1、移动公司青年能手事迹材料 ，男，中共党员，大学本科，助理工程师，31岁。现任中国移动通信集团公司分公司营业部主任，“全国青年文明号号长。 他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，有技巧，使中国移动分公司营业厅每年的营业额规模到达二千多万元。他带着的中国移动营业厅运营收入规模、客户满意度与效劳质量多项指标连续5年居（洋浦）地区电信行业首位。在移动通信系统亦排列在全省前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的奉献。 他担任中国移动分公司营业部主任，一直奋战在营业厅客户效劳管理的战线
2、上；一直积极带着开展营业窗口效劳及管理工作并取得优异的成绩。 中国移动营业厅是当地重要的通信效劳窗口。同志作为营业部主任，他积极带着他的营业厅效劳团队继续深化“一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩具体要求。移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供星级效劳。 作为一名中共党员，同志凭着敬业、实干、进取、创新的精神，带着一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的效劳队伍。移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求为目标，以优质高效的效劳赢得用户，获得了显著的经济效益和效劳效益。在剧烈的市场竞争环境下，以加快企业
3、开展为主线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平为手段，使得分公司营业厅窗口效劳在创新效劳、通信区域市场取得主导地位，为构建和谐社会作出了很大奉献。 担任营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担，团结和带着全体员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动分公司营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优。 营业厅窗口效劳工作是对人员素质的要求特别高，对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终
4、都能认识到自己的缺乏，认识到自己的素质和未来通信行业开展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策，正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心，且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度。有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要更容易导致发生较大的问题。同志在工作中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的控制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的屡次检查验收。正是由于在工作中对自
5、己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的效劳队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口碑。 作为营业厅效劳团队的领头人，同志不仅深知业务素质高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带着员工，使大家共同进步的道理。在平时的工作中，他能够做到对同事关心保护、热心帮助；积极关心帮助异地来工作的员工的生活困难，经常找员工谈心，及时了解员工的思想动态和工作想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，积极向上；在他的带着下，营业厅团队里又有一批年青有能力的班员荣耀的参加了党组织。 作为一名营业部门主任
6、，除了每天的日常效劳监督工作要做到位以外，更主要的是思考如何才能管理好这个团队，让每个人都能发挥自己的潜能，让每位客户都能得到满意的效劳。他为自己设定的目标是-将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实的效劳团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以效劳为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与效劳提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的采取创新的培训模式，把所学的业务知识
7、变成娴熟的技巧传达给客户，不但稳固了业务知识也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的积极配合，营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅。 业务水平提高了，当然更要严格抓好效劳质量。他认真制定了营业厅管理与考核规章制度，对营业厅效劳标准进行了详细的规定，实行每日值班经理现场巡检制度，现场对每位成员的效劳质量进行评分扣罚点评，在营业厅内营造一个争先创优，积极向上的效劳工作气氛。同时，他还认真加强效劳礼仪，提倡微笑效劳、站立效劳以及温情效劳，把“2023010的团队效劳理念宣灌给每一位成员，让大家知道，用最真诚感化客户为其解决难题，如果没有优质的效劳就没有满意
8、的客户。如今，“急客户之所急，想客户之所想已成为中国移动营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。记得有一次，一位洋浦重要的企业客户在晚上，拨打的 反映说，因洋浦重点工程工程需要，临时决定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差，能否帮助实现开通移动 的国际漫游。因用户的漫游地是日本，需要办理国际租机漫游业务后才可以在日本使用，但是晚上营业厅已停止营业。用户非常着急，因营业厅的开始营业时间都是在早上八点整，而用户搭乘的是七点钟的飞机，根本不可能到营业厅办理国际漫游业务。得知这个情况，为了保证客户出国后能够正常使用中国移动的通信效劳，他经过协调，告知客户，将特殊为该用户办理租机业务。深夜，和他的班员
9、很快就到达了营业厅，并快速地帮用户办理好一切手续，待用户到达营业厅时，营业厅班员们已站在营业厅的门前，亲手将 送到了客户的手中，客户接过 ，感动地说“没想到，你们能为了我，深夜就赶过来帮我解决一个大难题，实在是太感谢你们了。你们的效劳让我非常满意。望着客户满意的笑容，大家都会心的笑了，心里都暖暖的。因为工作中最大的快乐，就是能够看到客户满意的笑容。我们的目标是：追求客户满意效劳。 一位外省客户曾在中国移动营业厅的客户意见簿留言：“在我走过这么多的地方里，你们的效劳是最好的，你们的效劳让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意，记住，因为有你们-中国移动，因为有你们优质与热情的效劳。 他心系客户，立足以客
10、户满意为宗旨的效劳创新方向和方式，将“成为客户满意度放大器作为营业厅的工作目标，关注效劳细节，不断让客户感受到层层递进的温馨关心，并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下，中国移动营业厅的运营收入与销售业绩以每年30的增长速度逐年提高。同时，优质的效劳获得广阔客户的一致好评，在省、市公司营业厅效劳考评均获得了优异的成绩。在20x年20x年度，市开展的效劳行业的评比中，他带着的移动营业厅从当地20230多家单位中脱颖而出，取得第一名的佳绩。 一份耕耘，一份收获。他带着的营业厅于20x年在共青团省委、省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“省质量信得过班组单位；20x年在全国妇联与全国电信
11、用户委员会联合开展的评优活动中，中国移动营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组；20x年在中国移动通信集团总部评比的“沟通20230厅活动中，移动营业厅顺利通过验收，从全国两万余个营业厅中脱颖而出，被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂（app集团）设计的“app集团通信整体应用方案获得了中国移动集团20222023年度的“全国百家精品工程，为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时，其参与撰写的“质量创新的主题论文，亦获得中国移动集团的全国优秀论文二等奖。同时，连续4年个人年度考评为“优。 时代的车轮滚滚向前，未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头，更进一步。随着电信行业的深化开展，电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲，不倦的追求，向着更高的目标，不断进取。 第7页 共7页