1、春运实践志愿效劳总结 活动是由共同目的联合起来并完成一定社会职能的动作的总和。以下是小编为大家精心搜集和整理的，希望大家喜欢。 一2023年12月26日是我镇首次开通高铁春运的一年，为全面贯彻落实党的十七届六中全会和市第十三次党代会精神，深入贯彻落实科学开展观，围绕“加快转型升级、建设幸福东莞、实现高水平崛起的核心，组织数百名志愿者协助公安、交警、城市管理综合执法部门开展效劳乘客志愿工作，实现高铁xx站的有序顺利运行。 倡导社会文明构建和谐社会高铁春运志愿效劳活动总结-晴天-xx社工、义工之家 一是开展自动售票机应急行动。在站长的安排和站内工作人员的指引下，志愿者们迅速地了解效劳的工程，并熟练
2、了自助售票机的操作。志愿者们的认真和过去的经验很快被站长赏识，加上春运开始日，来购票和了解咨询的人较多，站长立即向相关部门联系，从而提高了高铁志愿者教导返乡群众如何操纵售票机。 二是疏导、指引行动。在春运期间，志愿者们每天早起晚归，不约而同的来到xx高铁站，志愿者在高铁xx站耐心听取车站工作人员对交通指引、人群疏导、乘车本卷须知路线、应急处理等多项事宜后，即刻前往进站口、出站口、售票大厅等地点，他们除了向旅客派发动车时刻表等宣传资料、帮旅客提重物外，还主动解答旅客的各种问题。 倡导社会文明构建和谐社会高铁春运志愿效劳活动总结-晴天-xx社工、义工之家 “几点发车。“怎么转车。“洗手间在哪。在高
3、铁xx站，记者看到，志愿者们耐心地答复旅客们一个个问题。记者估算了一下，平均每5分钟一个他们就得接待近2023人，尽管如此，他们脸庞还是没有不耐烦的神色。“希望我们的主动引导，能为旅客提供方便，让他们尽快踏上返乡的路。由于旅客较多，一位志愿者在接受记者采访时，刚说完两句简短的话语，便转身迎向人潮，引导旅客乘车。 三是开展文明劝导工作。为全力支持和配合高铁站的正常营运，我们在组织志愿者开展工作的同时，如果发现有旅客在站内吸烟、吐痰等不良行为的时候，会制止与劝导该旅客行为，为高铁站带来一个舒适而美好的环境。 一张张充满笑容的面孔、一句句“您好，请问需要什么帮助吗的贴心话语，舒展了不少春运返乡人们原
4、本皱着的眉头。一天站下来，口干渴，腿脚酸，加上天气寒冷，还真的有点累。可一想起导购售票结束的情景：“谢谢。，“谢谢你。，“做志愿者在哪儿报名。在他们的微笑的中感受到坚持的动力和做一个平凡人的价值，志愿就是奉献，不受区域限制，对向需要帮助的人伸出热度的双手，每天能为他人做点力所能及的事，自我收获了快乐，在微笑的中感受到幸福。 二2023年春运期间，我公司认真贯彻落实省市关于春运期间开展“情满旅途活开工作方案的通知精神，以党的十八大和十三届三中全会精神为指导，广泛宣传，大力开展“情满旅途活动。拓展效劳内容，优化效劳环境，完善效劳设施，增加便民举措，提升效劳品质，设立志愿者效劳队，倾注真情、奉献爱心
5、，用贴心的效劳和真诚的付出温暖每位旅客，到达让旅客们出行更平安、更便捷、更顺畅、更温馨的活动目标。现将活动开展情况总结如下： 一、广泛宣传发动，营造浓厚的活动气氛 1月9日公司召开2023年春运发动大会，要求所有驾乘人员要牢固树立平安行车认识，杜绝超员、超速、疲劳驾驶等行为，同时严格落实“三不进站、七不出站源头管理制度，加强平安检查力度，建立平安责任制度，严把驾驶员资质关，不合格驾驶员一律不准参加春运，加大春运期间对车辆超员、超速、危险品等检查力度。 1月14日召开春运工作会议，传达了全省十三市的汽车客运站联合开展“平安春运，情满旅途春运优质效劳竞赛活动建议书，重点强调五大创新效劳举措：进站有
6、亲切感、购票有信任感、候车有舒适感、乘车有平安感、离站有留恋感，建议全体干部职工要主动参与到活动中去。 1月16日在站前广场举行2023年春运平安行车、优质效劳大签名活动，广阔职工、驾乘人员纷纷参与。青年志愿者走到车上向乘客发放春运平安出行常识及乘车本卷须知。 同时公司还充分利用驾乘人员平安例会、播送、横幅、标语、春运宣传展板等形式，不遗余力的宣传平安生产的重要性、必要性及春运平安出行旅客须知及平安行车本卷须知，多渠道广泛宣传发动，竭力营造“平安、顺畅、优质、有序春运平安运输气氛，为活动开展营造浓厚气氛。 二、强化组织领导，责任落实到位 为统一认识，加强对活动的组织领导，专门成立活动领导小组。
7、制定春运保障工作方案和雨雪恶劣天气应急预案，严格落实春运平安生产责任，明确公司主要领导为春运第一平安责任人，层层签订春运平安生产责任书，安机科负责全面落实车辆平安生产主体责任，严把驾乘人员资质关，对未取得春运驾驶员上岗证的驾驶员一律不准参加春运。 三、精心组织，周密筹划，制定详细的活动方案 切实提高对开展“情满旅途活动重要性和必要性的认识，进一步统一思想，精心谋划组织，结合公司实际情况，制定切实可行的活动方案，对活动开展进行详细的部署，明确各科室职责，强化全员效劳理念，发动广阔干部职工以饱满热度和高度责任感投入到活动中，把活动开展得有声有色，为旅客提供实实在在的贴心效劳，确保旅途走的舒心、走的
8、安心。 四、强化平安认识，严把平安关 一是精心组织安排春运车辆，严把车辆技术状况平安关。组织公司参与春运的249台车辆进行安检上线，对检验合格车辆准予发放临时检验合格证; 二是组织参与春运的驾驶员进行免费体检，对体检正常的驾驶员发放春运驾驶员准驾证; 三是逐级签订春运平安责任书，层层落实平安责任。公司分别与参加春运的车辆经营者、驾驶员签订平安责任书，使他们都肩负着责任感、危机感，做到有章可循，有据可依。 五、加大平安监管力度，营造平安的出行环境 一是严格落实“三不进站八不出站规定，把好车辆出站关。春运期间加强进出站车辆管理，杜绝闲杂车辆、人员进站，切实做好车辆出站检查登记工作。 二是加大危险品
9、查堵力度，杜绝危险品上车。对进站行包逐一检查，不放过任何一件，发现易燃易爆等危险物品立即查获，消除各种平安隐患。整个春运期间，共检查行包16万余件，查获爆竹2挂，确保了乘车旅客的生命财产平安。 三是做好车辆例行检查和“早送晚迎工作。公司春运领导小组成员、安检人员及站务管理人员密切配合驾驶员坚持“出动车辆前、“停车中、“收车后对车辆机械性能的检查，并做好“早送晚迎工作。 四是利用gps加强对车辆路上运行情况的动态监控，时时进行抓拍，杜绝参运车辆超员超速 五是灵活安排车辆人员上路巡查。组织车辆人员每天不定时不定线上路巡查，在客流顶峰期兵分几路，查处运营中不标准不文明行为，杜绝路上超员超速，春运期间
10、路查共500余车次。 六、备足运力合理安排调度，保障顺利出行 为确保旅客及时地走了走好，根据客流顶峰期预测和历年春运投入运力情况，公司周密部署，未雨绸缪，备足运力，在投入运力249台同时，又从外面主动协调调度加班车辆120余台，制订春运常规运力安排方案和顶峰应急运力安排方案;根据预售票情况及时增加班次，合理调度，保障旅客都能顺利走了走好。 正月初六、初七迎来节后第一波返程顶峰，中长途班线旅客流量猛增，以xx到上海、昆山、南京、无锡、苏州、常州、南通、扬州等方向为主，初六当天加班60个班次，初七加班88个班次，当日客流量到达21357人次;年十六、十七学生返校迎来第二波返程顶峰，十六当天加班50
11、个班次，运送旅客18579人次。 七、制定应急预案采取应急举措，为旅客平安出行保驾护航 为有效应对春运期间各类突发事件，降低事件造成的危害和影响，公司平安管理部门针对可能出现的事故、大风、大雾、冰雪等恶劣天气，制定完善各项应急预案，提高对恶劣天气事件的快速反响和科学处置能力，及时妥善处理，确保旅客运输平安畅通。 正月初六，迎来节后第一个返程顶峰，同时也迎来了2023年第一场大雪。恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便，客运站立即启动恶劣天气应急预案，主要领导到一线现场亲自指挥，并组织人员迅速清扫积雪，同时向各车发出雪天平安行车紧急通知，对暂时滞留旅客耐心解释做好抚慰工作，增派人员在站前广场对送客车
12、辆进行疏导，保持进出秩序畅通，密切关注道路通行情况，接到通行信息后对车辆予以放行并做好出站前的交待工作。保障信息通畅，及时了解掌握路面通行情况及天气情况，为旅客平安顺利出行做准备。 八、创造温馨的效劳环境，让旅客到站如到家 春运开始，客运北站作为xx中心枢纽站，南来北往的旅客众多，流动性大。为给广阔乘客创造更温馨的效劳环境，站里更换增添一批卫生保洁设备，临时增加卫生保洁员，对站里站外候车大厅卫生不定时巡查，做到随脏随扫，确保地面卫生清洁;并在办公区楼下、售票大厅、候车大厅多处悬挂红灯笼，增添节日喜庆气氛，为旅客创造温馨的效劳环境。 九、完善效劳设施，增加便民举措，竭诚为旅客效劳 在春运到来之前
13、，客运站对售票、检票系进行全面检修，并在春运期间根据乘客需求临时增设售票窗口，适时延长售票时间;设立农民工效劳台和导乘台，免费为乘客提供针线包、晕车药、便民小推车、雨伞等，全天侯供应开水。增添小推车，完善各项效劳标志，在候车大厅展出春运展板，公布车辆班次，告知旅客平安出行须知，提供乘车指南，候车大厅电视全天候播放供乘客观看，在停车场内拉起隔离带，各项效劳设施全面到位。 正月初六在节后第一个返程顶峰当天，有一对夫妻提前买了去常州的票准备去常州，就在要检票时他们才发现日期搞错了，他们是正月初六要走，而票上是2月6日是初七的票，一大早冒雪赶来乘车，现在却走不了真是急刹人，工作人员得知这一情况后先抚慰
14、他们不要着急，并热度帮他们协调想方法解决，因当日正处客流顶峰，班车都已售满，工作人员多方协调，先为他们办理退票，并帮他们安排乘坐当日九点常州加班车，事情处理了夫妻俩焦躁的情绪没了，上车前一再向工作人员表示感谢。 十、设立雷锋志愿者效劳队，开展志愿效劳 春运期间旅客流量剧增，学生流、务工流、探亲流交织，客运站工作压力较大，很多工作人员、职工大学生子女等20多人放弃休息时间，主动参与“和谐xx，情暖春运志愿效劳活动，自愿到客运站参与春运志愿效劳。他们在站内帮助旅客提拿行包，引导旅客排队购票，排队安检行包，在站内配合现场管理人员进行车辆疏导，维持进出站秩序，他们活泼在客运站的每一个岗位，主动做文明出
15、行的宣传员，用他们的青春、热度、真诚和智慧为春运增光添彩。 正月初六、初七迎来返程客流顶峰，突降大雪，恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便，客运站及时启动恶劣天气应急预案，志愿者们顶着雨雪为旅客提拿行包，并为特殊旅客打起雨伞遮风挡雪，安抚旅客的焦急情绪，劝导旅客有序排队，室外雨雪纷飞，室内暖意融融，克服恶劣天气影响，顺利完成旅客运输任务。 十一、大力开展优质效劳竞赛活动，用真情和爱心效劳农民工朋友 春运期间，客运站继续深入开展农民工平安返乡平安优质效劳竞赛活动。1月21日，xx北站迎来了第一批从贵州安顺华荣矿业集团返乡过年的xx多名矿工。当远道而来的农民工朋友到站下车后，工作人员热度帮助他们提拿包裹，并引导他们在站内专乘回家的班车，雷锋志愿者们也踊跃参加到效劳的行列，同时在院内悬挂“热烈欢迎农民工兄弟回家过年横幅欢迎农民工朋友的到来。看到工作人员一张张微笑的脸庞，院内高高悬挂的欢迎横幅，坐车的疲惫荡然消失，立刻感受到了家乡人的亲切与温暖，内心里真的有一种到站如到家的感觉。 在整个活动期间，客运站本着“情满旅途活动指导思想，不断拓展效劳内容，采取创新举措，提升效劳质量，开展志