1、人社局政风办工作总结 今年来，政风建设工作在局党政班子的正确领导下，以努力提升人民群众满意度为主线，以树立优质效劳品牌、深化全国人社系统优质效劳窗口创立、接受民主评议为抓手，坚持以人为本的效劳理念，强化了制度的执行，形成了政风建设的长效机制，推动了各窗口单位标准效劳上新水平。现将主要工作情况汇报如下： 一、主要工作举措 （一）打造优质窗口，引领示范窗口效劳新形象。根据市局工作要求，以“严格依法行政、优质高效效劳、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善、管理改革创新为目标，精心组织“区就业促进中心和“区劳动人事争议仲裁院两家标准化效劳达标窗口单位申报xx市人社系统优质效劳窗口单位，经评审两家单
2、位已被授予“2023-今年度市人社系统优质效劳窗口荣誉称号。另外，“区劳动人事争议仲裁院已被推荐“全国人力资源和社会保障2023-今年度优质效劳窗口候选单位，引领局属窗口单位示范效劳新形象。 （二）深化效劳理念，着力培育窗口单位效劳品牌。立足中心工作和群众需求，在总结前一阶段效劳特色经验和成果的根底上，对局属各窗口单位现有的效劳特色和理念予以了梳理，培育创立了窗口单位效劳品牌，并将此融入到政风行风建设中去，努力抓好各单位效劳深化细化工作，辐射带动群众满意度的提升。 （三）注意倾听民意，切实维护群众利益。对xx市“纠风在线、“xx市政风行风热线、“xx市政风行风监督热线以及市局“网上评议等渠道群
3、众反映和投诉的问题，按照“有诉必受、有查必果、有果必复的要求，实事求是、严肃认真地在最短时间内做好核查处理和回复工作，对查实的问题及时做好整改处理并在适当范围进行通报，举一反三进行教育，切实解决各种损害群众利益的问题，进一步提高群众的满意度。到目前为止，共核查各类投诉28件。其中：局属各部门20件，镇、街道8件。 （四）接受政风行风民主评议，推动效劳水平提升。按照市、区纠风工作的总体部署和市局的相关要求，深入进行思想发动和宣传，认真做好2023年政风和效能测评中反映问题的落实，围绕“行政效率最高、行政透明度最高、行政收费最少的目标，结合各单位的实际情况，主动做好接受评议的各项工作。 （五）接受
4、社会监督，提升公共管理效劳水平。认真做好政风行风监督员换届聘任工作，并组织开展各种形式的监督活动，主动听取他们的意见建议。努力依托该队伍坚持开门纳谏、坚持自查自纠、坚持整改落实，加强督查情况通报，形成系统改进、整体提高的有效机制。 （六）突出督查重点，跟踪落实整改。认真梳理分析市政风行风测评、政风行风监员反响的管理效劳工作中存在的问题。通过核查各类投诉，了解人民群众对窗口单位效劳态度、效劳质量、行政效率、信息公开等方面的意见和建议。以各项效劳标准、公开承诺的落实情况、政风行风问题的整改情况为重点，开展跟踪检查，催促问题整改。 （七）组织征询恳谈，坚持落实整改。为了更准确了解局属窗口单位的效劳情
5、况，切实提高群众满意度，我们组织召开了政风行风监督员和相关企业代表等各个层面的征询意见会。另外，我们也深入到基层各窗口单位了解情况，发挥条线上下、单位之间的联动机制，加强对各类热点、难点问题的专题研究。通过召开会议、发布简报、即时反响等形式，加强督查情况通报，形成系统改进、整体提高的有效机制。 （八）完善工作制度，切实改进工作作风。针对我局系统部门机构撤并的实际，我们将现有效劳管理的制度，结合各窗口单位工作实际及要求，进行了梳理和完善，修订了窗口效劳管理等七项制度，细化了工作的流程，强化了工作责任，以确保窗口效劳和管理制度的标准化、标准化。我们以法律法规、效劳标准、效劳承诺等管理制度为重点，把
6、握环节，关注细节，按照工作细那么和办事流程，标准效劳行为，把各项效劳管理工作落到实处，坚决克服和纠正推诿扯皮、办事拖拉的不良作风，高效快捷地做好工作。 （九）搭建互动平台，助推工作合力形成。为进一步加强沟通，我们对各窗口单位按照所属区域搭建了“南片、“北片两个能总结和提炼效劳工作经验和特色，能相互借鉴、取长补短、共同提高的互动片区。通过片区的平台沟通来强化工作合力的形成，努力推动政风行风工作成效。今年来，政风建设工作在局党政班子的正确领导下，以努力提升人民群众满意度为主线，以树立优质效劳品牌、深化全国人社系统优质效劳窗口创立、接受民主评议为抓手，坚持以人为本的效劳理念，强化了制度的执行，形成了
7、政风建设的长效机制，推动了各窗口单位标准效劳上新水平。现将主要工作情况汇报如下： 一、主要工作举措 （一）打造优质窗口，引领示范窗口效劳新形象。根据市局工作要求，以“严格依法行政、优质高效效劳、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善、管理改革创新为目标，精心组织“区就业促进中心和“区劳动人事争议仲裁院两家标准化效劳达标窗口单位申报xx市人社系统优质效劳窗口单位，经评审两家单位已被授予“2023-今年度市人社系统优质效劳窗口荣誉称号。另外，“区劳动人事争议仲裁院已被推荐“全国人力资源和社会保障2023-今年度优质效劳窗口候选单位，引领局属窗口单位示范效劳新形象。 （二）深化效劳理念，着力培育窗
8、口单位效劳品牌。立足中心工作和群众需求，在总结前一阶段效劳特色经验和成果的根底上，对局属各窗口单位现有的效劳特色和理念予以了梳理，培育创立了窗口单位效劳品牌，并将此融入到政风行风建设中去，努力抓好各单位效劳深化细化工作，辐射带动群众满意度的提升。 （三）注意倾听民意，切实维护群众利益。对xx市“纠风在线、“xx市政风行风热线、“xx市政风行风监督热线以及市局“网上评议等渠道群众反映和投诉的问题，按照“有诉必受、有查必果、有果必复的要求，实事求是、严肃认真地在最短时间内做好核查处理和回复工作，对查实的问题及时做好整改处理并在适当范围进行通报，举一反三进行教育，切实解决各种损害群众利益的问题，进一
9、步提高群众的满意度。到目前为止，共核查各类投诉28件。其中：局属各部门20件，镇、街道8件。 （四）接受政风行风民主评议，推动效劳水平提升。按照市、区纠风工作的总体部署和市局的相关要求，深入进行思想发动和宣传，认真做好2023年政风和效能测评中反映问题的落实，围绕“行政效率最高、行政透明度最高、行政收费最少的目标，结合各单位的实际情况，主动做好接受评议的各项工作。 （五）接受社会监督，提升公共管理效劳水平。认真做好政风行风监督员换届聘任工作，并组织开展各种形式的监督活动，主动听取他们的意见建议。努力依托该队伍坚持开门纳谏、坚持自查自纠、坚持整改落实，加强督查情况通报，形成系统改进、整体提高的有
10、效机制。 （六）突出督查重点，跟踪落实整改。认真梳理分析市政风行风测评、政风行风监员反响的管理效劳工作中存在的问题。通过核查各类投诉，了解人民群众对窗口单位效劳态度、效劳质量、行政效率、信息公开等方面的意见和建议。以各项效劳标准、公开承诺的落实情况、政风行风问题的整改情况为重点，开展跟踪检查，催促问题整改。 （七）组织征询恳谈，坚持落实整改。为了更准确了解局属窗口单位的效劳情况，切实提高群众满意度，我们组织召开了政风行风监督员和相关企业代表等各个层面的征询意见会。另外，我们也深入到基层各窗口单位了解情况，发挥条线上下、单位之间的联动机制，加强对各类热点、难点问题的专题研究。通过召开会议、发布简
11、报、即时反响等形式，加强督查情况通报，形成系统改进、整体提高的有效机制。 （八）完善工作制度，切实改进工作作风。针对我局系统部门机构撤并的实际，我们将现有效劳管理的制度，结合各窗口单位工作实际及要求，进行了梳理和完善，修订了窗口效劳管理等七项制度，细化了工作的流程，强化了工作责任，以确保窗口效劳和管理制度的标准化、标准化。我们以法律法规、效劳标准、效劳承诺等管理制度为重点，把握环节，关注细节，按照工作细那么和办事流程，标准效劳行为，把各项效劳管理工作落到实处，坚决克服和纠正推诿扯皮、办事拖拉的不良作风，高效快捷地做好工作。 （九）搭建互动平台，助推工作合力形成。为进一步加强沟通，我们对各窗口单
12、位按照所属区域搭建了“南片、“北片两个能总结和提炼效劳工作经验和特色，能相互借鉴、取长补短、共同提高的互动片区。通过片区的平台沟通来强化工作合力的形成，努力推动政风行风工作成效。 二、明年工作方案 （一）开展教育培训，强化履职意识。围绕中心工作，组织全系统范围内的政风行风工作专题培训，进一步统一思想、提高识识，明确年度政风行风工作目标。围绕业务工作和窗口特点，推动各窗口单位因时制宜、因地制宜地组织各种形式的社会责任、效劳理念、文明礼仪、效劳心理、法律法规及业务政策等教育培训，增强责任意识、提高业务素养、提升效劳能力，将学习成果转化为窗口实践的强大动力。 （二）促进成果交流，形成工作合力。进一步
13、推动局属各窗口单位和镇、街道（工业区）社会保障事务中心之间管理经验、效劳举措、品牌成果的分组交流，借鉴先进经验与做法，提升本系统、本单位的政风行风建设水平。 （三）深化品牌创立，打造优质窗口。继续深入挖掘窗口单位的效劳特色，完善并充实效劳品牌。以品牌创立要与文化建设、与业务工作相结合，既要有丰富的内涵，也有鲜明的视觉特征为目标，不断深化，做到突出特点、全员参与、与时俱进。组织开展明年度全国人社系统优质效劳窗口和xx市人社系统优质效劳窗口创立活动，以不断提升窗口单位履职能力和效劳水平，营造积极向上、赶超先进的良好文化气气氛。 （四）强化监督力量，助推效劳提升。邀请监督员开展明察暗访，充分发挥聘请
14、的2023名政风行风监督员的啄木鸟作用，坚持不定期的对我局系统的效劳窗口进行明查和暗访，发现问题及时整改。另外，我们也要通过畅通有效的交流，确保特约监督员发挥社情民意的调研作用，使他们当好民意沟通的桥梁纽带，广泛汲取群众智慧，就加强改进政风建设提出切实可行的对策建议；要通过热情周到的效劳，发挥特约监督员宣传员作用，使他们利用自身既了解人保工作情况，又密切联系群众的优势，大力宣传人保工作的根本理念、人保工作情况和人保工作先进典型，使群众更多地了解人保工作，增强对人保工作的理解和认同。 （五）坚持接受督查，提升群众满意。围绕“两高一少的目标，切实加强窗口建设，改进效劳工作。按照纠风工作总体部署，结合局系统工作实际，深入进行思想发动，广泛开展群众宣传，上下联动区域互动，加强信息沟通，即知即改存在问题，主动做好接受评议各项工作。 （六）关注一网二线，维护群众利益。做好“一网二线中群众反映问题处理的相关工作。按照要求坚持分级管理、首问负责和接受社会监督的原那么，实事求是、认真严格地在规定时内处理群众反映的情况，切实解决各种损害群众利益的问题，进一步提高群众满意度。 第9页 共9页