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2023年质量管理工作计划.docx

1、质量管理工作方案(完整版)2023年质量管理工作方案 一般来说,质量管理年度工作方案主要分九个局部: 工作重点 供给商质量管理 行业(企业)标准的推广 检验工具 本钱控制 客户投诉 绩效考核 教育培训 品质改善活动推进 一、明年工作重点 1、采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作方案。各责任人按方案行事,并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。 2、制定部门质量目标:包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等,以确保品质监控的质量。 3、加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识,提高检验人员综合能力,以便在产能扩大,部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。 4、

2、加强团队管理,减少人员流失,增进协作意识,确保部门完整性。 5、加强制程质量控制,设计QC工程图,搭建质量控制的整体框架。 6、完善质量控制流程和检测手段:建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。 7、客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入,质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改良中,改良不彻底。今年在处理质量投诉的过程中,要更加重视反复出现的问题,必要时提出预警,积极预防。做到召集相 关部门进行原因分析,及时制订整改措施、预防措施,协助客服人员在三天内回复给客户,质量管理部监督执行并追踪处理情况。 8、质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设,对各部门的体

3、系文件重新检讨,真真正正做到说、做、写一致,并分阶层培训,普及ISO知识,对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责;对管理者进行ISO强制培训及考核等,并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。 9、分析过往一年的质量问题,表达了现有品质控制手段不够完善,有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏,导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改良的地方。 二、供给商质量 1、签定质量保证协议;2、交货时必须提供产品出货检验报告;3、加强来料数量、包装外观等确认;4、制作供给商质量月报表,定期召开供给商质量会议;5、跟

4、进供给商质量改善行动;6、供给商审核与评价;7、供给商评级管理: 月批合格率95%为A级;月批合格率95%或85%为B级;月批合格率85%为C级;对被评为C级的供给商发出纠正预防措施报告,要求其改善质量,对整体素质较差的供给商建议剔除。 三、行业(企业)标准的推广 1、行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员,收集相关的根底知识,再查阅收集相关的国内外标准,把这些资料转化为本公司的内部文件。 2、对此内部文件进行讨论,请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。 3、为加强行业标准的应用,需在公司内开展相应的内部学习培训,并进行定期考核,将考核的结果

5、作为员工晋升和加薪的依据,最终到达所有员工熟悉行业标准。 四、检验工具的添置、校正及保养 1、建立设备管理台帐,申请表;2、建立设备领用借用登记表;3、制定设备定期点检方案,对设备进行维护和保养;4、测量系统分析;5、制定检验设备、仪器、工具的操作指导;6、必要时根据操作指导制定培训教材。 五、本钱控制 1、合理的预防本钱 尽量给产品设计与验证提供充足的时间,总比造成客户投诉后处理起来要经济的多;2、降低检验本钱 包括仪器设备的维护与校正,人员的培训等等,检验方式的合理运用;3、减少不良本钱 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失本钱。 六、客户投诉

6、参照目前的投诉处理流程进行,但是增加以下事项: 1、当调查出原因后,必须即时制定出改善措施;2、将改善措施落实到工序上实施,并确认效果;3、质量管理部定期跟踪投诉改善效果;4、对再次发生类似问题的投诉,一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后,再来分析处理;5、客诉处理结果输出到岗位绩效考核。 七、绩效考核 1、工作业绩方面:个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等;2、工作能力方面:方案性、应变力、改善提案、岗位技能、开展潜力、工作思维等;3、工作态度方面:团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等;4、同时也将把出勤、处分、奖励记入评分系统,计算总得分。 八、教育培训 建立培训登记表格,制

7、定定期培训方案,对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时,可安排有关人员接受外部培训,提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育,鼓励大家积极向上,积极培养内部讲师,质量工程师都要成为本领域的培训讲师,并对质量专题有讲授能力,授课覆盖率要到达应该掌握人数80%以上,授课人次总和将成为年终考核指标之一。 九、品质改善活动推进 1、QCC品管圈活动 全员参与,全员品管,组织各部门进行QCC活动;2、QC旧七种工具(查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图) 3、注意日常数据的提取,按季度分析出具体数据,用于提出预防措施;4、5S活动。 【年度质量工作方案案例】 一、目的 根据公司质量方针

8、和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理方案和目标,组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作,保证检验结果的公正性、准确性和及时性,控制检测费用,提高工作效率和效劳质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。 二、组织架构 由于公司的规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量也会越来越大,工作重心将相应变化,为适应目前生产需要,暂时将组织结构进行调整,后续需要增加检验员。(具体架构根据公司情况确定) 方案将在组织后期开展需要,品质部还需要建立供给商质量管理、出货检验等。因此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化。

9、 三、人员规划 方案人数为5人 1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人,并成立专的IQC进料检验组。 2、IQC来料不良批次数目标为94%,为完成这个目标,需要有一名专业的SQM工程师进行供给商的管理的辅导,并且由此人兼任IQC组长一职。 3、为了增强品质部的数据分析改善能力,完善公司的ISO程序,需要增加一名品质文员,并由此人兼任文控。 4、为减少产品开发中存在的品质隐患,提升制程的品质管控能力,减少客诉不良,处理外发生产过程中的异常,品质主管直接负责。 5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员,以到达对外驻品质进行监控的目标。 四、区域规划 随着公司的不断壮

10、大,公司的品质管理体系越来越完善,品质部人员的不断增加,现有的品质部的工作区域已不能适应日异开展的需要,因此品质部需要一个相对独立的,能够容纳足够多人员的工作区域。 五、部门职责 为贯彻质量管理体系,促进公司产品品质管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的产品及优质的效劳,以到达公司利益最大化,暂定以下职责: 1、贯彻公司质量方针,不断完善公司质量保证体系文件,确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行;2、根据公司质量目标,督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进行评估,并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划;3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施,组织与推进各种品

11、质改善活动。 4、建立质量管理责任制,落实到各相关部门(人),建立并完善品质考核制度方法,执行“每一道工序严格把关,做到人人有职责,事事有依据,作业有标准,层层有监督;5、制定本部门考核制度,组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据,配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督;6、制定质量管理培训方案,开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平;7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理,然后发行到相关部门及人员学习掌握,并落实执行;8、参与特殊订单的审核与产品设计,并制定

12、出相应的检验标准以及质量控制方案;9、负责样品检验,将检验结果反响到相关部门,促进工程改善,并按照质量控制方案归档相关文件;10、落实供给商的质量管理,参与公司合格供给商的评定;11、按照规定的作业流程,参考检验标准或检验标准对原辅材料,外协品,半成品及成品进行检验,巡视检验,形成书面检验记录反响相关部门;12、配合商务进行客户投诉处理,主导异常原因分析并将改善措施切实执行,验证,减少内外部客户投诉,不断提高客户满意度;13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表,建立和标准原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核,并提出改善产品质量的措施。 14、负责定期进

13、行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向上层汇报。 15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理;16、负责相关文件,记录,信息的管理,保证产品实现过程的可追溯性;17、与其他部门相关工作的协调管理;18、完成上级临时交办的各项任务。 六、岗位说明 为了合理,高效地完成部门工作职责,让部门所有人员能各司其责,有的放矢,特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。(下有职责大全) 七、体系管理 根据目前现状,我们公司的质量管理体系文件有待完善,为了很好的配合公司业务和客户需要,我们必须更新或者重新制定适合的作

14、业程序,操作标准,检验指导书以及各种质量记录报表,完善品质管理制度及改善提案制度。 1、完善公司质量目标,根据公司实际生产状况制定2023年度公司质量目标。催促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标,并健全目标统计方法。 2、完善纠正与预防措施,做到有异常即改善,有行动有监督,有效果要管理。 3、加强不合格品控制,完善标识和追溯系统。 4、设计统计报表,完善质量记录和质量统计,目前方案质量周报和月报,对供给商质量统计,生产线各工序的质量统计,客户投诉的统计分析,为生产提供改善方向。 5、实行改善提案制度,全员参与,提高公司生产效率和质量出谋划策。 八、标准化管理 标准的作业程序有助于提高作

15、业效率 从质量手册出发,按照手册的流程,保证每项任务都能有合理的作业程序 1、目前紧急需要执行的有以下几点: 更新并完善程序文件,并对流程性作业程序配上流程图 更新并完善作业指导书 拟订质量记录及各种统计报表并分析 各种改善措施效果确认后的标准化管理,尽量防止再次发生。 2、检验标准 2.1 外部标准 目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业,行业进行了整理,已经装入文件夹并作好了标识和清单,便于查询。 后续工作中,我们会定期进行标准搜索,更新现有标准或收集新标准,以适应开展需要。 2.2 公司标准 为了能让操作员和检验员更清楚,更直观的查阅标准,下阶段将完善公司目前的标准,更新局部标准,并制

16、定一些目前公司没有的标准供检验需要。 其次,针对某些特殊订单,特别制定品质工程图,对订单所有工序进行质量控制,严格把关,保证质量,令客户满意。 3、存在的缺乏 我们现在的工作都强调了 “检验的品质作用,忽略了 “早期预防“后期改善的作用,没有依照 P-D-C-A循环来实施,针对以上问题我们要做到以下几点: 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来,形成文件,为后续生产和检验做参考 随时关注客户变化,及时将变化通知到相关部门 检验记录的完整性,定期将记录作出报表,召开生产品质会议,将异常情况及时通报生产实施改善 所有异常调查出原因后,除进行质量事故处理外,还需要作出行动改善措施或者方案,落实到操作中

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