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2023年家电售后服务上半年工作总结.docx

家电售后效劳上半年工作总结 弹指一挥间,上半年时间匆匆过去,回忆上半年工作,深深体会到作为一名售后效劳人员的职责。作为一名售后效劳人员不仅只是售后效劳,这种效劳关系到公司,关系到产品的维护和改良。也是增进与客户之间的沟通。售后效劳的优劣直接关系到公司形象和根本利益,也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色,但也存在缺乏,先将售后的局部总结一下。 1。做好本职工作,树立全局意识。 不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象,使客户对工作的满意度最大话。 2。善于沟通交流。 现场技术效劳人员,不仅要有较强的技术知识,还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题,而往往不是如客户反响的质量问题,所以这个时候就要我们找出问题所在,和客户进行交流,标准操作,从而解除对产品的不信任,和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。 3。经与专业技术,勤于现场考察。 随着电子行业的不断开展,竞争不段强化,如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员,要现场勤于观测,独立思考,多与同事交流,努力提高自己的水平。 4。技术知识水平和实践工作熟练。 在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态很重要。投入工作要有激情,要平易近人,积极的思想和平和的心态,非常重要有利于促进工作进步。 第2页 共2页

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