1、铁路旅客效劳质量调查问卷感谢您选择铁路旅行！能够为您效劳，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客效劳质量，留下您的珍贵意见。您的指导和支持将帮助我们改良效劳质量，以便我们为广阔旅客提供更加便捷、温馨的效劳。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！用户名：x必填 与12306网站注册用户一致乘车人姓名：x必填乘车人证件号码：x必填与12306网站注册用户使用的证件号码一致 号码：x必填11位 号码 邮箱地址：x必填 与12306网站注册用户使用的邮箱地址一致乘车日期：x必选所乘车次：x必填 票面乘车站：x必选 票面下车站：x必选请先选择票面乘车站，再选择票面下车站；假设是通票请填写票面中转换乘站 您
2、目前所在的省市？ 您的性别： 男 女 教育程度： 初中及以下 高中 大专 大学 大学以上 您的年龄段： 18岁以下 1829岁 3039岁 4049岁 5059岁 60岁以上 您目前从事的职业： 国家机关/党群组织/企业/事业单位 农/林/牧/渔/水利业生产人员 商业/效劳性人员 军人 生产/运输设备操作人员及有关人员 专业技术人员 办事人员和有关人员 学生 其他从业人员 您目前的月收入： 1000元以下 1000元3000元 3000元5000元 5000元10000元 10000元以上 整体印象 调查 1.您对铁路的总体印象怎么样？ (x 必选) 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好
3、特别好 2.您觉得铁路的效劳特色突出吗？ 特别不突出 很不突出 比拟不突出 一般 比拟突出 很突出 特别突出 未关注 3.您对铁路效劳质量的总体期望怎么样？ (x 必选) 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 4.您对铁路旅行的安全性预期怎么样？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 5.您对铁路旅行的便利性预期怎么样？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 售票效劳 调查 6.您本次旅行的购票方式？ (x 必选) 车站售票处 代售点 订票 网上购票 其他 7.您认为购票方便吗？ (x 必选) 特别不方便 很不方便 比拟不方便 一般 比拟方便
4、 很方便 特别方便 8.您对车站公布的购票信息满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 9.您对车站售票厅的环境卫生满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 10.您对车站售票人员的效劳态度满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 11.您认为车站售票厅的购票秩序怎么样？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 12.车站的自助售票设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 13.您对在车站的购票等待时间满意吗？
5、 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 14.您认为车站改签、退票方便吗？ 特别不方便 很不方便 比拟不方便 一般 比拟方便 很方便 特别方便 未关注候车效劳 调查 15.您对站内的引导信息满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 16.您认为车站的安全检查便捷吗？ (x 必选) 特别不便捷 很不便捷 比拟不便捷 一般 比拟便捷 很便捷 特别便捷 17.您认为候车室内的温度适宜吗？ (x 必选) 特别不适宜 很不适宜 比拟不适宜 一般 比拟适宜 很适宜 特别适宜 18.您认为候车室内的空气质量满意吗？ (x
6、 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 19.候车室的厕所设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 20.您候车时，对人身财产安全状况满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 21.您对候车室的秩序满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 22.您对车站工作人员的效劳态度满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 23.您对车站工作人员解答问讯满意吗？ 特别不满意 很不满意
7、比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 24.您满意车站工作人员对重点旅客老幼病残孕的照顾吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 25.您认为车站工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 26.您对候车室的环境卫生满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 27.您对候车室厕所的卫生情况满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 28.您对候车室的开水供给情况满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不
8、满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 29.您对候车室洗漱用水供给满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 30.您对候车室的信息公告满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 31.您对车站设定的检票时间满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 32.您对车站提供的小件存放效劳满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 33.您对车站商品销售的商品品种满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般
9、比拟满意 很满意 特别满意 未关注 34.您对车站商品销售的商品质量满意吗 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 35.您认为车站销售的商品价格适宜吗？ 特别不适宜 很不适宜 比拟不适宜 一般 比拟适宜 很适宜 特别适宜 未关注站台效劳 调查 36.您认为进站上车的过程顺畅吗？ (x 必选) 特别不顺畅 很不顺畅 比拟不顺畅 一般 比拟顺畅 很顺畅 特别顺畅 37.您对站台上的旅客引导信息满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 38.您对站台上的等待秩序满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不
10、满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 39.您对站台工作人员的效劳满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 乘车效劳 调查 40.您对车内的温度满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 41.列车厕所设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 42.您认为车内座套、台布、窗帘或枕头、被褥等备品干净整洁吗 (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 43.您对列车提供的一次性用品的及时补充满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟
11、不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 44.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 45.您对列车工作人员的效劳态度满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 46.您对车内的环境卫生满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 47.您对车内的厕所卫生满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 48.您对列车工作人员解答问讯满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意
12、一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 49.您满意列车工作人员对重点旅客老幼病残孕的照顾吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 50.您认为列车工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？ 特别差 很差 比拟差 一般 比拟好 很好 特别好 未关注 51.您对列车工作人员使用礼貌用语满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 52.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 53.您对车内的开水供给满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满
13、意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 54.您对列车的洗漱用水供给满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 55.您对车内的播送效劳满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 56.您对车内行李的摆放满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 57.您对列车商品销售的商品明码标价满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 58.您对车内销售的商品品种满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意
14、 很满意 特别满意 未关注 59.您对车内销售的商品质量满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 60.您对车内销售的商品价格满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 61.您对餐车供给的饭菜质量满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注 62.您对餐车供给的饭菜价格满意吗？ 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 未关注出站效劳 调查 63.您对出站的旅客引导信息满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 64.您对出站验票效劳满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 65.您认为出站的通道顺畅吗？ (x 必选) 特别不顺畅 很不顺畅 比拟不顺畅 一般 比拟顺畅 很顺畅 特别顺畅 价格 调查 66.您觉得铁路现行的车票价格适宜吗？ (x 必选) 特别不适宜 很不适宜 比拟不适宜 一般 比拟适宜 很适宜 特别适宜 67.对应目前的车票价格，您对铁路的效劳质量满意吗？ (x 必选) 特别不满意 很不满意 比拟不满意 一般 比拟满意 很满意 特别满意 68