1、电力公司“价格诚信单位申报材料 xx县电力公司“价格诚信单位申报材料 xx县电力公司多年来一直认真执行国家、省、市的价格法律、法规、规定和国家有关价格政策。积极参加价格诚信活动，加强价格管理，特别对老百姓所关心的电价问题保持公开与透明，屡次被省、市、县评为重合同守信用、诚信单位、价格信用单位，具体做法如下： 一、提高认识，营造价格诚信经营气氛 xx县电力公司多年来一直秉承“用户至上，用心效劳的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升效劳品质，倾心打造效劳品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织
2、员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋剧烈的市场环境下，xx电力要想生生不息、开展壮大，必须在实施技术领先、效劳领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信那么是到达这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电费价格诚信气氛的过程中，我们把效劳用户的市场前端部门作为重要阵地，特别是将客户效劳中心、基层供电所营业厅和95598客服热线作为提升电力效劳品质的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富效劳内涵，强化效劳手段，改进效劳方式，创造出了求实、求细、求新的
3、具有特色的效劳优势。 二、加强领导，充实价格管理队伍 为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场营销的副经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了营销部、财务部为主抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了专（兼）职价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来的方式，有全县聘请行风监督员50人，这些监督员来自于物价、工商、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电力效劳展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置
4、意见箱、意见簿、公布客户效劳投诉、查询效劳热线 外，还组织效劳暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户效劳热线、公用 、业务支持、效劳时限、客户关心、效劳管理等方面进行监督检查。2023年以来我们在全县共召开座谈会4次，走访用户1457人次，面向重点单位发用户意见调查表200份，从多方面广泛征求用户对电力效劳水平的满意程度和效劳质量的建议。 三、立足标准，建立价格管理制度 在市、县物价局的指导下，为了以效劳赢得用户，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在前端电力客户效劳部门、窗口、95598客服热线的效劳人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实
5、际工作，组织学习如何标准标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如中华人民共和国价格法，禁止价格欺诈行为的规定、关于商品和效劳实行明码标价的规定、消费者权益保护法和反不正当竞争法，并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调价程序管理制度、价格工作独立制度、明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。 在制度的标准建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报县物价局履行审批备案程序，标准经营。对国家规定的效劳收费价格标准，均按
6、规定如期调整，到达了部门和用户双满意的效果。屡次被市、县评为“信用企业、“诚信单位，被XX省消费者会授予“诚信单位称号。 四、强化措施，狠抓价格行为标准 认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为标准上，牢牢把握了三个环节：一是把好标准关。公司在电费价格执行中过程中，严格执行省、市、县物价部门的指定价，不搞价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，标准电费电价，标价率到达20230，使经营活动公开透明。公司的95598客服热线全天候为广阔电力客户效劳，集业务受理、效劳咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，无论是城市还是乡
7、村，只要拨打95598，就能享受24小时“零距离效劳。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反响，始终把用户满意作为第一追求，全体员工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结电力公司“价格诚信单位申报材料第2页 ，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。 当今社会是一个讲诚信的社会，在社会文明日益开展的今天，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，对“诚信经营进行了初步的探索和实践，见到了一些效果，但与其它兄弟单位相比，还存在缺乏和差距，离广阔用户的要求有一定差距，一些热点、难点问题仍需要进一步采取措施解决。今后我们将继续秉承“诚信经营的理念，充分发挥企业标准管理的优势，充分展示荆门电力优质效劳的风采，依法经营、诚信经营，为“和谐瓜州的建设再立新功，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康平安的消费环境而不懈努力。 二九年一月十四日