1、医院巾帼文明岗先进材料 x县人民医院外一科是一支技术精湛、作风严谨、效劳热情、勇于创新的优秀团队。现有职工31人，其中女职工19人，占总人数的62%。女职工中级职称4人，本科及大专学历15人。在医院党政领导的关心和支持下，外一科女职工立足工作岗位，加强自身建设，努力提高综合素质，逐步落实了精细化管理和细节化效劳，以微笑爱心对待患者，以精湛的医疗护理技术效劳患者、抢救生命，出色地完成了医疗护理工作任务，赢得患者的广泛赞誉，展现了新时期医疗卫生行业女职工的精神风貌，树立了巾帼新形象。 一、领导重视，机构健全，措施有力。 创立“巾帼文明岗活动是医院精神文明建设的一项重要组成局部，科室对此项工作高度重
2、视，创立了以主任、护士长为首的领导小组，紧紧围绕医院工作中心，结合本科室的实际情况，制定了xx年度“巾帼文明岗创立方案，同时根据卫生系统的工作特点，拟定了创立目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创立工作有制、有序、有效地开展。 在“争创巾帼文明岗领导小组的领导下，外一科按照创立方案，以创立活动为载体，从各项根底活动的开展抓起，将创立“巾帼文明岗的活动融入科室的日常工作和管理中，提出了“效劳人民，奉献社会的宗旨，通过优质高效的效劳打造“技术过硬，效劳一流的品牌科室。 二、加强学习，强化培训，提高素质。 为使科室年轻女职工尽快熟悉业务、进入角色、在岗位中成才。科室认真组织职工紧跟形势认真学
3、习政治，屡次组织全科女职工认真学习邓小平理论和“三个代表重要思想，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育；培养良好的职业道德，进一步强化医务人员对病人的爱心、同情心、责任心、热心、细心和耐心；组织女职工学习业务，严格执行查房制度、医嘱制度、会诊制度、病例讨论制度、值班、交接班制度、文明标准用语效劳手册等规章制度；加强“三基培训和考试，经常性开展医疗护理操作等根本技能的比赛，强化根本功；邀请“三甲医院专家教授到医院讲课、查房、技术指导，聘请护士礼仪专家来给护士讲课，传授对外效劳的技巧和要求。通过学习和培训，使职工的个人素质与科室的整体素质更上了新的台阶。与此同时，坚持以“效劳人民，奉献社会为宗
4、旨，积极开展巾帼文明岗的争创活动，立足岗位，扎扎实实地按照“巾帼文明岗的标准，有方案、有步骤地开展各项活动。从硬件、软件等各方面落实标准化的目标管理，优化效劳措施和就诊环境，以促进工作质量和工作效率的提高。 三、注重结合，讲究实效。 科室领导非常注重将创立工作与党的群众路线教育实践活动相结合，提高政治思想素质；与医院管理年、平安生产年活动相结合，提高专业技术水平；与卫生部行业作风建设“九不准、行风测评活动相结合，树立医务人员新形象；与文体活动相结合，实现身心愉悦，陶冶情操。 科室对外公开承诺“本科室医务人员竭诚为您提供效劳，不收取红包及任何礼品，自觉抵抗医疗效劳活动中各种不良行为；积极组织医务
5、人员投身公益活动，如定期组织下乡义诊活动，尽力为群众解决健康问题；屡次发动为经济困难的病人捐款，解决治病费用的燃眉之急；屡次组织科室女职工参加无偿献血等。这些举措使外一科的巾帼姐妹们在圆满完成各项工作任务的的同时，自身的道德素质和修养也无形中得到较大的提升。 四、加强岗位文化建设，创新效劳理念，提升效劳质量。 外一科制定了巾帼文明示范岗社会效劳承诺，标准职工的执业行为，主动接受社会群众监督。全科女职工把“以病人为中心的效劳理念融入护理效劳当中，变被动效劳为主动效劳，做到“我要为病人效劳，而不是患者要我效劳。采用热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访的模式，积极为病人提供人性化护理效劳。
6、如充分利用科室前的宣传展板，为群众提供便捷的信息和效劳；制作效劳指南和办事流程，为前来就医的患者提供方便；用热情的态度、严谨的作风、精湛的技术为患者及家属排忧解难；设计温馨提示卡，主动协助手术病人第一次下床活动，送出院病人至电梯口，实行出院病人出院回访，为病人提供康复指导等，使医务人员人格魅力在优质效劳中得到更好表达，受到广阔患者的好评。近一年来科室共收到患者及家属的感谢信9封，锦旗6面；在每季度一次的问卷调查中，病人及家属对科室的满意度均达95以上。 五、转变管理理念，推进标准化管理，持续提高医疗护理质量。 科室领导倡导以人才求效益，以效劳求效益的现代管理理念，并将其作为主线贯穿科室工作的始
7、终。注重引导职工形成终身学习的观念，持续标准化地培养人才，为科室的开展不断注入生机和活力。近两年来，科室在不断完善原有手术方式的同时，不断探索新手术、新疗法的运用，如经皮肝胆囊、胆管穿刺造瘘术、腹腔镜下肾切除、腹腔镜下膀胱癌根治术、腹腔镜下结肠癌根治术，在医疗技术上取得了长足的进步。在提高医疗技术的同时，严抓医疗平安管理，做好重点环节的监控和管理。将新入院、手术、危重病人作为重点关注对象，落实三级质控，密切观察病情变化，严格做好交接工作，有力地确保了患者平安。不断严格落实病房管理制度，在为病人提供整洁舒适的住院环境。与此同时，外一科护理组以推行优质护理效劳示范工程为契机，通过实行小组包干责任制
8、和护士床边工作制相结合，运用弹性排班方式，优化工作流程，提高护士工作效率，使护士有更多的时间留在病人身边为病人解决实际问题，提供更贴心、周到的效劳。由此，医疗护理质量不断提高，受到医院领导的肯定和表扬。 六、齐心协力，实现社会效益、经济效益双丰收。 在院领导的正确领导和科室主任的带着下，全科人员立足岗位，齐心协力，精益求精，扎实做好本职工作。辛勤的付出结出了丰硕的成果，得到了医院、卫生局及市授予的各种荣誉。科室收入连年增长，科主任、护士长屡次荣获“先进工作者，外一科屡次在市、县“医院管理年、“质量万里行的督查活动中，受到领导的肯定和表扬。先后有6名医生主持、参与了1项省级、5项市级科研课题的研
9、究，其中3项荣获市级科技进步奖；科室护士屡次在全院三基理论与技术操作中名列第一，xx年病区护理组与护理部合作完成了全院第一项市级护理科研课题立项，至今已有4名女职工主持、参与了5项市级科研课题的研究。xx年5月戴咏梅护士荣获“xx市十佳护士的称号。xx年外一科被评为“xx市三八红旗先进集体。xx年1月至今外一科共收治住院患者3166名，病床使用率保持在90%以上。抢救危急重症患者达126例，抢救成功率为91%，年手术例次约2190例，占全院手术量的1/3。无一例医疗护理纠纷、过失事故发生，患者对医务人员工作的满意率始终保持在95%以上，保质保量地完成各项医疗护理工作任务。 通过“巾帼文明岗的创立活动，外一科的巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创突出业绩。她们深深地感到她们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，她们表示将以此为契机，继续认真学习党的十八大精神，深入贯彻实践科学开展观，以更好的效劳开展“巾帼文明岗创立活动，发挥妇女“半边天的作用，以微笑爱心对待患者，以实际行动诠释优质效劳，通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正视缺乏，不断开拓进取，使创立工作不断完善，推动创立活动深入开展，为医院中心工作效劳，为构建和谐社会做出更大的奉献。 第6页 共6页