1、医院医生批评与自我批评发言稿 2023年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带着客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下： 一、廉洁自律，树立模范带头作用。 本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学开展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原那么，对来访的群众与患者不管贫富贵贱均一视
2、同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、效劳好患者、效劳好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工效劳中存在的缺陷和缺乏以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。 二、加强学习提高素质、尽责履职。 俗话说“打铁还需自身硬，为了能够适应不断开展变
3、化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。 2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户效劳水平，今年2023月，本人参加了xx省档案局组织的72学时档案综合技能网络教育培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践； 3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，2023年获政府文艺最高奖xx市政府“文艺百花奖三等奖和xx市政府“百花文艺奖银奖等表彰。 三、业务工作再上台阶 1、2023年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进效劳，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升效劳水平奠定了良好的根底。 2、“百姓健康讲坛公益活开工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。 3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工本钱，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，最全面的范文参考写作网站推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx余人次，平均完成问卷xx余份。 page 第3页 共3页
