1、防损培训保 定 北 国 先 天 下 超 市 保卫科防损培训目 录一、防损主管岗位职责、一日工作流程二、各口岗位职责三、防损岗位职责、一日工作流程3、主管在工作中要起到表率作用，要求队员做到的自己先做到，要有身先士卒，以身作则的精神，遇到困难冲锋在前，在员工中树立自己的威信，带领员工努力完成本职工作。4、卖场如发生突发险情，必须在1分钟之内迅速有效的组织通知各岗人员投入抢险救灾工作，维护款台秩序，全力保证安全出口畅通无阻，引导人员迅速安全逃生。5、对上级领导下发的通知或文件及时向队员进行传达、学习，并将通知、文件的要求逐一落实。三、一日工作流程l 营业前 7：50 到岗，上午班防损员列队，主管检
2、查员工着装，仪容仪表，早讲评，安排上午班工作和注意事项。 8：30 检查进场员工是否佩戴上岗证和有无与工作无关的物品。 8：45 主管检查各岗位人员营业前准备工作是否就绪，如发现问题及时纠正。l 营业中1、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查，检查员工的上岗情况，负责各岗位人员的沟通协调工作，发现问题及时处理或上报领导。2、13：20 下午班人员到岗，当班主管检查员工着装，仪容仪表，讲评，安排下午班工作和注意事项。3、13：30 上、下午班交接班，上午班员工列队，主管讲评各岗位当天工作情况。4、14：40主管安排一名员工将款台的销售款护送至总收室。 5、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行
3、巡查，检查员工的上岗情况，负责更岗位人员的沟通协调工作，发现问题及时处理或上报领导。6、闭店前一分钟防损到服务台监督退换货，将商品返回卖场。l 营业后1、送宾曲响起后主管安排人员关闭南门和北门。2、主管带领清场人员清场，关闭卖场照明灯。3、清场完毕后，集合点名，主管讲评当天工作。4、安排夜班员工负责收银员工走后关灯，锁金库门、总收门，将钥匙还回监控室。四、日常考核1、因监督管理不到位员工违纪扣当班主管05分。 2、不按要求早点名、晚讲评扣05分。 3、领导下达任务不认真完成扣1分。 4、员工管理不到位造成顾客投诉扣当班主管1分。 5、各项检查、巡查记录不完整、不清楚扣1分。 6、工作交接不到位
4、影响工作扣2分。 7、工作传达落实不到位扣1分，造成后果的扣2分，后果严重的扣5分。8、工作落实不到位受到领导批评的扣2分。 9、发现问题不及时上报私自处理产生后果的扣5分。 10、遇突发事件畏缩不前扣5分。 11、酒后上岗扣5分。 12、受到顾客表扬信加1分。 13、发现隐患及时排除避免超市损失加2分。 14、抓获违法犯罪分子加3分。保卫科防损员工 岗位职责、一日工作流程一、岗位职责1、严格遵守保安员行为准则，规范上岗、文明上岗。 2、维护、保养超市防盗设施和系统，保证防盗设施使用正常。 3、营业时维护卖场入口的秩序，正确使用文明服务用语、发筐到位，封包迅速。 4、对欲从入口出去的顾客礼貌地
5、劝请其从出口处离开。 5、监督纸盒杂物、卖场清洁垃圾出卖场时，必须按照规定仔细检查是否有商品夹带在其中。6当防损系统发出报警时，应礼貌地将顾客引至一旁，迅速查明原因，并做好记录； 7、加强款台巡视，查看是否有可疑情况。 二、工作标准（一）、规范上岗、岗姿端正上岗时规范着装，上岗证佩戴于左胸前，不披衣、敞怀、两手插兜、不挽袖子、裤腿、穿黑皮鞋且光亮。男队员理寸头不蓄胡须、女队员盘头，不留长指甲、不准戴戒指、项链等饰品或与上岗无关的物品。上岗时立正姿势，要精神饱满、姿态良好、举止文明、大方。（二）、防损设备的日常检查和维护 1、每天营业前对超市出口处的防损门进行擦拭和简单的维护，保持防损门光亮无污
6、渍。 2、检查防损门报警是否正常，如有异常及时查找原因或与维修厂家联系，使其尽快达到正常使用状态。（三）各岗位职责1、入口岗 （1）超市开始营业时，应维护好入口秩序，以防因顾客大量涌入而发生拥挤、踩踏事故。 （2）正常营业时，面带微笑双手给顾客递筐的同时说：“你好，欢迎光临”，服务用语声音要洪亮、自然。（3）迅速封包，控制大包进入卖场。（4）顾客欲从入口出卖场时，要礼貌的上前制止，用手指向无购物方向同时说：“您好先生（女士），请您走无购物通道”。禁止生拉硬扯，态度要和蔼可亲。2、出口岗：（1）查验顾客购物小票时要面带微笑的说：“您好先生（女士），请出示您的购物小票”。查验完毕后对顾客说：“谢谢
7、光临，请慢走”。 （2）垃圾杂物出卖场时要仔细查看垃圾杂物中是否夹带超市商品。（3）防损系统发生报警时，防损员要沉着冷静，礼貌的将顾客领到一边，用最短的时间查明原因，如是偷盗行为，立刻通知内保处理。如是消磁不净，到款台消磁后向顾客说明情况并向顾客表示歉意的说：“对不起，因为我们工作的疏忽耽误了您的时间，谢谢您的配合，欢迎您再次光临，请慢走”。3、无购物岗： （1）遇有特殊情况纸箱从此口出卖场时必须将纸箱拆平，无购物防损员要严格履行岗位职责，对纸箱的夹层逐一验看，查看是否有夹带超市商品的情况。 （2）仔细核对卖场内小款台结款的商品和购物小票是否相符。顾客退换货、加工商品与退换货凭证是否一致。4、
8、款台巡视员：（1）加强巡视，保证款台结款秩序和收款安全。 （2 ）查看是否有顾客偷盗现象和款员漏收漏扫现象，发现问题及时联系内保处理。l 三、 一日工作流程l 营业前7：30 早值人员在步行梯处值岗，检查进入超市的人员是否为超市员工，不相关人员此时间段不得入内.8：00 防损人员到岗，当班主管检查着装，仪容仪表，早讲评，听取主管安排当天工作和注意事项。各防损人员到达指定岗位后，各司其职，做好营业前的准备9：30准时打开先天下大楼通往超市的北门和南门l 营业中9：00 当听到营业铃声、迎宾曲后打开步行梯门、扶梯门正式迎宾。 营业期间各岗位员工认真履行职责，有情况及时处理和上报。 13：20 下午班到岗列队，听取主管安排工作和上岗注意事项。 13：30 上、下午班各岗位交接。 13：40 上午班员工列队听取主管讲评当天工作情况和其他事宜。 14：40 一名防损员将款台销售款护送至总收室。l 营业后送宾曲响起后关闭客梯，同时关闭先天下大楼通行超市的南门和北门，关闭超市卖场入口。除无购物出口岗外其余队员参加清场，关闭卖场照明灯。清场完毕后，列队点名，听取主管讲评当天工作。由夜班员工负责收银员工走后关灯，锁金库门、总收门，将钥匙还回监控室，并做好登记。l 全天工作结束。保超市平安是我们的职责 创一流服务是我们的宗旨 永争第一是我们的努力目标 -我们就是北国超市先天下 2011-12-15