1、市场调查的方法 （一）观察法 观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。 观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。缺乏之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购置动机、态度、看法等。 （二）问卷法 问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、 调查、留置调查四种。 当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查
2、者答复。 通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。 调查，是指按照事先设计好的问卷，通过 向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，答复率较高；其缺点是询问时间不能太长。 留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可防止受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。 本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。关于调查表的设计在“广告筹划书的撰
3、写一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。 第二篇：市场调查的方法市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种，市场调查的方法。 （一）观察法 观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。 观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。缺乏之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购置动机、态度、看法等。 （二）问卷法 问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了
4、解市场情况的一种方法，调查报告市场调查的方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、 调查、留置调查四种。 当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者答复。 通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。 调查，是指按照事先设计好的问卷，通过 向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，答复率较高；其缺点是询问时间不能太长。 留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调
5、查人员充分的独立思考时间，可防止受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。 本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。关于调查表的设计在“广告筹划书的撰写一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。 第三篇：市场调查方法：神秘顾客什么是神秘顾客 神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 神秘顾客法的由来
6、神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部效劳的。在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步这样的故事而可笑，但西方人的做事标准就是如此：把自己当成“笨蛋，不管看似简单或者复杂的事情，都会分成假设干步骤逐一完成。有了严谨的标准，即制度，就需要客观的检查。麦当劳就表态，它们在全世界主要的市场都有被称之为神秘顾客的工程，即影子顾客，中国也同样有相同的工程在进行之中。这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及效劳素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客工程帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。一些市场的
7、反响显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢有丝毫懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和效劳质量。kfc的神秘顾客并不是由随意的人员扮演，而是必须经过kfc培训，熟知各个环节的标准制度，按照拟定的“消费方案进行检查。对检查的情况按照标准进行客观的分值评述，最后各店根据评比的经过进行比较检讨。 神秘顾客的优缺点 优点。可以对窗口行业中的各项效劳工程进行质量控制；被调查者没有意识被调查，故反映的情况准确性、真实性较高。 缺点。调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的
8、理解等往往存在一定差异，可能会对考核结果产生一定的反面影响；调查同时无法做记录，难免有遗漏；无法观察到内在因素，有时需做长时间的观察。这样，经验缺乏或者组织流程不严密紧凑时，会导致考核结果失偏，缺乏公正和准确性。 神秘顾客的适用范围 了解各种类型窗口行业营业/效劳的环境、效劳人员的效劳态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口效劳性行业。 作为竞争对手调查，了解竞争对手商铺的销售货物商品的种类、品牌、价格、摆放情况等信息。 神秘顾客的运作方法 观察法。（observationalsurvey）调查者对被调查者的情况直接观察、记录，以取得必要的信息。 问卷法。（
9、questionnairesurvey）用事先准备好的调查表和询问提纲对接触过被调查者的人群进行询问，得到相应的评价。 询问法。调查者根据调查的要求对被调查者，有目的的提出问题进行询问。在实际的现场操作中，各种方法是相互穿插运用的，其作用也是相辅相成的。神秘顾客的作用 第一个把快餐带进中国的罗杰斯快餐店总经理王大东先生认为，罗杰斯设“神秘顾客的原因是为了让他们客观地评价餐饮和效劳做得是否好，要他们给员工打分，而他们打的分数与餐厅员工的奖金等是直接挂钩的，但之所以叫“神秘顾客，就是因为员工们都不知道哪位是“神秘顾客。中国电信下属许多分公司都聘请在校学生、下岗职工、政府工作人员和企事业单位职工作为
10、“神秘顾客，监督窗口效劳。方式为询问营业员简短问题、用半小时观察营业员的整体表现，然后填写有关监测问卷，按月度整理后反响给有关部门。有关部门据此对营业员进行考核，决定是否继续予以聘任。短时间内营业人员效劳态度和热情，有了极大的改观，根本杜绝了过去应付检查的现象。 “神秘顾客暗访这种方式之所以能被企业的管理者所采用，原因就是“神秘顾客以中立的身份，在购置商品和消费效劳时，同时又以顾客和管理者的两种眼光观察效劳表现，所观察到的是效劳人员无意识的表现。从心理和行为学角度，人在无意识时的表现是最真实的。“神秘顾客在消费的同时，也和其他消费者 一样，对商品和效劳进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感
11、受。根据上述效劳质量的特性，“神秘顾客弥补了内部管理过程中的缺乏。 1、“神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给效劳人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、效劳技能和效劳态度，促使其为顾客提供优质的效劳，而且持续的时间较长。 2、“神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和效劳中的缺乏之处，提高客户满意度，留住老顾客，开展新顾客。 3、“神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制，可以改进效劳人员的效劳态度，加强内部管理。 4、“神秘顾客在与效劳人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音，帮助管理者查找管理中的缺乏，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理
12、者之间的距离，增强企业的凝聚力。 5、通过“神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。 第四篇：广告市场调查报告的写作方法广告市场调查报告的写作方法 市场调查报告就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及于此有关的资料的文书。换句话说就是用社会主义市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。写法和要求 1、标题：一般来说，市场调查报告的标题没有严格的格式。它要求与文章的内容溶为一体.是文章内容的高度概括，用精练简洁的文字去表现文章的中心思想。市场调查的标题有：在标题里直接写明市场
13、调查的地区、调查的工程和“市场调查这一文种；或用主标题点明文章的中心，再用副标题说明市场调查的工程、地区和文种；用大标题点明市场调查的工程、范围、内容和情况，用小标题说明全文的主要内容。 2、前言。前言局部用简明扼要的文字写出调查报告撰写的依据，报告的研究目的或主旨，调查的范围、时间、地点及所采用的调查方法、方式。 （1）调查目的 （2）调查对象 （3）调查研究方法 （4）问卷收集情况。发出问卷调查表40张，收回40张，其中有效问卷为xx张。 3、统计：数据统计、状态统计 4、分析： 分析这些数据，从数据中提炼出特点或趋势。 5、结论。在分析的根底上，将调查所获得的有效信息与的信息和理论比照，
14、归纳出结论。 6、对策。对策是撰写广告市场调查报告的主要目的。为下一步市场行为提出有价值的建议。 第五篇：商业地产筹划的市场调查方法商业地产筹划的市场调查方法 市场调查是商用物业开发、经营筹划的根底性工作，“没有调查就没有发言权，此言乃真理。商业地产筹划所需要的商业、商圈、商用物业调查，与住宅、写字楼物业市调或纯商业经营相比，调查的区域更弹性、更集中、内容更广泛、程度更深入，相应难度会更大一些， 因此有必要就此问题作专题探讨，与大家交流共享，并就教于大方之家。 一、市调分类 商业地产筹划和前期市场调查，按不同目标、任务、规模、方式，可分为以下几类： 1、按工作任务分：根底普查、专题研究调查、工
15、程定位调查 2、按工作规模分：全地段全面考察、典型代表调查、个案深入调查 3、按操作方法分：实地考察调查、问卷调查、访谈调查 4、按考察形式分：系统分工考察、集中快速考察、自由漫游考察 二、市调准备 无论做哪类市场调研，都应有充分准备，才能有的放矢，提高效率，防止遗漏。准备工作一般有： 1、明确任务-明确市调的目的、性质、内容、范围、形式、时间、质量等要求； 2、团队分工-明确团队（工作小姐）人员组成、任务分工及协作关系； 3、工作方案-why、what、where、when、who、how、money（5wlhlm）； 4、资料预热-有关调查城市区位（商圈、工程的书刊、报纸、网站等公开信息与内部资料； 5、配齐工具-准备好考察表格、问卷、访谈