1、深圳大学管理学院自学考试本科毕业论文论文题目 对我国家电零售连锁企业风险管理的思考- 以国美电器为例 学生姓名准考证号学科专业指导老师论文提交日期论文辩论日期内容提要：家电零售连锁企业是现在重要的一种销售方式，有很多企业从事该行业，因此其对我国的经济环境有一定的影响，所以有必要对该行业可能面临的风险进行分析。而国美电器无疑是我国家电零售行业的龙头，其开展过程中遇到了很多的风险，有些安然度过了有些却给公司造成了重大的损失，由此有可能成为针对家电零售连锁企业风险研究的经典案例。本文将通过风险分析、风险分类、风险应对和风险检查与评估等步骤从理论上概括性说明了家电零售连锁企业在日常经营活动中常见的5大
2、类风险包括：人员风险、财产风险、责任风险、违约风险及其他风险，然后在此根底上细化为13种具体的风险。然后根据各个风险的特征进行大小评估，最后针对各个风险提出相应的解决措施，在理论分析的过程中，以国美公司为主要分析对象来说明各个风险归类及解决措施的可行性问题。关键词：风险管理；家电零售连锁行业；国美电器 目 录一、绪论1（一）本文研究的目的及意义1（二）国内外研究现状112二、家电零售连锁企业的风险识别2（一）人员风险21.交通意外的风险22.工作场所的人身意外伤害风险3（二） 财产风险31.货物灭失的风险。3334（三）违约风险444（四）责任风险442产品责任风险45（五）其他风险5555三
3、、家电零售连锁企业的风险评估5四、家电零售连锁企业的风险管理6（一）风险极小型7（二）风险较小型7（三）风险较大型8五、家电零售连锁企业的风险检查与评价9六、案例分析-国美电器10结语及展望11参考文献：12一、绪论（一）本文研究的目的及意义家电零售连锁行业于20世纪80年代在我国逐步兴起，是一种与人们习惯的百货超市内开辟家电区销售不同的一种模式。特别是21世纪以来，我国家电零售连锁行业的开展取得了较为长足的进步。根据商务部在21世纪中期发布的报表，在21世纪最初的几年中，家电零售连锁行业是全中国开展最快的行业之一，其年平均增长率超过了150%，特别是几家大型连锁占据了包括北京、上海在内的27
4、个一级城市中40以上的市场份额 。然而，扩张的速度很快也带来了不小的风险和危害。风险的家电零售连锁企业都面临着除了传统意义上的纯粹风险、金融风险还包括由于经济原因链条断裂，由于操作等原因的供应商停产，并因造成的注册商标的风险其他人，知识产权风险等从域名产生的。然而，中国的实际情况而言，在众多类型的风险，纯粹风险与企业，影响最大最密切相关的。这是因为我们目前的家电零售连锁企业往往采取与供应商延期付款结算的形式，这本书将有更充足的资金用于一般企业持股量。同时，目前各大家电零售打下了良好的销售网络在全国，供应商往往不轻易停药在这种情况下，风险是成为一个纯粹的类型的家电零售连锁企业最需要的管理良好的风
5、险。由于家电连锁零售行业在中国是一个相对年轻的行业，一开始就展现了惊人的生命力和扩张速度，许多学者都将注意力集中转向它。然而，在相关文献中，研究学者和研究重点很少涉及纯粹风险所面临的家电零售连锁业，讨论如何开展家电连锁零售风险管理文献的数量几乎为零。为了弥补这方面的缺乏，也让现状家电零售连锁企业更好地了解和认识，本文拟以国美电器为例，对家电零售连锁企业的风险正面临一个详细的分析，并探讨不同类型的风险管理机制可以用来应对的风险。在中国的家电零售连锁企业，国美电器以其巨大的行业收入位居榜首。同时，公司也是我国诞生最早的大型家电零售连锁，以最快的速度进行扩张，其成功的商业模式和策略是后来者模仿最多的
6、（因此其他连锁企业国美电器有一些相似之处）和其他特性的影响。因此，以国美为对象探讨纯风险管理的家电零售连锁企业有一定的代表性和普遍性，分析可以为其他公司的风险管理提供有益的参考。为使读者能够更好地了解国美的特征，本文将简要说明国美电器的开展历史。（二）国内外研究现状既然家电零售连锁企业具有如此重要的地位，那么必然会有不少学者对其进行调查研究。而本文所采取文献分析法就是要充分吸取别人的研究成果对于社会科学的研究具有重要的意义，因此本文将简要说明国内外已经取得的研究成功。参加世界贸易组织以后，我国市场的开放程度得到了大大的提高，全球经济一体化的开展也进一步提高了市场的相互渗透程度。国际贸易自由化为
7、在价格上具有比较优势的我国家电产品的出口增加了更多时机。关税的降低一方面使产品制作所需要进口原材料的本钱下降，同时也降低了我国产品出口的关税壁垒，从而降低了我国家电产品的出口本钱，这将进一步增强我国家电企业在国际市场上的竞争力。从20世纪80年代中后期开始，欧美主要国家纷纷将产业重点放在了通讯、生物等新兴工业领域，家电行业开始成为夕阳产业。随后，世界家电生产体系开始了大范围的产业梯度转移，中心逐渐由欧美国家移向了经济迅速开展的亚洲国家，其中中国大陆、印尼、韩国、新加坡等国家和地区都成为了这次产业梯度转移的受益者。这种转移无疑有助于我国家电企业的迅速崛起，为我国电器制造业的高速成长提供了机遇。我
8、国的市场经济制度将会日益完善。经济全球化的开展是我国日益纳入世界经济开展的体系，我国的政策、环境逐步与国际规那么接轨，为家电业的开展创造了良好环境。在我国国内市场，由于固有的外乡化优势，我国企业仍然将赢得大局部的市场份额，内需增长与全球拓展相结合，可以有效地减轻世界市场东戴的不利影响，从而使我国家电企业又一个持续稳定的增长。二、家电零售连锁企业的风险识别风险识别是企业风险管理的出发点和根底。而脱离缺乏不可或缺而翔实的风险识别和风险管理的风险研究是永远不可能。企业面临的首要风险就集中在其专业范围内。因此，风险识别的第一步就是明晰地识别业务流程。家电零售连锁企业，在本质上是可以看作是连接产品产品提
9、供商和产品消费者的平台，也就是作为物流和销售两端连接的平台。这两局部是家电连锁零售的业务流程中最为重要的局部，也是家电连锁零售的命脉来源。具体而言，家电零售企业甚至可以从上面的流程可见，家电连锁零售企业面临的纯粹风险主要包括人员风险，财务风险，责任风险，违约风险和其他风险五大类。（一）人员风险1.交通意外的风险主要是指在货物运输环节存在的风险，主要是运输司机在其负责交通事故的运输过程中受伤或死亡、需要负担的民事赔偿责任及由此造成的家电零售连锁企业承担风险的经济损失。这种风险在当前的家电零售连锁企业的频率正在逐渐减少。这主要是因为第三方物流（3PL）的上升和开展，使得大局部连锁企业将其货物运输环
10、节外包，从而使合同双方的风险变成了交通事故的风险，也就将自身风险转移给了承运方。然而，大多数企业并不是将外包公司所有业务外包给其他公司，而是往往采用自己的物流和第三方物流相结合的方式来进行运作。国美缓解物流压力最常用的方式是将货物交给第三方物流公司负责，同时保持其自身具有一定规模的运输团队以应对不时之需。因此，交通事故的危险性仍然是一间家电连锁零售企业需要面对的风险。 2.工作场所的人身意外伤害风险 员工在工作场所遭受的人身意外伤害风险都需要由企业承担。家电连锁零售企业的员工需要天天做装卸、仓储家电商品等工作，这将不可防止地产生操作不当，进而引起不当堆放货物的事故。在这种情况下，企业不仅要承担
11、造成的意外伤害员工的经济赔偿责任，也将承受到正常工作的工作人员由此产生附带性的持久性损伤。换句话说，只要是符合我国“工伤定义的伤害都需要由相关雇员企业承担。（二） 财产风险 1.货物灭失的风险。 货物损坏是一直困扰连锁销售企业的一个重要问题，一般货物损坏率在5%左右，造成这种损失的原因主要有一下三种：首先是在装卸、仓储等行为中的操作不当；其次是在运输过程中的自然损坏；最后是交通事故及不可抗力造成的损失。据国美电器的孙德淦透露，国美的货物损坏率大约是1%，且主要是发生在商品装卸的过程中，也就远低于同行的水平。但是即便是按照国美2023年的销售额792亿元而言也是一个不小的数字，也就成为了家电连锁
12、企业在财产中面临的首要风险。2. 财产损失 由自然灾害或者意外事故造成的财产损失也就是不可抗力造成的财产损失。家电零售连锁企业的货物大多采取集中仓储的方式进行存储和运输，因此一旦发生事故，其损失将是巨大的。虽然目前国美电器还没有发生过重大事故，但是从其现状来看，仍有不小的平安隐患。因为，为了节约本钱国美电器的库房和配送中心大多处于地价较低的偏远郊区，而且大多不行兴建自己的库房而是选择租用一些廉价却设施简陋的建筑，因此一旦发生意外，无论是自救能力还是求救能力都值得疑心。3. 偷盗行为 这是目前家电零售产业造成财产损失的主要原因。而所谓的偷盗，主要涉及三种情况：顾客偷盗、员工偷盗和外人偷盗三种情况
13、。即便是在防盗设施已经日趋完备的今天，无论是门店还是库房都存在着偷盗现象，这也是社会平安问题的一个缩影。店面的风险主要在于人员复杂难以厘清，而库房的风险那么主要是地区偏远难以监管。4. 价格不对等 主要是指在大型门店出现标错价格标签或者条形码错误等元婴造成的客户以低价买走价值高昂的商品，从而在账面上造成了企业的财务损失，这种现象并不少见，特别是手工贴价签或者手写价格的产品。（三）违约风险违约风险主要分成两种情况，也就是以家电连锁销售企业作为违约方或者受损害方而进行区分的。比方上文提到的销售瑕疵产品就是一例。此外还有很多情况都是企业自身有违约行为的现象，在面对供货商时，企业的主要违约行为往往是在
14、应付账款上，比方国美就曾因未按时付款的问题被诺基亚罚款一百余万人民币，造成了重大损失；而在面对顾客时，除上述问题外还存在一些承诺行为无法实现的违约情况，比方送货上门、免费维修、联保、免费设计等问题。国美的配送率常年保持在98%左右，但是换句话说国美的送货违约率也就有2%了。这种违约主要存在两种状况：其一是供应商未能按照合约及时保质保量地进行货物供应，从而造成企业无法满足顾客需求的现象；其二是物流环节的风险，作为第三方的物流企业局部也存在不标准的情况，甚至出现了一些将委托的货物私自买给其他人，然后卷款潜逃的现象，给企业和客户都造成了不少损失，特别是许多家电零售连锁企业需要委托的货物都是价值较高的
15、货物，因此其损失更为重大。（四）责任风险本条的代表真是上文的人员风险和交通风险。这主要是指在连锁企业业务流程中的各局部，出现企业员工在工作过程中造成或发生的意外事故，那么由雇主承担相应责任，并对相关人员进行赔偿的风险，也是因为企业处于劳资双方地位中强大一方而需要承担的责任、风险。2产品责任风险根据我国民法、商法及合同法的规定，一旦销售的产品造成损失，那么消费者可以要求生产商进行侵权赔偿或者要求销售商进行违约赔偿。我国企业发生这种风险的原因主要有两个：其一是我国家电连锁销售企业中许多采取收取入场费而提供场地但不负责包销的销售方式，因此并不能对一些入场的企业进行有效的管理，在准入标准相对较弱的时候就会容易出现瑕疵产品被销售出去的现象。其二是家电本身也存在鱼龙混杂、良莠不齐的现象，即便采取销售企业直接购置产品然后包销的形式也不能保证产品的质量。因此，面对这一风险的最正确应对措施就是家电销售连锁企业自身对于准入标准和购置产品的严格要求与管理。3. 交通责任风险 交通责任风险是雇主风险的另一种表达，主要在于运输配送的各个环节都有可能出现对意外事故进而对第三方造成损害。在这种情况下，企业作为事故的责任人就有义务