1、供电局优质效劳年活动实施方案 一、开展“优质效劳年活动的总体要求和主要目标 （一）总体要求 认真贯彻落实党的十六届六中全会精神，坚持科学开展观，坚持“四个效劳宗旨，紧紧围绕公司核心业务，践行国家电网公司“真诚效劳、共谋开展的效劳理念，全力以赴做好电力供应，为政府、企业和居民客户做 好效劳。深入开展“xx供电、从我做起、效劳社会、情暖万家优质效劳主题活动，积极融入和谐社会进程，营造和谐共赢的良好气氛，主动效劳于xx县经济开展和社会主义新农村建设，努力提高供电优质效劳水平，展示宁夏电力风采，打造“国家电网品牌。 （二）主要目标 1、不断健全和完善适应市场经济、满足客户需求的新型营销效劳体系，城市和
2、农村供电营业场所全部到达标准化效劳标准。 2、为客户提供“优质、方便、标准、真诚的供电效劳，兑现供电效劳承诺，客户满意率在98以上。 3、杜绝影响企业声誉和形象的行业不正之风。 4、对于违反行风建设和优质效劳规定的投诉举报查处率20230。 5、在本地区行风测评中名列前三名。 二、活动内容 以国网公司“和谐电力、效劳社会为指导思想，开展以“xx供电、从我做起、效劳社会、情暖万家为主题的“优质效劳年活动，大力开展优质效劳“六进活动，即：平安效劳进电网、标准效劳进窗口、排忧效劳进工厂、亲情效劳进社区、保电效劳进政府、解困效劳进乡村。 1、平安效劳进电网。加强电网运行管理，坚持“三公调度，完善平安稳
3、定控制措施；加强电网运行方式和二次系统管理，提高电网应对各种异常情况的能力，提高灾害故障的抢修能力，提高事故的防范能力，向客户提供可靠的合格电能，落实优质效劳的根底，促进和谐供电。 2、标准效劳进窗口： 为促进和谐社会建设目标，在抢修、营销、农电等方面完善效劳标准，对窗口人员开展优质效劳提升训练，标准员工效劳行业。减化程序、优化环境，在全局开展客户效劳质量和标准效劳全过程跟踪评价，保证客户平安可靠用电，促进和谐用电环境，全面落实各项效劳承诺，努力创造多方共赢的局面。 3、排忧效劳进工厂： 为适应自治区经济开展要求，促进我县电力和相关产业良性循环开展，对客户实施标准化效劳，提高效劳质量和效率，满
4、足电力客户的用电需求。引导和帮助客户平安用电、节约用电和合理用电，节能降耗、降低本钱，实现与电力客户的和谐开展。 4、亲情效劳进社区。开展亲情效劳进社区活动，通过亲情效劳着力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广阔居民感受使用电能的便利。采用多种方式开展各种效劳活动，提供电力效劳和亲情关心，践行供电企业的社会责任，共建和谐xx。 5、保电效劳进政府。主动效劳和谐社会建设，加强与地方政府、新闻媒体的沟通，广泛征求政府、新闻单位的意见，切实保障重要会议、重要活动、重大庆典、重要环节、重要区域现场可靠供电，不断提高效劳质量，赢得政府、新闻单位的理解和支持，为供电事业开展建立起和谐的外部环境。 6、解
5、困效劳进乡村。积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新效劳农电开展战略，主动效劳于xx县新农村建设，全力做好农村供电效劳，为释放农村用电潜能、推进农村居民生活电气化，为实现宁夏“两个率先的战略目标，提供强有力的保障。 三、总体要求 1、统一思想 全局干部员工要把开展优质效劳工作作为企业开展的战略性举措，充分认识开展优质效劳活动是县局树形象、铸品牌，提高市场竞争力的重要手段，在本局内部形成“大效劳、大市场的效劳理念，从而形成强有力的效劳支撑。切实把“xx供电、从我做起、效劳社会、情暖万家主题活动筹划好、组织好、开展好，在全局内部形成“大效劳、大市场的效劳理念。 2、宣传到位 充分利用网络、报纸、
6、简报等形式，加大“优质效劳年活动的宣传工作，加强与新闻媒体的沟通，塑造国家电网良好品牌形象。积极宣传xx局在开展“优质效劳年活动中涌现出的先进人物和典型事迹，对活动的宣传工作进行总体筹划，制定具体的新闻宣传方案，对宣传报道、编发简报、拍摄制作宣传片、科普片、宣传册等任务作具体的筹划和部署，及时对活动进行跟踪报道、深度报道和重点报道，实事求是地反映供电企业作出的努力和存在的困难。 3、狠抓落实 局优质效劳领导小组为我局“优质效劳年活动领导机构，负责活动的统筹筹划和监督落实。各部室、班组、所要加强“优质效劳年活动的组织，党支部、营销、农电、生技部门共同参与，明确分工、落实责任、加强协调、密切配合，建立整体协同运作机制，确保“优质效劳年活动的顺利开展。营销股要根据银川局 第4页 共4页