1、第一次把事情做对学习心得 学完“第一次把事情做对这一课程，我从中懂得了很多的道理，也了解了第一次把事情做对的重要性；也使我对工作有了重新的认识，我更应该把学习中获得的一些理念融入到工作中去，自觉养成一次吧事情做对的习惯，排除掉那些传统的不良认识，从而使我在工作中有更高的价值提升。 这一课程首先通过了一个关于狗狗的愚言故事来讲述了三种不同的狗狗：明明是一只要求事情做得差不多就行了的狗狗；聪聪是一只要求把事情做得尽量完美，存在一些小错误也是难以防止的狗狗；而慧慧是一只要求把事情做到零缺陷，到达标准、完美的狗狗。然后又把课程中的三个人物比尔、杨、盖瑞比作为这三种不同的狗狗，再通过三人的聊天，将“零缺
2、陷这一管理理念层层引入，再通过各种生动的例子与故事将一次把事情做对的重要性概念告诉我们每个学习的人。也让我们认识到真正要做好“第一次把事情做对这一条法那么，我们就应该像克劳士比教授在课程中点评的那样去做：确定目标控制过程预防错误建立标准寻求帮助要求结果。 课程随后层层细化，首先提到了我们想要做好任何一件事情就一定要有一个明确的目标，有了目标才会有方向和信念。我们应该知道不管是工作中还是学习及生活的都要有明确的目标，如果没有目标，就失去了动力、失去了最终的意义。就像我们在销售工作中，每月都制定了相应的销售额，有了这一目标我们的销售人员才会朝着目标去努力地做好销售工作，这就是方向。大家都想着这个月
3、我们要务必完成它甚至去超越它，那样既可以提高了自己的收入又给公司创造出更好的经济效益。如果没有这个目标大家就会没有动力，觉得随便做做就可以了，反正又没有什么奖励，这样员工们的态度也会有所转变。所以说明确的目标就是我们做任何事情的一个方向标。明确目标后，怎么样才能通过工作来完成这个目标，那么重心就是对工作过程的严格控制把关，通过对过程的严格控制，从而为产生好的结果作了铺垫。 在有明确的目标与过程控制后，我们就可以建立完善而严格标准，就像课程中所讲的那样“工作就像芭蕾舞，因为芭蕾舞要求每一个舞者的舞姿、步伐必须到达一致的标准，那样才能跳出完美无瑕的舞步，让人挑不出任何的瑕疵。在我们的工作、学习与生
4、活中也一样，往往有像明明那样的人群，只要事情做得差不多就行了，凡事都是差不多。他们总觉得差不多就已经很好了，就差那么一点点而已，但是他们却无视了一点点的缺陷可能会造成很严重的后果发生。也有像聪聪那样的人群，只是尽量把事情做得完美，但凡有点错误也是可以接受的，这种人总是觉得错误不可能完成防止的，认为自己的工作标准就是符合自己的要求。当然也有像慧慧那样的人群，他们的标准就是零缺陷，一次就把事情做对。所以我们应该明白做任何事情都要遵循相关的规定与准那么，而不应该以个人的喜好或想象去决定做事的准那么。 课程中还提到了，有了标准、控制好了过程，也很难保证错误不再发生。在我们的工作、学习和生活中错误时刻不
5、在总是会发生的，而面对错误的来临最有效的方法就是预防。我们经常会看到这样一句标语：“安全第一，预防为主。这也说明了我们不管做任何的事都不应该忘记预防的重要性，同样也应该要有“事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防的觉悟。结合我现在的管理工作来看，真正想要对错误进行预防，我们就应该明确知道容易错的地方在哪，及时识别存在的隐患。这就要求我们时刻提醒自己及员工们注意各类错误及隐患的出现，比方采取上班前的会议提醒以及上班时的巡视检查等方法来实现。虽然通过预防可以防止大多数错误的发生，但是往往还会遇到一些难以解决的问题。在这个时候我们就应该寻求一些必要的帮助，比方：请示公司相关领导出面解决；召集相关
6、人员开讨论会等等形式。那样以便问题得到顺利的解决。 这时我们已经具备了明确的目标，相应的过程也作了控制，也建立了严格的标准，也持续预防了错误的发生，有特别困难时也找到了相应的帮助，那离一次把事情做对、离“零缺陷管理也就只差一步了，那就是克劳士比教授提到的“要求结果。我们每一人都希望自己的工作得到一个非常好的结果，好多人总认为：“过程控制的好，必然会有好的结果，其实它们之间并不存在因果关系，过程固然会影响到结果，但同时要有好的结果也对过程有一定的限制。因此，我们做任何事事情都要讲究效率和效益，不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好。就像克劳士比对“要求结果观点总结时说的：“我们不要强调我做了什么
7、，而是要注重我做了这件事我做到了什么，有没有经过努力到达预期的结果，有没有实现我们最初的目标。 总之，如果我们想要在工作中更好的实现我们的人生价值，把工作做得更好，最大程度的提高我们的工作效率与效益的话，那么我们就应该像克劳士比教授总结的那样去工作：确定目标；控制过程；预防错误；建立标准；寻求帮助；要求结果。只要我们做到了这一些，一次把事情做对便是顺理成章的事。所以我们在工作、学习和生活中应该时刻要有“第一次把事情做对这一信念，并且把它当作一种准那么或者要求设定在我们的工作和生活中；同时养成“第一次把事情做对的习惯，对自己有严格的要求和充分的信心，相信自己有这样的能力，并在任何时候都能发挥出自己最大的潜能，那样我们就可以第一次把事情做对。我相信我在工作、学习和生活中通过自己的努力一定可以做到这一精点的法那么第一次把事情做对，一定会让我收获到更多的财富与经验，从中得到更好地成长。 学员：孙梅 第4页 共4页