1、质量管理工作方案（完整版）2023年质量管理工作方案 一般来说，质量管理年度工作方案主要分九个局部： 工作重点 供给商质量管理 行业（企业）标准的推广 检验工具 本钱控制 客户投诉 绩效考核 教育培训 品质改善活动推进 一、明年工作重点 1、采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作方案。各责任人按方案行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。 2、制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。 3、加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。 4、
2、加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。 5、加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。 6、完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。 7、客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改良中，改良不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相 关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。 8、质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体
3、系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。 9、分析过往一年的质量问题，表达了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改良的地方。 二、供给商质量 1、签定质量保证协议；2、交货时必须提供产品出货检验报告；3、加强来料数量、包装外观等确认；4、制作供给商质量月报表，定期召开供给商质量会议；5、跟
4、进供给商质量改善行动；6、供给商审核与评价；7、供给商评级管理： 月批合格率95%为A级；月批合格率95%或85%为B级；月批合格率85%为C级；对被评为C级的供给商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供给商建议剔除。 三、行业（企业）标准的推广 1、行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的根底知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。 2、对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。 3、为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进行定期考核，将考核的结果
5、作为员工晋升和加薪的依据，最终到达所有员工熟悉行业标准。 四、检验工具的添置、校正及保养 1、建立设备管理台帐，申请表；2、建立设备领用借用登记表；3、制定设备定期点检方案，对设备进行维护和保养；4、测量系统分析；5、制定检验设备、仪器、工具的操作指导；6、必要时根据操作指导制定培训教材。 五、本钱控制 1、合理的预防本钱 尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多；2、降低检验本钱 包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用；3、减少不良本钱 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失本钱。 六、客户投诉
6、参照目前的投诉处理流程进行，但是增加以下事项： 1、当调查出原因后，必须即时制定出改善措施；2、将改善措施落实到工序上实施，并确认效果；3、质量管理部定期跟踪投诉改善效果；4、对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理；5、客诉处理结果输出到岗位绩效考核。 七、绩效考核 1、工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等；2、工作能力方面：方案性、应变力、改善提案、岗位技能、开展潜力、工作思维等；3、工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等；4、同时也将把出勤、处分、奖励记入评分系统，计算总得分。 八、教育培训 建立培训登记表格，制
7、定定期培训方案，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要到达应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。 九、品质改善活动推进 1、QCC品管圈活动 全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动；2、QC旧七种工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图） 3、注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施；4、5S活动。 【年度质量工作方案案例】 一、目的 根据公司质量方针
8、和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理方案和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和效劳质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 二、组织架构 由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况确定） 方案将在组织后期开展需要，品质部还需要建立供给商质量管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。
9、 三、人员规划 方案人数为5人 1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。 2、IQC来料不良批次数目标为94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供给商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。 3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。 4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。 5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以到达对外驻品质进行监控的目标。 四、区域规划 随着公司的不断壮
10、大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异开展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。 五、部门职责 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的效劳，以到达公司利益最大化，暂定以下职责： 1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行；2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划；3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品
11、质改善活动。 4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度方法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督；5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；6、制定质量管理培训方案，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定
12、出相应的检验标准以及质量控制方案；9、负责样品检验，将检验结果反响到相关部门，促进工程改善，并按照质量控制方案归档相关文件；10、落实供给商的质量管理，参与公司合格供给商的评定；11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验标准对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反响相关部门；12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和标准原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 14、负责定期进
13、行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。 15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理；16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性；17、与其他部门相关工作的协调管理；18、完成上级临时交办的各项任务。 六、岗位说明 为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。（下有职责大全） 七、体系管理 根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作
14、业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。 1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2023年度公司质量目标。催促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计方法。 2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。 3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。 4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前方案质量周报和月报，对供给商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。 5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策。 八、标准化管理 标准的作业程序有助于提高作
15、业效率 从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序 1、目前紧急需要执行的有以下几点： 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图 更新并完善作业指导书 拟订质量记录及各种统计报表并分析 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量防止再次发生。 2、检验标准 2.1 外部标准 目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。 后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应开展需要。 2.2 公司标准 为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新局部标准，并制
16、定一些目前公司没有的标准供检验需要。 其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。 3、存在的缺乏 我们现在的工作都强调了 “检验的品质作用，忽略了 “早期预防“后期改善的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点： 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中