1、国税局办税效劳厅先进事迹材料 xx省xx县国家税务局办税效劳厅现有干部职工12人，其中党员8人，团员3人，青年员工占总人数的92%，平均年龄31.16岁，负责全县6000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税效劳工作。自开展创立青年文明号活动以来，制定了创立全国青年文明号的六个零工作标准，即：办税效劳零距离、办税流程零障碍、办税质量零过失、政策咨询零接触、业务培训零收费、效劳对象零投诉，先后推出了预约效劳、延时效劳、承诺效劳、一站式效劳等一系列富有创新和特色的效劳模式，树立起了良好的国税形象。先进典型经验先后在市、省国税系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰。该大厅先后于2022年6
2、月被共青团xx省委、xx省国税局授予青年文明号；2022年12月被xx省妇女双学双比巾帼建功竞赛活动领导小组授予巾帼文明岗；2023年4月被XX市总工会授予振兴沂蒙劳动奖状；2023年4月被xx国家税务局评为全省国税系统文明建设先进单位；200x年2月被全国妇女巾帼建功领导小组授予国家级巾帼文明岗，202223年被国家税务总局和团中央授予全国青年文明号。 政治业务两手抓思想素质双过硬 打铁还需自身硬。办税效劳厅是国税机关综合效劳窗口，国税局的效劳好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。为此，在开展青年文明号创立活动中，办税效劳厅把提高干部职工整体素质作为创立活动的重点，大力加
3、强政治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的效劳团队。 在教育中，办税效劳厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有方案、月有配档、日有内容；注重学习教育的连续性、针对性和时效性；采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都开展四个一活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，到达内容、形式、效果三统一。积极开展了建诚信国税做诚信公民活动和干部思想作风集中教育整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、效劳宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。到工厂企业、孟良崮战役纪念馆、扶贫点、看守所等教育基地，进行换
4、位思考教育、两个务必教育、艰苦奋斗教育和警示教育。曾被税务系统誉为文明税务工作者的张维玲，从1983年参加工作以来，几乎是天天早上七点半上班，中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。她的女儿放学后，时常坐在办税效劳厅的石阶上，一遍遍地催促她：妈妈，我饿了，快点回家啊。可是，张维玲总是以工作为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最幸福的人生价值。 抓业务技能，铸造过硬的效劳团队，这又是办税效劳厅提出的一个响亮的口号。办税效劳厅制定了天天充电，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，他们不但利用脱产培训、干部夜校、网上课堂等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息
5、时间，利用晚上自学。青年干部王洪芹，2023年从交通局车购办转入国税局办税效劳厅工作，家属在乡镇工作，自己还要照顾一个才上小学的孩子，每天为了学好业务知识，总是在大厅学到很晚才回家。并在较短的时间里，成为了办税效劳厅的业务能手。每月受理个体申报2600余户，连续多年未出现过失。几年来，办税效劳厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质效劳，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广阔纳税人的赞誉。 执法效劳双合一形象效率都提高 xx县国税局领导班子认为，创立青年文明号是一项庞大的系统工程，核心是要从根本上树立起为纳税人效劳的意识。税务部门作为国家的执法部门，一方面要依法征
6、税；另一方面，又要让纳税人满意。怎样处理好征纳之间的关系，他们提出这样一个思路：当好税务卫士，寓执法于效劳中；你开展我效劳，你困难我帮助，他们要求税务干部以方便纳税人为出发点，从点滴小事抓起，立足办税效劳厅这个与纳税人联系最密切的窗口，充分发挥办税效劳厅共青团支部的模范带头作用，突出为纳税人办实事、办好事，实实在在地树立起良好的国税形象，牢固树立了纳税人是功臣，收税人是公仆的效劳新观念，切实履行了诚信为本、诺必践、恪尽职守、率先垂范的全国青年文明号信用公约。 该局不仅在办税效劳厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅
7、报栏、ic卡 、纯洁水、老花镜、打气筒等便民设施，增设了休息室，吸烟区等。合理设置了综合效劳、申报征收、发票管理三个窗口，实施了一条龙效劳方式。制定了办税效劳厅岗位职责；根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进；同时，加强效劳工作监督，设立效劳质量监督岗，投诉 ，对效劳质量进行全过程跟踪检查。还印制了纳税指南、纳税人的权利与义务、发票领购使用须知、电子效劳、金税工程、网络申报、网点申报指南等精美的办税效劳小册子；购置了触摸屏，及时更新触摸屏内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。推行延时效劳和 预约效劳制度。
8、上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间。有纳税人预约，无论是白天，还是晚上，都必须及时办理。 在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。2023年8月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里 ，老父亲病重，要他连夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。会计人员就抱着试试看的念头，给办税效劳厅的领导打了一个 。办税效劳厅的领导当即答复说：我们马上派人去大厅。会计人员和客商装完车，来到办税效劳厅，已是晚上8点多了。一位叫公潇的税务人员一直站在大厅门口等他们。后来大家才知道，这位税务人员的妻子正在医院里生孩子，他是丢下妻子赶来的，他还
9、不知道妻子这时候生产了没有呢。 人人都是投资环境，事事关系国税形象。在办税效劳厅，文明创立活动变成了每一个人的具体行动。办税效劳厅提出的效劳口号就是用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意。几年来，办税效劳厅没有接到一个投诉 。共有8人受到县、市、省局的表彰；他们屡次被授予先进工作者、十佳标兵、优秀公务员、十佳能手、模范共青团员和优秀共产党员的荣誉称号；被税务战线称为勤奋耕耘的好税官xx省xx县国家税务局办税效劳厅主任公衍顺被评为全省国税系统文明税务工作者。 工作公益两不误爱心热心一片情 xx省xx县国家税务局办税效劳厅百分之九十是青年人，在争创全国青年文明号活动中，开展形式
10、多样，生动活泼，群众喜闻乐见的税法宣传活动，通过税收宣传月、税法宣传伴人行、税收宣传集中咨询日、百米长卷，万人签名、短信宣传税法等活动，到县城繁华地段、集贸市场、商场门口等处设立咨询台，散发宣传材料，解答公民关注的热点、难点问题。积极参加县局组织的各项活动，利用元旦、五一、七一、十一等革命传统节日和国际性节日开展了歌咏、知识竞赛、棋类、扑克、飞镖、书法等文体娱乐活动，即丰富了干部职工的业余文化生活，又陶冶了情操。 同时，积极响应共青团中央和国家税务总局的号召，开展青年文明号与困难青年一助一帮扶和岗村联动、共建新农村活动，积极开展向下岗职工、贫困户、五保户、贫困学生和弱势人群献爱心活动。办税效劳
11、厅孔峰、公防等几名青年税官，得知某乡镇农村小学有三名儿童，因父母残疾和家庭困难，面临辍学。他们与这三名儿童结成对子，购置了600多元的衣物、学习用品，送去7000元钱，资助他们小学毕业。每逢节假日和休息日，就去看望他们，问寒问暖，帮助解决生活和生产上的困难，辅导孩子的学习。一名父亲患白血症的女孩子，流着热泪，紧拉着他们的手说：叔叔、阿姨，我一定不辜负你们的期望，好好学习，长大了，报效祖国。2023年春天，办税效劳厅的税官们，从一名纳税人那里了解到县棉纺织厂有一名姓李的残疾职工下岗了，妻子也没有工作，两个孩子连学费都交不起。他们主动找上门，送去5000元现金，帮他在街上租了两间商业房，经营烟酒糖茶，还协调了有关部门，为他免费办理了营业执照。这名下岗职工如今年收入达一万多元。他见到税务人员，就感谢地说：如果没有你们的帮助，我现在还不知道怎么生活呢。他还当起了义务税法宣传员，走到那里，就把税法政策宣传到那里，并积极缴税，用他的行动影响周围一群人。 据粗略统计，几年来，xx省xx县国家税务局办税效劳厅扶贫帮困，响应各级组织的希望工程、春蕾方案、美在家庭、献爱心等社会公益活动，先后捐款3万多元。他们的行为，受到了公众的好评，取得了良好的社会信誉。他们在平凡的工作岗位上做出了非凡的业绩，无愧于青年文明号这一荣耀称号。 第7页 共7页