1、医院管理年行风建设工作总结 在上级卫生行政部门的正确领导下，我院职工发扬“仁爱、人和、诚信、医精精神，坚持“以病人为中心，优质效劳；以质量为核心，救死扶伤的效劳宗旨，贯彻“用心效劳，创造感动的效劳理念，以为群众提供“科学的管理、精湛的技术、先进的设备、优质的效劳、一流的环境、人文的关心的效劳为主线，实 施“人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院的开展战略，以改革促开展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成绩。屡次被市委、市政府确认为市级文明单位，同时荣获XX市“诚信医院、“2023年文明行业、“全国巾帼文明示范岗等称号。 行风建设是医院精神文明建设的重要内容。我院以开展“医院管理年活动为
2、契机，将行风建设工作融入其中，具体做了以下几方面的工作： 一、加强组织领导，健全组织机构，完善组织措施 为将行风建设工作落到实处，成立了医院行风建设工作领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，院务会议为成员的领导组，下设行风建设办公室，由各职能科室负责人共同参与行风建设的具体运作。制定了xx市人民医院行风建设实施方案，以确保纠风专项治理工作不走过场，落到实处。 二、系统开展职业道德教育，强化社会监督和自我约束机制 l、深化职业道德教育，加强内涵建设。从提高思想政治素质和医院的文化建设入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民效劳理念，增强医务人员的责任感和荣誉感，提高医务人员遵纪守法和廉洁行
3、医的自觉意识。每月制定职工素质学习方案，不仅以科室为单位反复组织医务人员学习卫生部“八不准、XX省卫生厅公布的“十条禁令、八项效劳承诺，加强诚信效劳、人文效劳等职业道德相关知识的培训，还制作了精美的宣传牌挂在醒目之处，使医务人员牢记在心。在医务活动中，三令五申不准医务人员利用职务之便，收受或索要患者及其亲友的“红包、礼品和宴请，对触犯“八条行业纪律、“十条禁令者一律按章处分，决不手软。 2、广泛开展调查工作，加大社会监督力度。为强化行风建设，我院向社会公布了十项效劳承诺，同时科室向医院、个人向科室也分别作出承诺，并聘请了政协、纪委、消协、物价、文明委、老干局、报社、电视台、西津街道办事处、法院
4、、居委会等单位的领导和同志为医院行风监督员，每季度进行满意度问卷调查，了解医疗卫生效劳中医疗质量、护理质量、医德医风、卫生环境、后勤效劳质量等综合效劳状况，并对群众提出的意见进行认真整改。同时，通过电子大屏幕、各大报纸、公告等形式向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受监督，并设立院长电子信箱、意见箱、举报 ，负责处理群众反映的问题。 3、建立健全群众投诉接待机制，认真受理和接待群众的来信来访。严格落实“首访负责制，建立和完善了投诉程序，鼓励实名举报，强化督察督办工作，做到有报必接，接之必办，办之必果。同时，认真受理、妥善处理，不推脱、不敷衍，不激化矛盾，对所反映的问题及时组织调查核实，提出处理
5、意见，调查件件有核实、有处理、有反响。 三、贯彻“用心效劳，创造感动的效劳理念，建立以人为本的诚信效劳体系 1、明确效劳宗旨。坚持“以病人为中心，优质效劳；以质量为核心，救死扶伤的效劳宗旨，维护患者就医时的各项权利，为病人提供人性化的效劳。为此我们在制定政策方针时坚决以病人为中心，以病人满意为标准，充分尊重和理解患者的需求，从小事做起从细微处做起。此外后勤保障人员主动换位，变被动效劳为主动效劳，为医疗提供保障，为病人提供高效、快捷、方便、舒适的效劳。体贴和理解病人的痛苦，解决患者的困难和不便，增设门诊挂号收费窗口，解决门诊拥挤、挂号收费排长队现象；同时设立导医台，安排导诊护士2人进行导医导诊；
6、药房安排5人给住院病人送药到病区；引进动态空气消毒系统，为患者平安手术提供保证；门诊及住院部安装中央空调，提供良好的就诊环境；给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰藉，与患者进行言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通，如严格要求标准并落实谈话制度，包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用药不良反响谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等，并规定文明用语和忌用语，标准效劳行为；千方百计从医疗上解决病人的疾苦，而且想方设法为病人排忧解难，处处关爱病人，效劳台24小时免费供应开水，导医提供咨询，为病人取各项检查单、老干部取药、给患者提供温馨效劳。 2、树立诚信效劳理念，增强诚信医院品牌意识。给合“价格效劳进万家、“价格诚信单位、“诚信承诺企业联盟工作实际，把以人为本、诚信效劳作为当前行业作风 第4页 共4页