1、电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 一、文明单位创立情况 按照条例、细那么规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬的方针，以创世界一流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创立省级文明单位标兵活动，促进了“业务领先、效劳领先战略的全面实施。 （一）加强领导，加大文明单位创立力度 首先，统一创立思想。党政班子通过学习“三个代表思想和文明单位建设条例，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生存与开展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创立活
2、动就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最正确载体。文明单位创立是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳民伤财，得不偿失。按照“三个代表的要求，在我们企业，要体现代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员工的素质提上去；要体现先进文化开展方向，就必须把干部员工的精神面貌振作起来，积极性发挥出来；要体现代表最广阔人民的根本利益，就必须加快开展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善员工的生活，这才是文明单位创立的根本目的。 二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创立规划，明确提出“一年创省级，
3、三年创省标的奋斗目标，制订了年度方案和考核实施细那么，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干部实行“一岗双责。公司每季研究一次创立工作，把文明单位建设摆上重要日程，对各阶段性的创立内容进行了细化、分解。各基层单位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创立目标和具体措施，开展创立活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等，形成了气氛。 三是加强宣传教育，开展条例、实施细那么和纲要学习，提高全员文明素质。XX省文明单位建设条例及实施细那么修正案和公民道德实施纲要公布后，我们以党组织为核心，以行政部门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强文明意识，提高道德素质根本目的，开展了宣
4、传教育活动。公司统一印制了文明单位培训教材（员工读本），发给每名干部员工。公司班子、全体干部、员工都原原本本进行了学习；中层干部会议、党员大会、职工大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全体干部员工明确了文明单位创立的具体内容，明确了企业的奋斗目标和自己的具体角色，增强了全员创立意识。 （二）坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质 为从根本上提高文明单位创立水平，我们坚持与时俱进，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表思想占领思想阵地，抓好党委中心组和中层干部的理论学习，每半月一次集中学习，系统学习了江总书记“七一讲话、“五三一讲话以及“三个代表重要思想
5、有关论述。同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生存，企业靠我开展这一理念深入每一名干部员工的头脑里、行动中。 从实际出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好企业各项工作的重要保证。我们注重发挥党联系广阔人民群众的桥梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效性，以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。 把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。年来，我们坚持党的根本思想、根本路线和根本纲领教育，把“四信教育即：对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到每项工作每个环节中，引
6、导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的风气。 开展文体活动，寓教于乐。公司每年都要举办各种文化活动，形成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体的精神文明建设新格局。每年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。 公司成立以来，为加快开展，我公司假日不休息。这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实际困难。比方，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要
7、照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机动人员前去照顾。其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作中。 “诚信每一天，效劳无极限。为展示这一承诺，我公司每名员工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动开展做出了奉献。三年间，我公司基站数量从几十个开展到个，交换机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗位，直到故障排除。为减少给用户带来不便，每次做数据都在凌晨进行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。 光缆施工中，我公司方案建设部经常与被占用土地的单位和个人打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难
8、我公司。为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精诚所致，金石为开，年光缆工程全部按期开工并达标竣工。 （三）加强班子建设，以好的党风促成好的行风 班子成员一身正气，两袖清风，坚持原那么，一心为公，要求下属做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行规定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。班子成员间开诚布公，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂，不搞小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于
9、企业的开展，防止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业开展和员工利益的有关经营建设、员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议，班子集体讨论和反复论证，达成共识，再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜，均按规定公开，主管领导尽量回避。 领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭“暗箱操作。对一些事关企业开展大计和群众切身利益以及社会关注的问题，加强审查和论证，防止人情、关系的干扰，杜绝权钱交易。同时，积极推行企务公开，公示程序、内容、标准和时间，使广阔员工了解有关政策并尽量积极参与。领导决策层和具体办事部门严格把关，按规定审批、决策。 由
10、于注重领导班子建设，我公司党风正、作风实，各项工作有条不紊，开展速度加快，经济效益提高。去年，完成业务收入亿元；人均收入万元；人均利润万元；资产净值增长；被授予全国诚信效劳单位、省级文明单位；“双评工作取得了全市第名的成绩；今年各项工作都有了新起色。 （四）加强业务培训，引入竞争机制 为适应企业开展需要，按照学习型企业标准和“业务领先效劳领先的要求，我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系，采取“请进来和“走出去两种方式，加大培训力度，实行动态管理，逐级选拔带头人，并抓住关键环节，提高自身素质。开展了“挑战、危机和潜力大讨（更多精彩文章来自“秘书不求人）论，使全体员工树立使命感和紧迫感，
11、积极投身企业改革与开展。加强岗位技术培训，结合各项生产经营活动，对新员工“先培训，后上岗，其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种成人教育，使中专以上文化程度的达以上。以“建功立业活动为龙头，开展劳动竞赛、岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班。管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的根底上，再掌握几种相关专业知识，为企业和个人的开展积攒后劲。 同时，我们还制定了一整套规章制度，以确保各类培训、竞赛顺利开展。各单位制定了详细的岗位（工种）的技能、操作、考核制度，用制度约束人，标准人，同时加强考核，实行末位淘汰，使全体员工自觉学习、努力工作。 （五）优化环境，改善效劳，打造企业新形象 积极创造
12、良好的办公和效劳环境。我公司成立以来，一直将工作和效劳环境作为一项重要工作来抓。年，公司搬进新楼，条件明显改善，各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公。各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。今年，余平方米余万元新大楼工程正在积极筹划。在效劳环境方面，五个区营业厅统一装修，沙发、方便椅等应有尽有，市公司营业厅重新装了修，购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询机、饮水机等各种用具，提供矿泉水、小药品、糖果等，为客户提供了舒适的效劳场所。各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办业务提供了方便。还专门设立了贵宾室，为客户提供了优质的个性化效劳。等效劳热线小时不间断，
13、认真受理客户投诉并积极为客户排忧解难，为企业赢得了声誉。 全市新增合作营业厅个，使周围的客户可就近办理多项业务；新建委代办和营销网点多个；农行和中行多个营业网点开办了移动联网业务；全市代办网点总数到达个，解决了偏远地区入网难、交费难等问题；此外建立了一支骁勇善战的营销队伍，提高了效劳质量和工作效率。 用真情留住大客户。通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表，与客户随时沟通并提供上门效劳，为客户提供保暖内衣、定制金卡、送积分、换卡，在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的亲情效劳。 今年，我们在效劳上突出抓了四项工作：一是加大工程建设力度，共投资，万元，增设站、
14、直放站个，进一步提高了网络信号覆盖和通信能力，使全市六区、三县（市）根本做到了无缝覆盖、随时畅通无阻；二是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提高了网络运行质量；三是加大效劳力度，实现了“效劳领先：把全地区党政军事企业各集团客户包给公司领导和中层干部，推行首席客户代表制，提高对大客户的效劳层次；完善了大客户资料，对大客户实行动态管理，准确率到达；开展了以积分换 、换航班里程和换保险，租机等活动；开通龙江游出省漫游，实现了个性效劳；出台了效劳补偿承诺措施，对因移动公司原因不能兑现的效劳承诺公开补偿；实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一等深层次效劳；四是加大新业务开发力度，实现了
15、“业务领先：启动“温馨家庭方案，推行被叫付费效劳、动感地带、 杂志等，开展多媒体短信效劳，对神州行客户提供亲情号码、移动梦网效劳，落实企业短信直通车等集团解决方案，并且面向农村，给足政策，努力方便、优惠农民使用移动 等。 为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业员实行站立式效劳、微笑效劳，做到来有迎声，走有送语，入网热情效劳，离网亲切关心；同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口的效劳层次。 （六）深化三项制度改革，促进企业开展 深化人事制度改革。为用好人、留好人，我公司按省公司要求对干部考核、提拔、任用进行了一系列改革，对干部半年一次度考核，增强了干部的危机感，使“能者上，平者让，庸者下。 深化劳动制度改革。员工实行业绩、素质考核，考核不合格第一次发工资，第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习，努力工作。新招收人员先面试，合格后，再组织文化考核及计算机操作考试，择优录用，使高素质者进入公司。还为每名员工投了保险，与所有员工签订劳务合同，解除员工的后顾之忧，防止了用工纠纷。 细化工资分配制度。按省公司要求，对员工的工资作了调整，工资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与值、本钱费用利用率等一一挂钩，全面实行绩效考核，让员工认识到，要想有较高的收入，必须做好