1、国税局巾帼文明岗事迹材料 国税巾帼展风采不让须眉创佳绩 在物华天宝、人杰地灵的蒙山脚下，活泼着一支为国收税、为民效劳的蓝色集体，这就是xx县国税局办税效劳厅。这是一个以女税官为主体的集体，现有职工9名，其中女同志8人，占全体人员的89，平均年龄34岁，党员8人，全部大专以上学历，班子成员2人，全为女性，办税效劳厅主任吴玉洁为副科级领导干部。该效劳厅肩负着县属、xx镇企业及个体工商业户的税务登记管理、申报征收、发票出售、咨询效劳、资料查询等多方面的工作。 当您走进宽敞明亮的xx县国税局办税效劳厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好。“请您稍等“谢谢。“请您核对一遍。，一声声温暖亲切
2、的话语，拉近了办税人员与纳税人双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：中性笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内，一排整齐地排列在办公台面上，统一着装挂牌上岗的办税效劳厅工作人员两眼紧盯着显示屏，手指在键盘上不断地敲击着，“哒哒哒，哒哒哒，一份份资料，从这里录入程序，一笔笔税款，从这里流入国库，办税效劳厅里的国税人，正在用自己的实际行动，践行着作为一名税务工作者的使命。 近几年来，xx县国税局办税效劳厅在县局、县妇联的统一领导下，紧紧围绕税收中心工作，以“奉献于国税事业，效劳于社会群众为效劳宗旨，以“创一流业绩，树文明新风为效劳理念，积极争创全国巾帼文明岗。工作中，她们不断丰富创立
3、内容，落实创立措施，实施了巾帼建功工程、巾帼文明工程、巾帼素质工程、巾帼爱心工程等，鼓励每位女职工围绕国税系统的文明创立活动，在各自的岗位上充分发挥自身聪明才智，创造性地开展“巾帼建功竞赛活动，为广阔纳税人提供了更加文明优质效劳。一分辛勤，一分收获，这个敢创、敢为、敢拼的妇女集体用汗水浇灌国税文明之花，取得了优良的业绩，受到了各级领导和纳税人的一致好评。该大厅在1999年获得县级巾帼文明岗之后，相继于2022年、2022年分别被xx市、xx省“双学双比“巾帼建功竞赛活动领导小组授予市级、省级“巾帼文明岗，后又相继被省国税局评为“文明建设先进单位，被团市委评为“青年文明号，被市委、市政府评为“市
4、级文明单位，并连年被市国税局评为“文明建设先进单位，办税效劳厅负责人吴玉洁同志2023年荣获xx市“十佳文明市民称号，李丙霞同志被评为全市窗口单位“十大行业标兵。黄靖同志被市总工会、市国税局评为“全市国税系统十佳能手荣誉称号，一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌，也充分展现了xx国税的良好形象。 一、领导重视，目标明确，积极打造国税巾帼品牌。 xx县国税局办税效劳厅是2023年8月由原来的XX县区分局征收大厅更名而来，在2022年获得省级“巾帼文明岗称号后，县局更加重视各职能科室和分局的各级巾帼文明岗的创立工作，把创立活动纳入整个国税系统文明建设规划，把办税效劳厅争创全国级巾帼文明
5、岗列入五年实施方案，作为展现国税形象、打造国税品牌的窗口，安排一名女副局长分管、主抓，并派专人靠上指导，制定了切实可行的管理方法，实行定期指导和检查制度，为创立活动提供必要的支持。为了尽早实现五年方案，办税效劳厅把创立纳入文明建设规划，并成立了专门的争创全国巾帼文明岗领导小组，制订详细的创立方案和工作思路，并纳入年度工作目标考核，做到目标明确、责任到人和考核到人。面对省级“巾帼文明岗荣誉奖牌，大厅的女税官们始终保持清醒的头脑，决心以此荣誉作为更高起点，以更加积极的姿态开展全国“巾帼文明岗争创活动。为再一次掀起创立的高潮、进一步提高对创立全国岗重要性的认识和创立的积极性，她们组织开展了“创立活动
6、为什么，我为创立做什么的大讨论，通过召开会议等多种形式的交流，大家更加明确了创立的意义和方向，创立的热情被充分调动起来了。为使创立更有富有实效，该效劳厅加大了对外宣传工作，她们将创立活动的目标方案、效劳承诺、岗位职责及创立人员的照片等上墙公布，向企业办税人员印发创立宣传资料，发放征求意见表征求建议，由纳税人提意见，接受纳税人的监督，使创立活动实现由内部向外部的延伸，积极打造名符其实的国税巾帼品牌。 二、优化人员，提升素质，锻造一流队伍。 高素质的干部队伍是文明创立的必备条件。用实实在在的教育手法鼓励女职工自我加压，岗位练兵，岗位成才，是办税效劳厅开展巾帼建功活动的指导思想。办税效劳厅是xx县国
7、税局的综合效劳窗口单位，其职工素质、工作能力、言谈举止都直接代表着国税局的形象。对外形象与效劳的好与不好，关键要看办税人员的思想道德素养和业务技能水平。为此，县局抽调了全局政治素质最高、业务能力最强的同志充实到了办税效劳厅，岗位上每位成员政治素质高，老实守信、爱岗敬业、争先意识强、文明执法，具有良好的职业道德和职业技能，这为争创全国级“巾帼文明岗打下了坚实的根底。 加强素质培训，夯实敬业根底。“打铁还需自身硬。为提高办税人员的效劳水平和效劳能力，加强了对她们的培训。一是落实学习制度。每周五下午为固定的政治、业务学习时间，定期安排学习任务，定期组织考试，并将考试成绩列入日常考核。同时还按时参加县
8、局统一组织财务会计、相关法律法规及税收政策等学习。二是全面培训，打造学习型组织。制定了创立学习型组织的实施方案与鼓励考评方法，以打造学习型组织进一步深化创立工作。首先，搞好思想政治教育。除定期组织人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表重要思想及深入学习实践科学开展观外，还开展了职业道德、争领先进、理想信念、效劳宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动，使之树立科学开展观，积极践行“三个代表，牢记社会主义荣辱观。在今年11月份，办税效劳厅借全市把xx县作为三次批次同时展开深入学习实践科学开展观活动唯一试点县的契机，本着“创经验、作表率、办实事的原那么，积极开展学习实践活动，
9、每位党员主动学习，取得了良好的效果，受到县局XX县区领导小组的表扬。第二，狠抓技能培训。抓业务技能，铸造过硬的效劳团队，这是办税效劳厅提出的一个响亮的口号。为适应国税事业日新月异的开展，该办税效劳厅以省、市、县局开展财务技能达标活动为契机，重点加强了厅内人员财务技能达标培训，除了按时参加县局统一组织的培训活动外，征期过后，他们还挤出时间，安排厅内人员进行集中复习，并根据学习内容进行自测，取得较好效果。在省局组织的三百能手竞赛考试中，黄靖同志取得了优异的成绩，获得了“全省稽查三百能手荣誉称号。在市国税局组织的5次财务月考中，办税效劳厅共有6人次参加，其中有1人进入全市第一名，1人进入全市前202
10、3名，2人次进入全市前50名的好成绩。还积极参加县局组织的微机知识与系统操作培训，微机操作水平有了很大的提高。如发票管理岗的盛玉霞同志，刚开始微机操作不熟练，看到纳税人排着队在焦急地等待，她心里难受极了。于是她下定决心挤时间学习，自购了微机书籍，不懂的就向他人请教，由于她深钻苦练，在不到一年的时间里就成为分局的微机操作能手。为了练就一手过硬的本领，她们不仅努力学习业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。如综合效劳岗的亓晶同志为了学好业务知识，每天在大厅学到很晚才回家，并在较短的时间里，成为了办税效劳厅的业务能手。她每月受理企业所得税申报170余户，连续多年未出现过失，在市国税局最近组织的财
11、务会计技能达标考试中，取得了全市前20名的好成绩。几年来，办税效劳厅的人员几乎个个都是多面手、业务通。她们靠过硬的业务技能和优质效劳，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广阔纳税人的赞誉。三是寓教于乐，加强团队文化建设。该厅有效利用办公墙面、过道、走廊，在工作场所张贴国税精神标语、国税文化理念、名言警句、税务人员行为标准、税法宣传漫画等，鼓励大厅办税人员养花育草美化办公环境，不仅有意识地强化大厅人员的效劳意识，而且也在无意识中起到警醒作用，实现了有意识与无意识教育有机结合，对提升办税厅人员的效劳质量起到了很大的促进作用。四是开展了读好将工作做到位一本书活动。建设以人为本不、忠诚税务事业、奉献
12、社会的国税文化，对各位岗位成员开展了职业道德教育等方面的教育，形成了立说立行、工作到位的良好风气。五是鼓励并举。通过举行知识竞赛、演讲比赛、业务研讨会、外出参观学习等一系列形式新颖、内容丰富的活动，既增强了团队的凝聚力，又帮助女干部提高了思想和文化素质，开阔了视野，拓宽了工作思路，看到了差距，激发了干好本职工作的信心和决心，构筑了妇女干部精神支柱，也牢固树立“一切为了纳税人的效劳观，工作由“要我干变成“我要干。典范的力量是无穷的，向身边先进人物学习，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在该大厅蔚然成风。 三、强化管理，优化效劳，创造一流业绩。 （一）改善效
13、劳环境。一是加强制度建设。为形成“制度管人、制度管事的良好局面，办税效劳厅制定了办税八公开、税务公告、办税人员职责、负责人值班制度、着装上岗制度、首问责任制、xx县国税局办税效劳厅工作考核方法、办税效劳厅日常管理制度、办税效劳厅业务资料归集传递制度等一系列规章制度；设置了申报征收，综合效劳、发票管理三个窗口，标记明确，纳税人需办理的涉税事宜均一目了然，还大力开展微笑效劳、文明效劳、限时效劳、高效效劳、零距离效劳等活动，进一步增强了工作人员的责任意识、效劳意识和奉献意识。二是标准上岗行为。办税效劳厅按照实体化建设的要求，合理设岗，定岗到人，上岗期间统一着装挂牌上岗、接受群众监督，工作中倡导使用文
14、明用语，禁止使用文明忌语，上班时间不准脱岗、串岗，对违反者一律进行责任追究。三是加强和标准涉税文书工作。对所有涉税文书统一制定、统一填制，严格按照制度、程序办理，每月装订成册，编号立卷，以备查验，进一步标准了办税效劳厅涉税文书的管理。四是加强环境建设，营造优美的办税环境。为给纳税人提供一个良好的纳税环境，将办税效劳厅卫生区责任到人，做到窗明几净，办公用品摆放有序，标准整齐；养花种草，美化了办税厅的办公环境。五是健全效劳设施。设置了电子触摸屏、电子显示屏、自助效劳区、举报 、便民效劳台，印制了“纳税指南、“纳税人的权利与义务、“发票领购使用须知、“电子效劳、“金税工程、网络申报、网点申报指南等精
15、美的办税效劳小册子；购置了触摸屏，并及时更新内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。 （二）标准效劳程序。为进一步提高纳税效劳水平和质量，办税效劳厅标准效劳程序，优化办税流程，并实行过错追究制，彻底克服了行业不正之风。合理设置了综合效劳、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙效劳方式。制定了办税效劳厅岗位职责，根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进。同时，加强效劳工作监督，设立监督举报箱，投诉 ，对效劳质量进行监督。 （三）完善效劳机制。女性综合素质的提高，不仅使女税官们塑造了爱岗敬业、无私奉献的可贵精
16、神，更激发了她们为国税事业呕心沥血、忘我工作的热情。使为纳税人提供名符其实的优质效劳，成为她们每个人的自觉行动。在实际工作中，她们以“三笑、四声、五意、十个一为具体标准，即“微笑问候、微笑解答、微笑道别；来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；精神风貌满意、工作质量满意、业务素质满意、信息咨询满意、方便效劳满意；敬一杯热茶、递一把椅子、说一句问候话、给一张笑脸、递一张明白纸、指一条简捷的路子、提一条好的建议、办一件好事，恳请提一个批评建议、给一个文明答复，受到了广阔纳税人的好评；并提出“你办税，我效劳；我办事，你监督的口号，牢固树立了“纳税人是功臣，收税人是公仆的效劳新观念，为构建新时期和谐征纳关系做出了突出奉献。 （四）创新效劳模式。为早日成为全国级巾帼文明岗，办税效劳厅不断推出了“六个零工作标准和“预约效劳、“延