1、天道酬勤电网公司营销部优质效劳进万家活动实施方案 为进一步贯彻落实中共国家电网公司党组关于开展“爱心活动、实施“平安工程的决定，扎实做好供电优质效劳工作，推动公司优质效劳整体水平不断提高，4月4日，营销部制定下发了营销系统开展优质效劳进万家活动实施方案营销综【2022】19号，其主要内容包括： 一开展“四爱教育活动，提升效劳理念 1、开展以“爱企业、爱岗位、爱客户、爱家庭为主要内容的“四爱教育活动。爱企业，与企业同舟共济；爱岗位，在岗位尽职尽责；爱客户，给客户贴心效劳；爱家庭，让家庭和睦幸福。教育营销员工树立正确的社会主义荣辱观，以“八荣八耻为行动准那么。通过坚持不懈的思想教育，不断提升员工效
2、劳理念，为客户提供真诚、贴心效劳，营造建设社会主义和谐社会良好气氛。 2、为推动“四爱教育活动的开展，公司总部举办供电营业“十佳效劳之星先进事迹巡回演讲。广泛宣传典型人物事迹，激发广阔员工做好优质效劳工作的热情，增强员工主动为客户效劳的自觉性。 二实施精细化效劳工程，夯实效劳根底1、加强优质效劳标准化、标准化建设，完善标准化、标准化效劳体系。以供电效劳的标准化、标准化为根底，结合工作实际，量化各项效劳指标，细化效劳程序、效劳行为、效劳质量标准。编制供电效劳标准实用手册，指导和约束员工的效劳行为，提升供电效劳的标准化水平，为客户提供周到细致的效劳。 2、加强客户效劳中心的建设，拓展和完善电力效劳
3、热线“95598系统的效劳功能。建立效劳流程各环节间的考核机制，推行营配合一的供电效劳模式。 3、全面落实“三个十条，认真履行供电效劳“十项承诺。针对履行承诺中存在问题，制定整改措施，确保承诺兑现率到达100。 4、全面使用统一的效劳标识。按照国家电网公司视觉标识系统使用的标准和要求，结合当地实际情况，年底前所有的供电营业窗口全部使用统一的供电效劳标识，树立“国家电网品牌形象。 三开展效劳创优活动，推进效劳创新 1、开展效劳创优活动，结合公司总部举办的“十佳效劳之星巡回演讲，在营业窗口和效劳员工中掀起献爱心、比奉献、争当效劳之星的新高潮。把优质效劳与效劳创星活动紧密结合，将效劳的星级评比同业绩考核挂钩，建立鼓励机制，为营销一线效劳人员创造开展空间。 2、通过各种形式，广泛征集客户意见。针对客户关心的热点、难点问题，制定切实可行的措施和方法，真正为客户解决实际问题，让客户感受优质效劳。 3、重点解决好业扩报装的内转外不转问题，缩短报装时限；加强客户的供电报修、抢修管理，严格效劳跟踪与控制，提高抢修质量，缩短客户停电时间；严格客户工程管理，认真执行价格政策，杜绝不合理收费，严禁变相“三指定行为。
