1、论烟台市旅游业信息化的可持续开展【摘 要】近年来，随着我国电子商务的不断开展，越来越多的旅行社将电子商务作为企业提升竞争力的重要开展平台。对烟台现阶段的旅行社而言，如何利用电子商务所提供的开展契机，全面提升其市场适应能力和竞争实力，已成为其面临的迫切任务，这也成为越来越多学者、专家重点研究的问题。因此，分析烟台市现阶段旅行社应用电子商务提升企业竞争力，具有较为重要的理论价值和现实意义。基于此，本文针对电子商务在烟台市旅行社应用所存在的问题，提出相应的解决策略，以期对我国其它地区旅行社在电子商务环境下的开展有一定的理论和现实指导意义。【关键词】烟台旅游业；可持续开展；信息化纵观旅游行业的开展历程
2、，在不同开展程度的国家表达了不同特点。兴旺国家的企业不仅主导行业开展的方向，而且拥有绝对的竞争优势，其主要表达在制度完备、业务涉及广泛、规模大且资金充足、兴旺的网络建设、专业的人员储藏、多数为跨国公司。它们主要分布在西欧、美国、日本、新加坡、韩国等兴旺国家。而我国的旅游行业虽然也在不断开展，但其整体实力与兴旺国家的企业差距仍旧十清楚显，尤其是在运用电子商务开展过程中，主要表达在制度不够完备，其企业多数为中小型旅行社，缺乏足够的资金储藏，专业人才严重匮乏，业务多以地方为主，抗风险能力与市场竞争能力较差等，都成为制约中小旅行社开展电子商务的重要制约因素。一、电商时代背景下制约烟台市旅游业可持续开展
3、的原因分析一外部环境因素制约电商时代旅游业可持续开展1.交易双方缺乏互信电子商务在旅游行业的应用要想取得客户的信任日益艰难。实际生活过程里的交易通常都是通过一手交货一手交钱的形式完成的，也就没有了违约本钱的概念，然而基于信息网络环境下的销售过程就必须要考虑违约本钱的因素。网络中的交易两方不在同一地点，双方的信息了解也非常有限，这就带来了很多网络欺诈行为的发生，根据相关主管部门调查统计可知，仅2023年我国就发生了近15万起网络欺诈案件，这一数字还仅仅局限于报案等级的，实际数据远远不止这些，这也就导致网络诚信问题也给网络销售的开展带来一定的阻碍。很多客户对于网上交易心存疑虑！宁愿在实体商店中多花
4、些钱也不愿意选择网络中更廉价的同款商品。2.相关法律法规不健全电子商务是随着网络的深入而逐步开展起来的，属于新型的购置行为，在当前市场中，还没有形成专门的法律法规进行完善和保障，虽然网络秩序的维持已经有相关的法律保障，但是具体的购置行为已然缺乏法律保障，针对购置过程负责多样的购置纠纷，没有成型的法律法规依据，难以从根本上规划网络市场秩序。另外，交易平安难以保障，索赔权难以实现是国家在网购法律层面欠缺的重要表现。虽然我国消费者权益保护法明确规定：“经营者提供商品或效劳按照国家规定或者與消费者的约定，承当包退、包修、包换等其他责任的，应当按照国家相关规定或者约定履行，不得无理拒绝或者无故拖延。然而
5、现实情况下网上购物消费交易平安问题，按照现有模式还是难予以保障，从而导致了网购消费者的索赔权难以实现。二内部因素制约电商时代烟台旅游业可持续开展1.顾客满意理念不明确现阶段，虽然有许多旅行社的管理者和经营者对顾客满意度营销理念有着较为明确的认识，但是在实际运用过程中，并没有切实落实，这也导致实际效果并不理想。随着旅游行业由以往的简单、单一的卖方市场转到买卖双方统一市场，对顾客的重视也逐渐受到旅游行业的重视。旅游业在顾客忠诚度营销过程中对待顾客过程中，往往还是以企业自身的利益最大为出发点，并没有将顾客满意作为企业经营的核心，这也就使得旅游业开展非常局限。2.顾客信息系统不健全顾客满意度营销作为现
6、代企业最为先进的营销理念和策略，在具体的实施过程中不仅要有良好的营销理念与之相匹配，同时还要有现代化的顾客管理信息系统与其相适应。只有建立了顾客管理信息系统，企业才能第一时间了解顾客的需求，从而不管从产品质量还是效劳方面能够有针对性的提升。但是在旅游业中，由于局部管理者对顾客管理信息系统重要性认识不到位，并且在具体的运用过程中人为投入更多的资金在顾客管理信息系统方面，不会有明显的经济效益，相反，会给企业的整体利润带来损失。因此，旅游业在顾客满意度信息系统的建设过程中并没有引起足够的重视，这也导致了顾客满意度营销策略并没有真正落实。3.电子信息技术运用的薄弱受到信息化普及程度的制约，同大型旅行社
7、相比，旅游业信息化开展程度较低，对电子商务运用到企业过程中的重要环节，如配送中心的地址选择、物流配送的最正确路线、货物配送过程中的组合方案、库存管理的优化等方面，都还处在半人工、半自动化阶段，具体的应用系统在设计、开发方面也相对滞后，物流配送整个过程的信息技术管理、支持还显得缺乏。现代电子商务对旅行社的要求，不仅仅是在简单的物件派送，更为重要的是协助电子商务企业在完成售后效劳的过程中，提供更多的增值效劳，如提供消费者对产品的认可度、销售的统计情况等，而这一切的实现都必须依托于现代化的信息技术在旅行社中的应用。二、电商时代背景下完善烟台市旅游企业可持续开展的措施分析一完善外部环境，打造良好电商竞
8、争气氛1.完善信用体系电子商务环境下，烟台市旅游企业在经营过程中的每一笔交易的完成都关系到多个交易方，比方交易的主体两方，物流企业、零售网站、税务机构、银行等等，这些所有的交易关联方都具有一定程度的信用责任，整个交易需要一个足够完善的诚信环境才能得到完满的交易，而这一环境需要所有参与交易的各方主体主动自觉地营造，因此第一要做的构建这样一个诚信的交易环境。也就是构建完善的社会信用体系。在网络交易过程中每一个参与主体都会越到下面几方面的风险因素：产品风险，也就是产品是否存在假冒伪劣以及可靠性方面的问题、资信风险、物权转移过程里的风险，主要是货到付款还是先付款后发货的问题，在利用三方物流进行快递的交
9、易里还涉及到有关物流企业的信用因素、支付风险，这主要值的是付款一方在收到货物时是否及时付款的问题、技术支持与售后效劳危险，这一风险主要指的是供货方是否能够按要求给消费方提供技术支持与售后效劳。上述风险因素在所有的交易过程中都会遇到，要有效躲避上述风险就需要构建一套以政府部门为背景的，设计税务、公安、工商管理以及银行等多方机构协同处理的交易信用监管体系，实现跨地区、跨行业、跨部门的信息沟通与交流，对于相关利益方的信用评价以及监管体系应具有以下一些功能，如构建企业信用情况数据库、构建并完善企业信用评价体系，对社会群众提供信用情况查询效劳。2.逐步完善法律环境当前旅行社电子商务在网络零售过程中存在着
10、比拟多的消费者权益受到侵害的问题，就这一问题的解决防范，首先我们要加强必要的监管力度，站在旅行社电子商务在网络销售市场风险高的角度来看，对相关网络销售单位进行大力的管理与监督，构建完善的监管跟踪机制，对一些违法的网络零售机构要大力度的取缔和惩罚，再者，对于一些规模较大的网络零售机构，要根据其销售额构建一定的专项基金，并且由相关政府部门统一监督和管理，主要用于企业正常经营出现问题时可以对客户给予一定的补偿，这里的专项基金的额度可以根据店面的实际销售额情况来按照一定比例进行确定，并以此确定大概的赔偿范围。二加强旅游业自身管理，提升市场竞争力1.树立“顾客第一的效劳理念旅行社在实施顾客满意度经营过程
11、中，最为重要的首先就是旅游业管理者和决策者针对旅游业的产品效劳特点，提升对顾客满意度经营理念的重视程度，只有旅游业的管理者和决策者对顾客满意度经营理念引起了足够的重视，旅游业围绕顾客满意度经营的各项制度才能得到真正的落实，才能为旅游业的可持续长远开展奠定扎实的根底。正因如此，旅游业的管理者和决策者在实施营销顾客满意度经营过程中，首先要改变思想，提高对顾客满意度经营理念的重视，其次就是在具体的实施过程中，通过完善公司顾客忠诚度营销的各项规章制度，如信息管理制度、产品质量管理制度、售后效劳制度、顾客反响信息管理制度等规章制度，完善顾客忠诚度营销各项管理制度。2.推行顾客关系管理，完善顾客信息系统建
12、设客户关系管理作为企业顾客满意度经营的重要内容之一，对旅游业的长远开展有着非常重要的作用。旅游业在实施顾客满意度营销策略过程中，通过将顾客信息分类管理，如以月度消费标准作为分类，以年度消费用作为分类标准等，对顾客进行全面的划分，定期对相应的客户进行分类比照，在降低本钱的同时，给客户提供性价比最高的效劳享受。3.加强旅游业信息化网络根底设施的建设零售电子商务企业要在旅行社有着更加明显的优势，旅行社同零售电子商务企业之间共同信息化建设、电子信息网的完善显得尤为重要。零售电子商务企业同旅行社之间电子信息网络的建设首先就是在根底设施建设方面要加强。尤其是在旅游业电子计算机设备的应用更为重要。所谓企业信
13、息网络建设是指企业在对商品的运输、传递、仓储等过程中由计算机全程监控，从而能够让企业的管理者远在千里之外就能第一时间了解商品的运输情况。另外，旅游业通过对该信息网络的监控，能够第一时间了解客户对商品的反响信息，从而最大限度的满足消费者的需求，提高消费者对商品的忠诚度。三、结论总之，旅游行业是我国市场化程度最高、竞争最为剧烈的行业之一。顺应科学技术开展潮流，大力开展电子商务已成为旅游行业开展的必然選择。旅游行业在开展电子商务，要结合自身的开展情况和趋势，充分利用电子商务的特点，发挥出电子商务旅游行业的优势的。基于此，本文就现阶段烟台市旅游行业在开展电子商务过程中，提出了出现的一些问题，在此根底上，文章通过有针对性的提出相应的解决措施和建议。通过本文的论述，以期对我国其它地区旅游行业在开展电子商务过程中有一定的理论和实践指导意义，这也是本文论述的重要出发点和归宿点。【参考文献】1李孟冬.秦皇岛旅游电子商务开展探析J.华章.2023132刘春丽.旅游电子商务在饭店业应用的技术构建J.漯河职业技术学院学报.2023013阿布都热合曼阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析J.经营管理者.2023094邱正英.中国旅游电子商务的思考J.群众文艺.2023085张凌云.“十二五我国旅游业开展战略的思考J.旅游学刊.202301