1、客运工作总结例文2023年客运工作总结范文 202223年，涡阳分公司在集团公司的正确领导下，认真贯彻“客运产业做精的方针，坚持科学开展，认真履行使命，全力促进客运生产经营开展。 一、以客运业务培训教育为平台，提高站务人员业务素质 为进一步提高客运站务人员的业务知识水平，制订了二0一0年涡阳分公司员工培训教育方案。 培训本着集中培训与个人学习相结合的方针，以建设学习型组织为载体，以建立学习兴趣小组为抓手，组织发动各班组客运站务人员参与学习培训活动，以到达全员学习，共同进步的要求。年度客运业务培训教育工作由客运科具体负责，同时聘请集团公司内训师进行专题讲座，使培训工作更标准、更具有针对性。 二0
2、一0年主要学习公路客运站务管理、安徽省汽车客运站经营与效劳标准试行、阜汽集团“微笑效劳，温馨交通活动通用标准、汽车客运站平安生产标准以及其他业务知识，邀请了集团公司内训师为大家讲解阜汽工作法，聘请了亳州市语音委的专业教师，为全体员工进行普通话的培训，提高了大家的学习积极性，业务技术也有了不同程度的提高，为造就一支高素质的、星级员工队伍，打下了良好的根底。 二、以“微笑效劳，温馨交通活动为抓手，全面提高效劳质量 根据集团公司【2023】118号文件，认真开展好“微笑效劳，温馨交通活动，本着“效劳无极限，真诚每一天的效劳理念，努力打造“阜阳汽运，处处温馨的效劳品牌，构建文明、和谐运输的安徽交通，我
3、们组织员工积极开展“一笑、二礼、三心、四创活动。一笑：微笑效劳；二礼：稽查人员在稽查工作过程中行举手礼，窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心：热心问候，精心效劳，衷心祝愿；四创：创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人们满意运输。切实做好内强素质，外树形象，以良好的职业道德和高度的敬业精神，做好旅客运输的优质效劳工作。 三、加强效劳设施的建设，提升效劳能力 以省、市公路运输管理部门对二级客运站考核验收为契机，坚持以提升站场效劳能力为根本，以提高站场效劳水平和质量为重点，按照“三优“三化优质效劳、优良秩序、优美环境；效劳质量标准化，效劳管理科学化，效劳过程程序化的要求，加强效劳设
4、施建设，更好的效劳与旅客。今年，我们对候车室、票房内的设施进行更换、完善，做好美化环境和“三容的建设工作，把候车室整修一新，并摆放了花卉、盆景，营造温馨舒适的候车环境，努力提高硬化、美化、绿化、净化、亮化水平；在辅助设施建设方面，确保各项效劳设施齐全有效；全面实行封闭式管理，更大的提高车站平安管理水平。 四、抓好节点运输，大力促进营收增长 本着平安生产，创收盈利的宗旨，我们坚持以经济建设为中心，以真诚效劳、平安便捷为目标，解放思想，锐意进取，艰苦奋斗，积极适应市场经济的开展。文明生产，诚信经营，在抓好班线开发的同时，狠抓营收管理。与调度、平安、稽查紧密配合，采取送车出站，联系单位、旅行社等，时刻观察客流动态，适时地增减班次。堵塞漏洞，增加营收，在积极抓好平时旅客运输工作的同时，还千方百计地抓好春运、午收、秋收、和旅游黄金周等重点时段的旅客运输工作，大力促进了客运营收。因此，我们连续多年都超额完成了集团公司下达的生产任务，202223年度方案营收2310万元，实际完成2333.28万元，创历史新高。 迎来送往，202223年即将过去，在这一年里，我们虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但与集团公司的要求还有差距，在今后的工作中，我们将继续努力，进一步加强客运站务管理，把旅客运输工作做的更好更扎实，为本单位的生产经营再上新台阶和企业的跨越式开展做出更大的奉献。