1、零售银行新年工作方案 新年工作方案范文： 一、零售业务开展具体措施： 紧抓储蓄存款不放松，克服一切困难，把零售存款规模的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存款的开展速度。为此我行要做到思想早发动、任务早明确、措施早落实，力争在一季度分行开门红活动中，储蓄存款有较大的增长。 1、深化客户关系管理，不断提高vip客户的奉献度，通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等根底性工作，初步形成标准化的客户关系管理格局。通过熟记大客户活动，使网点临柜人员均能熟悉本网点vip客户的根本情况，做到准确识别、优质效劳，使其享受优先、优质、优惠的差异化效劳，进一步增强客户对xx银行的信赖与
2、忠诚度，使vip客户的奉献度大幅提高。 2、完善考核方案，充分调发开工的积极性，牢固树立员工是企业的主人，只有把员工放在第一位，才能最大限度地激发为客户优质效劳的主观能动性，工作积极性和革新的创造性，真正做到顾客至上，宾至如归实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性的开展，也为员工的开展创造更多时机。xx年元月初，我行根据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同时，基金销售也取得了较好的成绩。 3、加大业务宣传力度，全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通知存款、保险（交强险）、开放式基金、中银信用卡、人民币理财
3、产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度开门红的根底上，乘势而上，继续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务指标。 4、高度重视总行推广直客式零售贷款效劳模式的开展战略，积极投入网点业务战略转型，扎扎实实做好直客式网点销售工作，将其作为今后一个时期内个人金融业务的一项重要工作来抓，努力提高网点效劳意识，珍惜现有客户资源，主动向客户宣传我行零售贷款产品，积极引导潜在客户成为现实客户，尽快提升网点对外的宣传和销售能力。 5、外币业务的开办将是我行xx年新的利润增长点，通过会聚宝、外汇买卖等外汇理财品种，丰富我行的业务种类，满足客户多方面的理财需求。积极推行本外币一本通业务，方便客户
4、统一管理资金，以此带动人民币储蓄存款的增长。 二、对公业务开展具体措施： 1、积极适应我行所处的市场环境的变化，在积极维护已有客户的同时，要拓宽思路、主动出击、寻找新客户，要从行业大户以及新客户、新工程的源头切入，扩大存款客户群。新年伊始，我行就积极走访对公客户，在人民币汇率走高，美元汇率下跌的情况下，发动在我行开户的出口结汇企业，及早结汇，减少因汇率下跌所造成的损失，仅结汇业务就给我行带来近3000万元的新增对公存款。 2、利用各方资源，全面营销企业网银业务。以授信客户、集团客户为主攻对象，提高客户网上银行普及率，提高网银交易量。 3、按照分行授信业务开展方向，努力挖掘具有较强成长性的企业，
5、向公司业务部积极推介，带动我行公司存款业务的开展，同时取得更多利息收入，提高我行的盈利水平. 4、针对我行所处市场的特点，如家电市场、钢材市场等商贸企业多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，积极向客户营销银行承兑汇票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。 5、xx年我行将大力开展消费信贷业务，在继续做好金成房产住房按揭工程的同时，积极营销xxx汽车城的商户，争取在汽车消费信贷业务上有所突破，以此带动中间业务和公司存款业务的进一步开展。 三、内部管理措施 认真落实内控制度，积极堵塞内控漏洞，认真按照总、分行制定的内控制度和措施要求，积极开展内控体系建设和防案工作。 1、加强内控文化建设，
6、积极培育符合银行实际的内部控制文化。要把内控意识贯穿到每位员工的思想中，使之形成理念、自觉行动和准那么，使内部控制无处不在、无时不在。 2、加强员工思想道德教育，培养员工树立正确的人生观和价值观，防范道德风险，提高职业道德水准。 3、严格执行操作流程，不折不扣的执行各项规章制度，防范操作风险。有章不依、违规操作是形成风险隐患、发生案件的根源，严格执行各项规章制度、确保各项业务操作的合规性，是加强内控管理、防范风险隐患的根本途径。 4、加强监督检查，严肃处理违规违章行为，完善现有的检查制度，定期或不定期对各项业务实施检查，及时发现并解决问题，对检查中发现的问题进行分析和责任认定，对于违规操作和业务过失进行严厉处分。 5、努力提高员工的文明优质效劳水平，利用班后时间，加强员工的技能水平培训，并做到月月考核并与绩效考核挂钩，以此提高xx支行的整体效劳水平。 第4页 共4页