1、某市国家税务局政务公开工作总结 一、指导思想 以江总书记“三个代表重要思想为指导，坚持把依法治税作为国税工作的灵魂和生命线，以依法行政为手段，以“文明办税、优质效劳为中心，以“效劳人民、奉献社会为忠旨，以政务公开为载体，提出了“执法让党和政府放心，效劳让纳税人满意的口号，以实在的措施，扎扎实实地为纳税人办几件看得见，摸得着的实事，增强群众满意度和信任感。 二、加强领导狠抓落实 两办文件下发后，市局党组十分重视。先后分别召开党组会、局办公会，研究贯彻意见。市局成立了推行政务公开检查监督领导小组，。各县（市）国税局、市区分局也相应成立领导小组，主要领导亲自挂帅，并落实了相关责任部门。层层发动，明确
2、目标，形成人人参加个个重视的气氛。同时对照政务公开的要求，逐项落实公开内容，努力做到内容合理全面、真实公正、便捷实用。 三、政务公开的主要内容 文明办税“八公开 我局根据政务公开的要求，结合国税工作的实际，实行文明办税“八公开即：税收法规公开，公开国家和地方的税收法律、法规和规章；岗位责任公开，公开办税窗口的岗位职责；办税程序公开，公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法；效劳标准公开，公开办税效劳厅的各项效劳标准；收费标准公开，公开收费工程的收费标准和依据；违章处分公开，公开纳税检查情况、对纳税人处分结果和依据；工作纪律公开，公开工作人员应遵守的工作纪律和廉政规定；社会监督公开，公开受理
3、纳税人投诉的部门和监督 ，设置投诉箱。市局统一印制了市国税系统文明办税“八公开宣传材料四万册，分发到纳税人手中。 .实行办税效劳厅管理标准 办税效劳厅是国税机关为纳税人办理日常纳税宣传提供的场所，是纳税人检验国税机关效劳质量和效率的窗口。为把“依法、公平、文明、高效的新时期治税思想落实到实处，实现“依法纳税、从严治队的要求，我局制定了办税效劳厅标准化管理七个方面标准，并全部对外公布。即：实行效劳承诺，公开办税，接受监督；实行首问责任制，凡纳税人进厅办税，第一个接待的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；保证满时效劳，对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压；设置（更多精彩
4、文章来自“秘书不求人）咨询台或实行值班主任制度，对前来办税的纳税人提出的问题给予明确答复和及时处理；有条件的办税效劳厅应利用计算机网络、多媒体等技术，积极开发计算机辅助效劳系统，用于电子公告、纳税人自我查询；保持办税效劳厅环境卫生整洁，各种办公设施及物品摆放整齐、有序，各窗口标志明显、统一。陈设各种表格的填写式样，设置必要的效劳设施和办公用品，方便纳税人办税；在办税效劳厅内设专栏，公布工作人员照片、职务和编号，方便纳税人监督。同时制公布了办税效劳厅工作人员行为标准标准。即：严格遵守国家税务总局关于税务人员廉洁自律假设干规定，牢固树立全心全意为人民效劳、为纳税人效劳的观念，做到清正廉洁；坚持着装
5、上岗，实行挂牌效劳，税务人员要讲究税容风纪，严格遵守着装规定，佩带效劳牌，作到税容整洁，举止端庄；坚持文明办税，优质高效，税务人员为纳税人效劳时要做到态度热情，讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作；敬业爱岗，公正执法，税务人员应敬业爱岗，要讲究职业道德，熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力，坚持依法治税，公正执法；严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嬉笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动。为使纳税人及时掌握国税办税流程，接收纳税人监督，全市各国税分局办税效劳厅都制作了公示制、，办税指南等橱窗，同时市局印制了国税系统办税效劳厅标准化效劳标
6、准手册五万份，分发给纳税人。 不断完善和丰富公开内容 为了推进政务公开，我局不断完善和丰富公开内容。先后编印了税收优惠政策指南生产企业出口货物免、抵、退税收政策汇编金税工程文件汇编金税工程文件汇编“涉农税收优惠政策汇编新征管法宣传学习材料。出口退税是一项政策性较强的工作，由于出口退税指标滞后，一些出口企业不够理解，市局在充分调研的根底上下发了关于坚持公平、公正审批办理企业出口货物退税的通知，制定了坚持依法退税，执行出口退税方案，先申报、审核及按同一比例办理出口退税的四项原那么。通过新闻媒体对外公布，并向全市出口企业发出了“致全市企业有关公正、公平办理出口退税的公开信，加强了办理出口退税的透明度
7、，受到纳税人和社会各界的好评。年月日全国人大常委会第次会议修订通过的新的征收管理法，从年月日起执行，对原征管法作了五个方面的重大改革，我局及时编印宣传学习材料，同时对新征管法增加的纳税人义务条，赋予纳税人权利条单独印发，全方位公开，让纳税人了解，接受纳税人监督。 建立执法监督制度约制 近年来，市局根据总局、省局的税收法律、法规和规章，结合我市国税征管实际，先后制定了征纳规程、征管各环节根底管理以及基层分局征、管、查人员执法标准等一系列标准性征管制度。根据征管改革的不断推进，有屡次修订完善了基层征管的岗位职责、工作流程和工作制度。根据新征管法的要求，结合征管改革，对征管工作流程以及各项根底性征管
8、制度进行修订或重新制定，市局专门编印了长达十几万字的征管查工作规程。全市国税系统已初步形成一套与国家法律法规衔接配套、以征管规程和单项征管方法为主要内容的征管制度体系，使征纳行为根本做到有法可依。我们每年还将各项标准性制度汇编成册，既便于各级国税机关和广阔干部学习，又以利于社会各界监督。 四政务公开的载体和形式 以市区分局（含各管理分局、征收分局）、各县（市）国税局及其所属分局办税效劳厅为主要阵地，将文明办税“八公开全面张贴上墙或通过电子显示屏全文循环播放，各办税效劳厅均设有公告栏，及时将最新税收法律、法规政策对外公布，个体户定期定额情况按季公布。非正常户定期公布，对各类纳税人违规处分、滞纳金
9、加收等均逐一公布。 借助新闻媒体。我局对凡重大税收政策变化、重大征管措施等影响较大的均通过报纸、电视等进行公开宣传，如：市区征管改革、市区税务登记办理等我局均在日报刊登公告。 开通税收政策效劳咨询热线，包含了大项小项内容。 开设“国税热线网络，为纳税人提供网上咨询。 各县（市）局、市区分局开通“税收绿色通道为纳税人办理涉税事宜提供“一条龙效劳。市局共印制了办税指南万册，发送给纳税人。 定期召开信息发布会，政策咨询会。 公布监督 和信箱，主动接受监督。市局专门聘请了市人大、政府、九三学社、民盟、工商联等位特邀监察员。 拓展政务公开空间，不断扩展外延。以全国第个税收宣传日活动为契机，以“税收与效劳
10、同行为主要内容，开展了生势浩大的税收宣传，政务公开宣传活动。 五取得的主要效果 税收收入提前完成全年任务 今年以来我市国税收入再创新高，月，全市国税系统共组织入库税收收入亿元，同比增收亿元，增长，完成全年方案的。其中，“两税入库亿元，同比增收亿元，增长，完成全年方案的。为出口企业办理出口退税亿元，同比增退亿元，增长。为经济开展作出了积极的奉献。 依法治税明显增强 全市国税系统依法征收和依法管理，做到应收尽收。主动申报率和按期入库率分别达和以上。 办事效率明显提高 政务公开方便了纳税人，全系统建立了税收征管信息、金税工程、办公自动化三个网络，进一步提高了工作效率。 队伍素质全面提高 在专项评议活
11、动中，全市岁以下的国税干部参加并通过了XX省计算机中级等级考试，大大提高了全系统干部计算机的操作和应用水平，为金税工程的迅速推广，为推行网上申报打下了良好的根底。 三项改革顺利到位 以税收征管改革为重点的税收征管、机构、干部人事制度改革是今年国税工作的重头戏，征管改革涉及到方方面面，由于我局及时将有关文件、政策、方案通过各种媒体和方法向纳税人宣传，屡次召开纳税人座谈会，受到广阔纳税人的理解和支持，市区及六个县市的改革全部顺利到位，一个“集中征收、划片管理、一级稽查的新的征管格局已经形成，为科学、先进、高效、标准的税收征管运行机制奠定了良好的根底。 国税形象明显提高 专项评议活动有力的推进了各项国税工作的全面，全面开展。全市国税系统再次被评为年度市文明行业，又有个单位被推荐为省文明单位，名国税干部被评为XX省劳动模范，一批国税干部被推荐为“十佳税官和“人民满意税官。 我局将以“三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实十五届六中全会、省九次党代会以及市委九届二次全委会精神，以“八个坚持、八个反对为主要任务，紧紧围绕经济建设大局，着力提升国税机关形象，持之以恒做好政务公开工作，不断深化文明办税优质效劳，大力推进依法治税，努力造就一支具有“六种形象的政府放心、纳税人满意的清正廉洁、文明高效、效劳周到的国税干部队伍。 第8页 共8页