1、年工作总结与年工作方案 xx年工作总结与xx年工作方案 xx年部门在x总的正确领导下，在方总、x总的直接领导下，在各相关部门的配合支持下，部门紧密围绕x总xx年度提出的5点要求，结合xx年部门制定的工作方案，展开工作，较好的完成了公司制定的双项考核任务（部门预定销售任务是369.5万，实际完成（不含新店）完成率，同期上涨，含新店，完成率，同期上涨）本钱，能耗也均控制在公司的要求范围内，现部门就xx年的工作作出总结及xx年的工作做出方案与部署。 一、xx年工作总结 1、xx年部门在公司的大力支持及方总的带着下，于元月9日，4月3日，4月30日，先后对滨湖店，南苑店，佳佳洁店进行了柜台改造，使各店
2、的销售得到了很大提升。其中滨湖店同期增长，南苑店同期增长，佳佳洁店同期增长，并与4月16日，5月27日相继开了世纪名典店，肥西工会店，在开店前期，部门配合人事招聘人员，对卖场机器设备、柜台陈列进行规划部署，后期对人员进行培训、指导、稳定。 2、注重产品质量，控制晚间剩货、定期检查门店库存，从而杜绝了产品投诉。 3、部门门店小、人员少，在员工休息、请假等情况下，通过相互调配、相互支援，节约了部门人力本钱，同时也能让员工之间相互探讨，取长补短，提升营销能力，形成优势互补，表达出了同舟共济、荣辱与共的团队精神，稳定了员工队伍，做出了很好的销售业绩。 4、针对主管执行力不到位，员工工作效率低下，促销意
3、识淡薄，技师品质意识差等情况，部门采取奖惩制度，以效率和工作态度说话，以销售业绩为依据，对门店员工进行长期培训、指导、并安排到优秀门店学习、对执行力强、工作认真负责、服从公司安排的优秀主管及员工给予通报表扬并申请奖励，以激发他们的潜能，鼓励他们做出更好的销售业绩及在效劳理论上得到更大的提升。 5、针对部门员工定期进行培训、共同探讨违规操作、偷吃偷盗、以少买多的危害，以及对其自身价值的贬低，鼓励员工开掘自身优点，以自我为典范、争当一名优秀员工。在部门的鞭策与领导下，本年度部门没有发生一例平安事故。 6、部门发动各店员工，在门店缺少人员的情况下，晚间去各社区张贴招聘广告，介绍挖掘身边的亲戚朋友，尽
4、量做到自己的问题自己解决。因而在xx年度没有出现大的人员饥荒，做到了稳定人员，稳定销售。 7、部门为了稳定员工队伍，持之以恒保持与员工沟通，了解员工动态，帮助员工解决困难，以公司提出的关心关爱员工为己任，以人性化的管理模式得到员工的理解与支持，在本年度没有发生一例员工投诉事件。 8、xx年部门针对门店做到。抓台面陈列、抓现场效劳、抓卖场卫生、针对技师抓产品质量、抓现场产品气氛点、抓创新，其间创发了新品豆腐花卷、香脆葱油卷、香酥豆芽饼、西红柿鸡蛋饺、发面大饼等。并定期去其他优秀门店学习复制新产品。 9、利用曙光店的资源，要求员工生产制作油炸系列产品，支援其他没有生产空间的小店，从而也带动了部门的
5、整体销售，同时也减轻了工厂的配送压力。 二、营运门店面临的现状及缺乏 1、由于我公司是属于劳动密集型企业，存在着员工难招，员工年龄偏大，文化偏低，局部技师没有文化，难以沟通，员工不能持久稳定的问题，部门还需加强员工文化素质培养，技能培训指导，给予员工在生活及工作上的帮助，稳定员工队伍。 2、门店员工效劳意识、促销意识、仪容仪表意识不强，还需标准。 3、个别主管工作责任心不强，执行力欠缺，管理能力跟不上，还有待学习提高。 4、员工素质参差不齐，仍面临着偷吃偷盗以少买多事件发生的可能。部门还需制定培训方案，加强管理。 5、局部门店仍做不到产品零库存。急需最大限度减少库存，确保产品新鲜、健康、美味、
6、防止投诉、降低企业风险。 6、部门还需在营销策略，日常管理工作上进一步加强。 三、xx年工作方案 1、产品品质是公司赖以生存的生命线，为了公司能持久开展，做大做强，部门会在xx年度实现局部门店馅料及多种品项现场自制，确保品质，增加现场生产气氛，吸引顾客眼球。 2、每个门店都是公司的窗口形象，部门会在商品陈列、品质稳定、文明效劳、卫生标准等方面加大培训力度，并提高主管的执行力，做出自己的特色，自己的形象，实现2-3家样版店。 3、为了确保产品品质及公司配送本钱，部门方案xx年实现2-3家门店蒸类产品互配。 4、注重培养储藏技师及主管人员，加强部门快速开展。 5、稳定产品品质，持续创新研发新品，实行产品淘汰制。 6、和各相关部门保持信息畅通，密切配合，确保完成全年度的双项考核任务。 7、制定员工培训方案，定期举行培训会，杜绝偷吃偷盗，平安事故的发生。 第4页 共4页