强，效劳不到位，影响业务工作的开展。 2、效劳意识有待进一
5、步加强。还不能做到想企业之所想，急企业之所急，存在办事拖拉等现象。 四、扎实整改落实我办针对排查出的问题提出整改措施，并落实责任，确保整改到位。 1、着重抓好队伍的思想教育工作，强化宗旨意识，树立科学的开展观和全方位的效劳观念，深入贯彻科学的开展观和为人民效劳的思想，切实转变干部职工的思想工作作风和官僚主义作用。同时组织业务培训和鼓励自主学习，不断提高队伍的综合素质。 2、进一步提高制度执行力、操作力，抓住薄弱环节，改进管理、效劳方式方法，切实为效劳对象提供快捷、便利的效劳，做到贴近效劳对象、贴近实际，让企业及职工满意、社会各界满意，赢得社会各界对社保工作的理解和支持，确保各项工作取得新的明显成效。 内容总结（1）三、存在的突出问题经过对照创立活动内容及标准进行排查，主要有以下几方面问题： 1、对干部职工的教育还需加强