1、年度工作参考总结-年度工作参考总结（5篇）年度工作总结201X年特别快过去了，迎新之际，我们总结过去的201X年。展望充满希望的201X年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会，在工作中心态特别重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，能够拉近人与人之间的间隔。积极的思想，平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。为使本人在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习!过去的一年作为工长，根本上每天根本上是在现场颠簸，楼层之间繁忙的奔波度过的，尽管辛苦，但回想起来却是特别充实。首先对本人以及各位同事在这一年的工作说声：辛苦了!对这一年里获得成功和失败说声：感谢!感谢我在成功中获得喜悦
2、，珍惜失败中得到的启迪。我特别感谢领导的信任，一年来，我在各位领导的关心和批判指导下配合各项工作，在本人的工长岗位忠实的履行了本人的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了本人的缺乏。同时也使我转变了特别多，考虑了特别多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的协助下，学会了如何做好本职的那些工作。2023c年马上远去，面对2023年的工作，在这里，我从个人的角度谈谈本人要为工作的努力：敬业者要认真地、忠诚地、全身心肠投入到本人的工作当中，在我的教师卢耀庭卢师傅身上我深化的识到这一点。他永远是那么的有精神有热情的投入到
3、工作中，尽职尽责，坚持本人的工作理念，不管酷寒酷暑，那么一大把年纪，一直坚守本人的质检岗位，从不放松，从不忽略大意;在质量操纵方面，总是诲人不倦苦口婆心的对一批批工人做技术交底，送走一批又来一批，就如此不断下去，每次我都颇受感触。从他身上我看到了本人的缺乏，也是一种提高。任何改变关于一个人都是困难的，从卢师傅身上比照我本人的态度和思想改变了特别多。工作方式上有些时候我已试图按照老同事对本人提出和建议的新的工作途径去改变一些态度方式或思路。例如：与各个部门，同事间的工作配合，工作流程，方法的采纳等!首先提示本人认识咨询题的第一步，其次确实是行动，在行动中时刻提示本人在做什么，咨询咨询本人做的对不
4、对，做的是否到位，怎么样才能做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。通过这一年来我认识到团队的力量和自我的缺乏，我想改变本人身上一些原有的工作方式，要求本人在团队的协助中到达最正确的状态。有时候我在默默的凝视着本人的一言一行，又像个旁观者在监视着本人。这些在我以往的工作经历中都是没有的。工作中我有特别多优点但还得改良。比方：我沟通才能比拟强!人和人交往最大的是真诚，互相理解和平时的沟通，好心的表达本人的方法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的。在往常也认为凭着亲和力和真实诚意便能够与同事顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认确实想过。在经历了一年工作中
5、，才觉察同事的心理具有特别大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对本人的方法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，到达互相理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比拟直截了当，我想这与我从事这个职业经历太浅，个人性格有关，我个人偏向比拟直率的沟通方式，不擅长迂回地表达本人的意愿和工作方法，在日后的工作中，我想要加强本人沟通技巧，适当表达本人的方法也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地，更出色地完本钱人的工作!我在201X年经历了特别多，最后，我要感谢领导给我这个时机，让我敞快乐怀说说内心话，同时给予我厚望，我在新的一年里会更加激情，更加负责的在工作中表现本人，去暖和别人，带动别人
6、，也让别人关注本人，这是一件特别幸福的事感谢所有协助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天!个人年度工作总结一年以来，在领导的悉心关心下，在同事们的协助下，通过本身的努力，各方面都获得了一定的进步，较好地完成了本人的本职工作。现将思想、工作情况作简要总结。一、不断加强学习，素养进一步提高。具备良好的政治和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，一直把学习放在重要位置，努力在提高本身综合素养上下功夫。一是重点学习了邓小平理论、“xxxx重要思想和xx大报告、xx届六中全会决定等篇章。二是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等;三是随领导下基层调研时留意联络实际学习。在下基层前，
7、留意从网上或其他渠道搜集信息，争取对调研的咨询题事前有所理解，也有利于调研中对咨询题认识更深化;对领导调研中的讲话总是认真倾听，汲取养分，收获颇丰。四是尽可能地向四周理论水平高、业务才能强的同志学习，努力丰富本人、充实本人、提高本人。我也积极参加单位组织的各种政治学习活动，通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素养。二、尽心尽力，较好地履行了本人的工作职责。一是依照机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动。领导参加的每次公务活动都作好记录，一年来根本未出过失。二是较好的完成了呈送领导阅示的文件材料的接收、清退工作和处理好领导对人民来信的批示。对每次批示文件的来向、去向都作好登记，一年
8、来，未出任何过失。三是尽可能依照领导关注的“三农咨询题的热、难点咨询题搜集相关信息、材料供领导参阅;四是自觉服从办公室的领导，主动衔接工作，较好的完成了所交给的任务。三、自觉恪守各项规定，自觉抵抗不良风气的侵蚀。认真学习市委办关于加强市级领导同志秘书治理的意见并在工作中按此要求本人，加强效劳认识，做到了政治坚决、谦虚慎重、把握原那么、慎重交友、遵纪守法、廉洁自律。严格恪守单位的各项规章制度，平时生活中团结同志，一年来没违纪发生，没为领导形象抹黑。尽管在一年的工作中获得了一定的成绩，但还存在一定的咨询题和缺乏。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出留意想方法的少。二是调研不够，有些情况理解
9、得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。三是处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里，要进一步加强责任感和使命感，实在加强本身建立，努力提高本身素养，更好地习惯工作需要宾馆效劳员年度工作总结在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开场的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚拢一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛。如今此刻，我们更加思念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远鼓舞我
10、们后来人为社会主义建立事业奉献一切。我在效劳员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了特别多锻炼，学会了特别多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有时机把我在工作中的心得和大家交流，我感到特别荣幸。曾记得我依然一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的效劳员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我特别羡慕她们能够工作在优雅的环境里，效劳于来自各国的来宾中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业!风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没
11、有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到x宾馆做了一名效劳员，我的心情像竞赛赢得了冠军一样快乐。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之慢慢的产生，我如何也没想到心中不断向往的工作竟会是如此，想象和现实相差的太远了，使我确实有些招架不住了。记得有一次，我在清扫房间卫生时，觉察客人的房间弄的特别脏、特别乱，因而我一边捂着嘴，一边硬着头皮做清扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不快乐的说：“房间是我包住的，快点给我清扫。听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁器具，哭着跑到休息室。领班看到后，
12、就咨询我是如何一回事，我哭着向她讲述了这件事的通过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作确实是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购置了一个可供休息的地点，他们更要求在这里享遭到最好的效劳。换个角度，站在客人的位置上考虑咨询题，你就不会如此委屈不平衡了。刚刚你的行为是不对的，和我一起去和客人抱歉解释一下吧!我有些不快乐地望着她，心想：就算我错了，明白就能够了，还要去抱歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班大概看出了我的方法，微笑着鼓舞我说：“敢于正视本人的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。说完后她转身出去了，
13、剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开场参加工作的誓言和决心，最后我依然鼓足了勇气来到房间门口，方案主动向客人解释抱歉。可映入我视线的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，特别抱歉刚刚那位效劳员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您抱歉对不起。她边说，边尊敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的效劳技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚刚那位效劳小姐说声对不起，请她别介意我刚刚说话时的态度。这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触特别多，不同的效劳态度
14、和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深明白得用“心去为客人效劳，不但客人满意，我们本身也能够从实践工作中体会到这平凡岗位中的不平凡。转眼间，光阴飞速流逝，尽管这件事已通过去特别长一段时间了，但它却一直深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓舞我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用标准得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的效劳，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的咨询候，当在客人眼中看到一丝询咨询的神情时，我们会立即应声答复：“您好先生，我能为您做些什么碰到多变的天气，外地客人特别容易气侯不习惯，这时我们会细心的提示客人多加些衣服
15、，或别不记得带上雨具。这些细微的小事在工作中特别多特别多，但正是这些细微的小事，会聚出我们独具特色，细心体贴的效劳。一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任严重，时刻严格要求本人、以身作那么、吃苦在前、办事公平、用本人的实际行动去阻碍和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又特别大时，我主动放弃本人的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，慢慢地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个特别大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就特别大大，同时又需要我们对房间和公共区进展细心完全的清扫。当时我特别担忧不能在规
16、定的时间内完成工作任务，如今班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会由于我们给集体带来任何阻碍。特别朴实的话，表达了班组成员的主人翁认识和责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证明了本人的价值。几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，通过在工作中的不断探索，我对本人的工作有了更深一步理解和认识。为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的咨询题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及本卷须知，查房时除重点检查昨日存在的咨询题外，还要接着查找新咨询题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、温馨、平安的环境。在日常的效劳过程中，每位效劳员利用工作中的细心观察，精确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当效劳员觉