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2023年行政服务大厅工作总结和工作计划.docx

1、行政效劳大厅XX年工作总结范文和XX年工作方案 xx年,是中国共产党建党90周年,实施“xx规划的开局之年,也是大厅继续夯实根底,增强后劲之年。在XX县区委、市政府的正确领导,局领导的高度重视下,XX县区煤管局(安监局)行政效劳大厅本着效劳经济开展、方便客户和群众的宗旨,坚持“精简、高效、统一、公开、便民的原那么,按照“集中受理、统一对外的工作机制,实行窗口对外的效劳模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、效劳承诺制等一系列管理制度,为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年11月1日止,进驻大厅办公的窗口科室有5个,窗口工作人员11名,累计下发各

2、类文件件,受理审批事项项,承诺件,办结件,办结率20230%。 一、xx年工作总结行政效劳大厅正式对外办公以来,一直本着“创造条件,克服困难,先急后缓,统筹兼顾的原那么,积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作:(1)、建章立制,提高效劳质量。今年以来,继续完善了行政效劳大厅管理制度、工作人员行为标准、内设机构工作职责、窗口日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理方法和制度。通过完善各项规章制度,到达以制度管人、对内标准管理、对外树立良好形象的效果。(2)、开展标准优质效劳活动,使政务工作再上新台阶。从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手,着力优化效劳环境,

3、不断增强效劳功能。同时把创立文明城市活动同日常工作紧密结合起来,用创立活动来促进各项工作,通过开展文明城市创立工作,进一步提升窗口效劳质量,不断提高窗口效劳水平,营造良好的创立气氛,充分调动和激发全体工作人员开展创立工作的积极性和主动性,着力提升窗口工作的行为、效劳、业务和环境“四标准,全面完成上级部门下达的各项创立任务。并加强中心对整体气氛的布置,各窗口做到文件资料摆放有序,办件资料定期归档,着装整洁标准,养成良好卫生习惯;中心为窗口做好各项效劳保障工作,共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。(3)推进党务政务公开,实现方便快捷的“绿色通道。进一步优化政务环境,提升效劳质量,推

4、进党务政务公开,方便群众办事,努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道,紧紧围绕大厅工作,将党务公开与政务公开有机结合起来,向社会和群众公开工作职能、行政审批工程和效劳事项的工程名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限,丰富了公开内容。 (4)开展评优活动,以评促进。根据评分细那么,行政效劳大厅本着“严肃、认真的态度,积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人的评比活动。通过开展评比活动,不断提高窗口工作人员的效劳质量,也引起了各窗口单位领导对效劳大厅的效劳质量的关注,使到效劳大厅和窗口单位形成合力,共同把效劳大厅办好。局领导经常来了解窗口的效劳情况,

5、对窗口遇到的实际困难及时予以解决。(5)、加强日常督查和协调。我局组织相关科室对行政效劳大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问效劳对象、查看办公网络等方式,监督窗口工作人员的办件情况、效劳质量及廉政情况,对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不标准行为及时指正,确保大厅效劳的标准。(6)、目前存在问题虽然大厅各项工作取得了较好的成绩,但存在一些问题1、是管理的职能不够健全。 2、由于各科室所派人员有限,有时还出现人员脱岗,所在科室无人值班等违反行政效劳大厅管理制度等现象。这些问题将在今后的工作中进一步标准和完善。 二、xx年工作方案(1)加强学习,进一步提高工作人员的整体素质。组织工作人

6、员深入学习xx届六中全会精神,把行政审批相关法律、业务知识作为学习重点,坚持既定的学习制度,努力创立“学习型、创新型、效劳型大厅。通过学习,使大厅“效劳为本,注重协调,加强管理,构建阳光政务中心的工作思路和“效劳就是招商,效率就是效益,政策有限,效劳无限的工作理念得以全面贯彻落实。从而推动大厅工作再上新台阶。(2)、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅,制度管人。加强和完善效劳大厅运作的有关各项制度,继续开展效劳质量“窗口先进单位、“先进工作者及“支持大厅工作单位先进个人的考评活动,实行清晰量化管理,严格按评议内容及评分标准进行考评,通过先进带动,全面提高大厅效劳质量。(3)、加

7、大与进驻科室领导的沟通和协调力度。大厅揭牌以来,绝大多数科室都能够按照局领导的要求,积极配合大厅做好工作。今后,我们仍将不等不靠,积极协调,稳妥处理,有针对性地与有关科室的主要负责同志进行面对面的交流沟通,多听取科室的意见和要求,转变认识,理顺关系,切实解决存在的问题,为群众提供良好的行政审批效劳。(4)、完善政务公开程序、标准效劳大厅运行、评议政务效劳质量等方面的制度,为深化政务公开、加强政务效劳提供制度保障。建立健全电子监察系统,对行政许可、非行政许可审批和公共效劳事项实现全过程监察。认真解决群众投诉反映的问题。研究改进和加强监督的方式方法,切实提高监督实效。建立健全鼓励和问责机制,坚决防

8、止政务公开和政务效劳流于形式,确保各项工作落到实处。总之,我们将认真领会“xx精神,根据党和国家方针政策和新出台的产业政策,牢固树立“公正、便民、廉洁、高效的效劳宗旨,扎实工作,锐意进取,抓好标准,高效运作,为实现全市经济和社会事业的跨越式开展做出应有的奉献。 审计局半年工作总结与下半年工作方案范文 公司出纳工作总结与方案范文 客服工作总结与方案例文 客服工作总结与方案范例 2023年交通运输局上半年工作总结及下半年工作方案范文 2023县财政局工作总结及2023年工作方案范文 2023年工作总结及2023年工作规划 2023年农机局工作总结和2023年工作方案范文 农林局工作工作总结及工作方案 团委宣传部2023年工作总结及2023年工作方案 第5页 共5页

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