1、县地税局“为民效劳活动经验交流材料 实施窗口“亮化工程全面提升为民效劳水平 县地税局提出“主动效劳尊重纳税人，高效效劳方便纳税人，快乐效劳感染纳税人的工作理念，深入开展窗口单位“为民效劳创先争优活动，取得积极成效。我局办税效劳窗口连续3年实现纳税效劳“零投诉，办税效劳厅先后被评为全省“文明窗口和全省“巾帼文明岗。1至8月份，我局累计组织入库各项税费收入4.25亿元，同比增收2亿元，增长90.1%。其中，地方税收入2.89亿元，同比增收1.19亿元，增长70%，基金（费）收入1.35亿元，同比增收0.82万元，增长151%，税费增幅居全省第一。 一、亮职责，比作风，争当效能先锋 办税效劳窗口是地
2、税执法效劳的前沿，是党委和政府诚信为民的窗口。办税效劳工作人员的一言一行直接影响着地税机关的群体形象。为此，我们以优化窗口效劳为抓手，努力打造人性化的效劳环境、便利化的效劳手段、专业化的效劳礼仪、标准化的效劳行为、责任化的效劳过程。一是明确职责程序。我局各办税效劳窗口根据工作职责，在对效劳事项及流程进行梳理和完善的根底上，进一步简化涉税审批程序，标准办税流程，细化履职要求、时限程序，利用电子显示屏、公告栏等设施进行公开，使纳税人及时了解各类涉税事项；二是制定出台县地税局征期领导值班制度，将办税效劳大厅窗口前置，进一步优化纳税效劳，在办税效劳大厅设立机关效劳窗口，由局领导和机关相关科室负责人利用
3、工作日轮流上岗受理涉税咨询、纳税人投诉和局部业务审批事项，让局领导和机关科室干部与纳税人面对面的交流，实现征纳互动；三用心构建“效劳型窗口。把尊重纳税人，效劳纳税人作为地税纳税效劳窗口人员的工作职责和职业道德，融入日常税收工作。公开税收政策、办税流程和工作纪律，努力追求“效劳零距离、零障碍、零收费、零过失、零投诉，主动接受纳税人监督。要求干部职工从纳税人的角度思考、理解和解决问题，想纳税人所想、急纳税人所急，积极营造一个心系纳税人，贴近纳税人，真心实意为纳税人排忧解难的良好气氛，构建和谐的税收环境。 二、亮身份，比形象，争当岗位先锋 广泛开展“三亮三创三评活动。一是推行“三亮（党员“亮身份、党
4、组织和党员“亮承诺、窗口行业示范点“亮形象活动），较好地激发了党员内在动力。二是开展“三创（创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质效劳品牌），促进了活动见实效。三是组织“三评（党员自评、领导点评、群众测评），提升了群众满意度。我局制定了纳税效劳之星评比方法，积极开展“纳税效劳之星评比和纳税效劳窗口技术大比武活动，对评比出的“纳税效劳之星进行通报表彰，较好地发挥了典范的示范作用。四是开展“窗口效劳看党员、“党员责任区、“党员示范岗、“增强党性促开展、我的岗位我负责等主题活动，倡导“干不到一流不放弃、争不到优秀不罢休的争先精神，让党员成为窗口效劳中的中坚力量、独当一面的业务骨干和效劳纳税人的行家里
5、手。五是借助特邀监察员联系会议平台，采取走出去、请进来的方法，召开纳税人座谈会、向纳税人述职述廉、发放调查问卷，民主测评，开门纳谏，以纳税人满意不满意为标准，不断改进工作作风，完善窗口效劳措施，提升窗口效劳品质；搭建起征纳之间税收宣传、业务交流、信息传递、释疑解惑的快速通道。 三、亮承诺，比实干，争当效劳先锋 一是推行“五步承诺。我局结合纳税效劳窗口的岗位实际，围绕效劳态度、质量、效劳效能等方面做出承诺，采取会议承诺、专栏公开、网上公示、效劳承诺卡等形式亮出承诺，自觉接受纳税人和群众监督。二是出台“四标准四加强效劳措施。在系统内广泛开展了“积极培育窗口形象，全力打造效劳地税活动。四标准（标准效
6、劳程序、标准效劳行为、标准窗口纪律、标准窗口形象），四加强（加强窗口标准建设、加强制度标准建设、加强效能成果建设，加强素质形象建设），较好地树立了“小窗口、大效劳，人人都是效劳窗口，人人都是地税形象的理念，使主动效劳、创新效劳、尽责效劳、高效效劳和廉洁效劳成为窗口人员的自觉行动，使纳税效劳窗口成为展示地税效劳水平和良好形象的一面旗帜。三是成立纳税效劳局。我局纳税效劳局全权负责对全县地税系统各办税效劳厅的业务指导以及税务行政审批事项的办理工作，将按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件的原那么，通过“职能前移、授权到位方式，全面覆盖纳税人申请办理的所有涉税事项，实现流程简化、同城通办、全程效劳、限时效劳、延时效劳、提醒效劳、预约效劳等多种形式的效劳内容，使纳税人充分享受周到细微、方便快捷的人文关心和细致效劳，让纳税人一走进办税效劳窗口就有一种宾至如归、轻松舒适的温馨感觉。 为民效劳创先争优活动，是一项长期的，经常性的工作。下一阶段，我局将结合县开展的效劳效能提升年活动，着力在转变作风、效劳效能提升上做文章；着力在打造阳光地税、法治地税、效能地税、效劳地税上见成效。围绕“先和“优的目标，在“争和“创上下功夫，力争使我局的为民效劳创先争优活动更富有成效，争做窗口单位和效劳行业创先争优活动的模范。 第4页 共4页