1、收费所年度工作总结 今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安为宗旨，把“建一流队伍，创一流效劳，出一流效益作为管理目标，紧紧围绕文明创立的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止月，我所共完成通行费征收元，占全年任务的。营运管理水平不断提高，整体工作朝标准化、制度化方向开展。现就年具体工作总结如下： 一、加强学习，创学习型收费所 所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上
2、保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，屡次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和缺乏。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的气氛，提高了职工素质和业务技能，为创立学习型收费所打下了坚实根底。 二、严格考核 按照一岗一责，一人一岗的“量化考核管理原那么，分别对职工进行政治、业务、效劳、卫生、纪律等方面的考核，将“考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员
3、工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚清楚，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原那么，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使局部优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志屡次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广阔职工的工作积极性和主动性。 三、严格收费 征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远开展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原那么，不放人情。加强职工教
4、育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的（更多精彩文章来自“秘书不求人）车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的缺乏导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，防止通行费流失
5、。 四、深化文明创立 安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安的效劳宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德标准，使收费员工充分认识到收费工作中效劳的意义，牢固树立效劳意识，大力提倡文明效劳、委屈效劳。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行表达出安庆北所人的效劳水平。在收费中优化效劳，以效劳来促进收费，正是象这样将近效劳与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：年月日时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个 ，当时她首先想到
6、失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在 “ 薄中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听 的下落，经过号码和身份确实认， 终于完璧归赵。年月日下午：分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰的一声巨响，出口车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警 ，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单
7、包扎。在搞好文明效劳的同时，卫生创立对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补缺乏，从而建立有效的卫生保洁制度。 另外在创立过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行标准军事训练，将团结协作，令行禁止，操作标准等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效标准了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。 五、紧抓平安不放松 平安生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创立工作的同时，努力强化职工平安意识，组织职工学习相关法律法规和平
8、安生产常识，重点加强票证和道口平安的滞留车辆和闲杂人员，确保道口平安畅通。定期对消防器材，发电机组等平安设施进行检修和维护，每月组织平安生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的平安工作。另外，为确保通行费的平安、及时上缴，自今年月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了通行费解缴收讫兑现卡，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。 六、加强宣传工作 我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出
9、现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的缺乏进行讨论解决，积极向处合安采风投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报安庆北，借以安庆北所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化气氛。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心答复各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。 七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活 为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜根本实现自已供应，利
10、用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购置的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。局部员工拿出自已举行知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。 年工作安排 年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越那么是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作： 一、以文明创立验收为契机，进一步深化文明创立工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。 二、以质量体系文件为指导，标准所务管理，提高管理水平 三、狠抓平安生产工作，落实平安生产责任制 四、加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成年管理处下达的各项任务。 第6页 共6页