1、XX年上半年旅游培训中心工作总结 xx阳光旅游技能培训中心工作总结2023年我中心本着适应旅游业的开展，全面提高旅游行业从业人员的整体素质，推进旅游效劳标准化、制度化和标准化的整体要求，并针对当前旅游业开展的现状，我们以高度的责任心和使命感，认真执行旅游行业政策，切实抓好旅游人才教育培训，对旅游行业从业人员进行了法律法规、操作标准、业务技能等方面的培训。为了更好更有效的进行旅游行业从业人员的教育培训工作，本中心组织人员屡次下基层调研，分课题进行分组调研讨论，并召开行业培训研讨会，与企业人员一起共同讨论教育培训的需求和方向，对培训工作进行了一系列的改革，制定了符合基层（企业）实际需求的全年培训大
2、纲，并在实施过程中进行不断的调整，使教育培训工作取得了较多的成效。如以往在酒店培训工作中，重点放在根本技能培训上，对培训管理方面的指导却不够。由于大局部酒店人员流动大，培训工作管理不到位，故技能掌握不好，导致效劳质量下降。我们针对调研掌握的实际问题，改进了培训方法。把以往只进行根底技能培训，重点转移到技能培训的根底上加强培训质量监控、培训指导、培训管理等。在培训管理中，指导并帮助一些培训工作较弱的企业制定有关培训管理措施及培训方案，重点进行培训质量监控上，建立了长效培训管理机制，使企业的技能培训工作取得很好的成效，行业的效劳质量得到了明显提高。我们的培训工作走上正轨，慢慢地也具备了一定的名气及
3、影响力，我们的培训老师曾屡次被邀请到兴隆和xx的酒店去授课，进行酒店员工的培训，受到了好评。全年工作中，我们针对企业的具体情况举办了各种不同类型的培训班，具体情况如下： （一）2023年度导游年审培训班。根据导游人员管理实施方法及省、市旅游局的要求，我们从2023年6月1日至7月1日举办了导游年审培训班，共20多期，培训人数约6200多人。为了出色地完成省、市旅游局交给的导游年审培训工作任务，我中心从5月初开始就进行各项准备工作，邀请了旅游院校的专家教授、旅游界的资深老师和旅游主管部门的质检人员等，屡次召集会议，从授课老师到培训课题的挑选，从培训地点到各个培训课题的编排，均作了认真、细致的安排
4、，确保了培训工作的顺利完成，得到了省、市旅游局领导的表扬。此次培训班按导游挂靠单位不同，分三个地点同时进行，即旅行社、省导管和市导管导游各为一个培训点，每期三天，分期分批进行。历时一个月的导游年审培训工作，在省、市旅游局和本中心的精心组织及各旅行社等相关部门的积极配合下，顺利完成。此次导游年审培训邀请了旅游院校的教授、旅游界的资深老师和旅游局质检员等多方人士担任授课老师，不但培训内容丰富，从旅游政策法规、导游职业道德标准到各种旅游专业知识均进行了讲授，而且教学形式多样，除了面授外还采用了形象生动的多媒体教学，让导游更好地理解知识点，从而加深了印象。采用此种小班授课的培训形式，上课效果比较好。此
5、次培训对增强导游人员的法律意识和提高其带团技能等方面都起到很好的作用，到达了我们举办培训班的最终目的。 （二）“酒店从业人员培训班，共26期，培训人数约120230多人。针对我市局部酒店特别是一些预评星级的酒店，效劳人员素质状况及局部中层管理人员管理能力、管理知识比较薄弱的现状，我中心开设了礼貌礼仪、操作技能和业务理论知识等方面的课程，派遣专业教师到酒店进行针对性的培训和指导，采取合理有效、切合实际和灵活多样的培训方法，对酒店从业人员进行培训，取得良好的效果。 1、酒店效劳人员岗位培训班。为了保证旅游星级酒店的效劳质量，我们根据质量管理科的要求，对一些预评星级的酒店的工作人员进行岗位培训。在进
6、行培训之前，我们先以暗访的形式到酒店了解情况，然后征求酒店方面的意见，针对薄弱环节设计相对应的培训课程，从理论知识到操作技能都进行培训。培训结束后，还以考核来把关，考核合格者颁发xx市旅游局制作的岗位培训证书。从而真正做到提高星级酒店的效劳水平，提升星级酒店的准入门槛，保证质量。今年一年来，我们已完成了25家酒店的培训工作，共计培训人数约900多人。 2、星级酒店内审员培训班，1期，约20230多人。为了保证旅游星级酒店的效劳质量，我们配合xx市旅游局举办了星级酒店内审员培训班，让每一家星级酒店了解星级评定标准，真正做到以标准来标准日常工作，以标准来衡量日常工作，以标准来严格要求自己。 （三）
7、“精英导游综合素质提高班，2期，共计200多人。为了培养并树立导游员的良好形象，我们举办了xx市精英导游综合素质提高班。设计的课程实用、易懂、新颖、时效，有团队管理知识、心理学、中国传统文化和销售训练等多种课程，教学形式丰富多彩，帮助导游在稳固扎实根本功的同时，实现自身质的飞跃。 （四）xx市“一日游导游培训班，1期，人数70多人。为了开展xx市周边游，改变xx市常年作为旅游通道的这一现状，根据一些旅行社及xx市旅游局的要求，我们举办了这个培训班。此次培训考试没有向社会公开招考，而是以旅行社内部推荐的一些有根底和潜质的人员为主。我们邀请了xx旅游界的资深教师授课，从授课到考核均进行严格把关，力
8、争保证质量。 （五）旅行社业务档案管理培训班，1期，人数120人。通过对旅行社业务年检发现，很多旅行社在业务档案，如旅游行程、组团、接团合同书和团队核算资料等方面均存在填报不标准、管理混乱等诸多问题，根据质量管理科的要求，举办了业务档案管理培训班，标准旅行社的业务操作。 （六）完成业务主管单位xx市旅游局交办的各项任务，配合各部门开展工作。如在今年的导游年审工作中，协助质管科顺利完成2023年度导游年审工作；在9月份，协助质管科进行2023年度星级酒店的年审复核工作等。在中心内部管理方面，中心在维持人员和部门结构不变的情况下，加大内部管理的力度，完善各项规章制度，并加快办公设施设备的现代化，使之能够高效、顺利地运转。 第5页 共5页