1、31723172 20202020 年工商银行疫情防控复工年工商银行疫情防控复工复产共度事迹总结复产共度事迹总结 3172 2020 年工商银行疫情防控复工复产共度事迹总结 庚子新春，来势汹汹的新冠病毒触响了全国战“疫”警报，党中央运筹帷幄，快速做出一系列重大决策部署，最大限度地保障了人民群众的生命健康安全。在张垣大地上，社会各界响应号召，形成防疫统一战线共护大好山河。作为辖内国有大型银行，工行 x 分行承担着全市 170 余万名个人客户、1.5 万个对公客户的金融服务职责，保护好客户和员工的生命安全、做好特殊时期的金融服务工作成为该行的首要任务。面对疫情，该行严格落实市委市政府及上级行防控工
2、作要求，采取一揽子措施与广大客户和员工在防疫抗疫中守望相助，与各行各业在复产复工中共度难关，为全市统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献力量。一、落实一把手责任 战疫情 疫情发生后，该行党委第一时间成立新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组，由一把手任组长，各分管行长任副组长，统筹推动全行各项防疫工作迅速开展。辖内各支行同步成立相关领导小组，与当地政府部门密切配合，高效落实防控工作要求。同时，该行及时制定中国工商银行 x 分行疫情防控特殊时期服务指南，从加强营业场所管理、确保优质高效服务、切实关爱员工、合理安排网点排班、落实报告与响应机制 5 个维度，18 项细则明确疫情防控要求，确保组织领导到
3、位、责任落实到位、安排部署到位。辖内各网点、各部门全面开展员工及家属排查工作，并形成日报告制度，实现排查时间全天候，排查范围无遗漏，全力保障客户、员工生命安全和身体健康。二、加强网点管理 固防护 疫情期间，该行按周制定营业网点停开业方案，及时通过线上、线下等多种途径公告网点营业情况，最大程度减少员工患病染疾风险的同时，全力保障疫情期间重点金融服务供给。印发防疫期间网点安全营业提示“30 条”（简称“30 条”），从网点营业前准备、营业中保护、营业后防护、消毒管理、日常管理、员工健康保障六个方面提出了 30 项安全防护提示，建立和完善防控工作落实责任制，将防控任务和措施细化到岗位到人头，明确工作
4、标准和操作规范。在加强室内通风、保持空气流动的基础上，每日对网点不少于 2 次全面消毒，对外公示消毒情况，对等候座椅、填单台、密码器、签字笔等客户高频使用设施设备要加大消毒频次。加强网点饮水设备管理，避免产生风险。每天定期对垃圾桶进行消毒处理，妥善处理废弃口罩，保证网点内部全面彻底的清洁消毒。网点所有员工上岗前体温监测，佩戴口罩上岗，做好现金防疫和服务保障。加强网点入口客户管理，保证有人值守，主动测量到店客户体温并做好解释，认真记录并妥善保存消毒、测温等各类工作记录表。同时，该行将压降客户候时作为一项重要政治任务来抓，通过大堂引导、线上分流等措施最大限度避免客户聚集，确保客户进店有关注、客户沟
5、通有质量、客户需求有满足。三、提升金融服务 畅渠道 疫情发生后，该行科学统筹网点资源配置，运用网格化理念，合理安排网点对外营业，实施弹性排班，确保特殊时期金融工作正常运转。同时，该行确立应急联系网点，对于政府机构及其他防疫相关企事业单位提出的紧急服务请求，该行执行疫情防控应急预案，调动各方面人员和资源应急处理，保质保量完成防控疫情应急任务。截至 3 月末，该行累计为辖区内政府部门、防疫相关企事业单位办理紧急取现、资金划转等防疫应急业务 56 笔，涉及金额 4000 余万元，确保财政局、卫计局、医院等部门企事业单位的财政防疫专项资金及时到位，同时维护好支付清算系统的稳定运行，保障相关资金汇划及时
6、高效，全力保障金融服务顺畅。同时，该行积极搭建智慧金融服务平台，以工银 e 政务、校园防疫物资登记管理系统、应急物资管理系统为抗疫利器，为政府部门、企事业单位在线上办公、防疫管理、物资调拨等方面提供智慧金融“云”服务，以金融科技“变量”赋能客户服务“增量”，截至 3 月末，该行工银 e 政务成功上线 157 个、校园防疫登记管理系统成功上线 88 个、应急物资管理系统成功上线 4 个。四、加强信贷支持 保复产 随着疫情阻击战取得阶段性胜利，各行各业复工复产脚步逐渐加快，为进一步落实市委市政府支持企业复工复产工作要求，该行迅速组织人员对受困企业进行走访摸排，详细了解客户融资需求，特别是辖内重点项
7、目、受疫情影响较大的行业。通过走访调研，该行制定专项信贷支持方案，在上级行的大力支持下，快速实现放款，助力企业复产复工。据了解，疫情发生以来至 3 月末，该行充分发挥稳增长、惠民生、保复产、提项目的基础支撑作用，全面开展“春润行动”，累计投放贷款 34.03 亿元，计划全年贷款投放超百亿元。期间，该行深入对接城市功能提升、“首都两区”建设等一系列发展重点，为冬奥场馆建设投放项目贷款 20 亿元，智慧校园建设投放 1.89 亿元，清洁能源及交通领域投放近亿元。与此同时，该行为 6 户重点企业调整计息周期，涉及金额 60.46 亿元，进一步缓解了企业重点项目复工复产资金压力。五、深耕普惠金融 渡难
8、关 依托工行金融科技平台优势，该行加大对小微企业信贷支持力度，通过科技创新、产品创新、业务创新三个维度提升普惠金融服务实效。持续开展“工银普惠行”“百行进万企”“千名专家进小微”“万家小微成长计划”等普惠活动，特别是在疫情防控特殊时期，全力帮助企业共度难关。以“抗疫贷”“e 抵快贷”等创新金融产品为抓手,实施上门营销对接，加快贷款投放；同时积极推介用工贷、结算贷、税务贷、跨境贷、私银专属贷等线上产品，为小微企业构建全面金融服务平台。持续优化线下业务流程，建立绿色审批通道，对防控新型冠状病毒肺炎疫情重点客户实行名单制管理，实现新增贷款高效投放和存续贷款的合理续贷。持续完善扶贫工作发展思路，加大金
9、融扶贫支持力度，助力全市决战决胜脱贫攻坚。截至 3 月末，该行为 131 户小微企业新增授信额度 2.65 亿元，累计投放普惠贷款 1.4 亿元。为 17 户小微企业办理展期业务，涉及金额 1964 万元；执行普惠优惠利率，平均为 4.35%，较去年同期下调 0.5 个百分点，降幅达11.49%。六、包联小区村庄 显担当 在做好自身防控工作同时，该行辖内各支行、驻村帮扶工作队积极配合社区、村委会承担起 16 个小区、13 个扶贫村的疫情防控工作。x 区花园街社区是 x 支行包联小区，一日该行执勤人员在为小区做每日消毒杀菌时，发现一楼某住户家门敞开，粪便污水涌出遍布楼道。经询问得知，该住户家为此
10、栋四层楼排污通道直通临街化粪井的最后一关，个人已经多次疏通自家管道，但毫无作用。疫情防控关键时期，居民生活环境问题成为防控的一道难题。了解详情后，该行多方联系到清掏公司及车辆对两栋楼临街至总排污井的 6 个相关化粪井进行了清掏，彻底解决了这一威胁小区上百名居民健康的疫情防控难题。近日，该行收到居民代表送来的“为民解忧办实事，疫情面前勇担当”锦旗。七、普及防疫知识 广宣传 该行以“学雷锋”活动月和“3.15”宣传活动为契机，大力弘扬雷锋精神、志愿精神，鼓励广大志愿服务组织和志愿者在本地、本单位疫情防控工作领导小组的统一指挥调度下，积极投身疫情防控工作，充分彰显爱心善意和责任担当。该行工作人员在日
11、常工作和生活中发现很多人在选择和佩戴口罩时并不规范。为了在推广“口罩文化”中贡献一份力量，该行学雷锋志愿队编制一份科学选用口罩小手册，向客户和市民发放。查阅权威资料、精心设计制作经过近一周的攻坚，一份份精致的宣传折页出炉。3 月 5 日，该行辖内各支行 16支学雷锋志愿分队为到店客户发放宣传折页，并现场讲解正确选择和佩戴口罩的方法。为扩大宣传范围，该行志愿分队主动联系社区，走上街头配合街道防疫宣传工作。一颗颗螺丝钉在街头巷尾忙碌，一份份宣传折页在市民手中传递。据统计，仅3 月 5 日当天，该行累计发放科学选用口罩小手册 1000 余份，参与协助社区疫情防控宣传 50 余人，向市民普及防疫知识 1000 余人。万众一心，共克时艰。在这场没有硝烟的战“疫”中，工行 x 分行全力以赴，以坚决的姿态压实防疫责任，以必胜的信念勇挑使命担当，用工行力量打出疫情防控和助力经济发展组合拳。