1、天道酬勤创新“智慧政务金融生态圈建设黄炜党的十九大报告中提出，要加快建设创新型国家。随着互联网大数据技术的飞速开展，给商业银行创立“智慧政务金融生态区建设、助力“创新型国家、助力效劳型政府建设带来了机遇，它是商业银行第二次开展的重要突破口。所谓创新“智慧政务金融生态圈，就是商业银行与各级政府部门、医院、学校等单位“搭台唱戏，将金融产品和效劳嵌入到各级政府、医院、学校等单位主导的系统平台，运用互联网、大数据、云计算等技术手段，构建“互联网+政务效劳+金融产品与效劳，整合各类政务效劳和公益效劳信息，实现政务、公益效劳从“实体办事大厅向“移动办事大厅转移，真正做到“让群众少跑路，让数据多跑路，实现“
2、政务效劳一网通办，让人民群众有更多的获得感、幸福感和平安感。本文结合商业银行在“智慧政务创新业务工作，谈一些看法。一、创新“智慧政务金融创新生态圈的优势商业银行，尤其是大型国有银行在构建创新“智慧政务金融生态圈具有五大优势：一信誉度好，推广力大。商业银行拥有良好的社会、商业、产品、效劳等信誉，有利于“智慧政务创新业务在全社会的推进。二辐射性强，覆盖面广。商业银行在全国“星如棋布的网点，延伸了政府、学校、医院等单位的效劳触角，推动政务效劳场所由政务大厅向周边辐射转变。三人才济济，创新力强。一直以来，商业银行注重人才的培养，不断开展金融科技创新。 “智慧政务是商业银行根据信息化的社会特点，依靠自身
3、强大的科技开发实力，开发全新的金融创新业务，它是“智慧政务创新业务开展的保证。四一流效劳，客户放心。长期以来，商业银行从“三提高入手，提高客户满意度、提高效劳能力、提高品牌效劳美誉度;以降低客户投诉、降低客户等候时间的“二降低为标准;具有良好的传统管理根底。在推进“智慧政务系统平台的过程中，商业银行以“智慧银行为出发点，进一步深化管理精髓，提供更便捷、更全面的客户效劳场景。五风控保障，平安可靠。“智慧政务创新业务运用了最新的技术手段。场景端业务模式重构了原有银行的传统模式，这是一把“双刃剑，它对商业银行的信息平安、数据平安提出了更高要求。长期以来，商业银行形成了严格的保密制度、可靠的风险管控措
4、施，积累的信息平安、数据平安技术管理实力，为“智慧政务新业务系统搭建，提供了平安保障。二、创新“智慧政务金融生态圈建设的条件创新“智慧政务金融生态区是以金融效劳与政务、公益效劳相结合为支撑。因此，与政府相结合，做政府的“智库成为金融生态圈建设的条件。一方面商业银行将自身开展有机地融入到国家开展的战略，表达了国有银行“为国分忧的政治担当，另一方面，商业银行在具体推行中又紧紧围绕“为民解忧的社会责任，为政府提供“智慧政务的顶层设计、制度法规、政务流程、管理机制、数据运用、运营维护等方面的专业咨询，做政府的“智库，为政府正确决策提供技术支持。三、创新“智慧政务金融生态圈建设的关键商业银行围绕“智慧政
5、务核心内容，可以为各级政府、学校、医院搭建全工程、全流程、全覆盖、全场景应用的政务、便民、综合效劳平台，成为金融生态圈建设的关键。一是搭建智慧政务效劳平台。该平台与各级政府整体合作，开展“互联网+政务+金融+行业应用，为政府部门搭建的综合效劳平台。二是搭建社会热点、痛点平台。如搭建医疗卫生综合效劳平台，搭建阳光工程安心养老平台;搭建教育综合效劳平台等。三是搭建各种多样化应用平台。比方 “指尖办移动政务效劳平台、“就近办网络政务自动终端、“慧决策政务大数据智能控制平台、“强监管智能精准监管平台、“树信用信用信息效劳平台、“智能化公共资源交易体系等多样化的应用平台，大大提高了“智慧政务效率，助力政
6、府推动“实体效劳大厅向“虚拟效劳大厅转移，让老百姓感受更高效、更便捷、更智能的效劳场景。四、创新“智慧政务金融生态区建设的手段随着“智慧政务业务的推进，倒逼商业银行首先要成为“智慧银行。为此，商业银行以新业务开展为契机，构建适合新业务开展的技术机制，优化软件技术、加大新设备投入，同时培育了一支能支撑“智慧政务的创新技术团队，为商业银行开展打下扎实根底。五、创新“智慧政务金融生态圈建设的保证聚焦“智慧政务金融生态圈效劳平台的需求点，打造“有温度的效劳是“智慧政务金融生态圈建设的保证。“智慧政务为改善营商环境创造了条件、提供了保障，特别是应用互联网的思维、信息化的手段，把政府管的过多过死事项精简下
7、来，把应该由市场机制決定的事情交出去，努力用政府权力的“减法换取市场活力和创新力的“加法，为群众创业、万众创新和增加公共产品、公共效劳“双引擎提供有力支撑。为此，商业银行聚焦“智慧政务效劳平台的需求，设计适合“智慧政务的金融产品和效劳，满足不同客户需求，平台化的效劳民生，城市效劳数字化建设，从而触客、获客、活客、留客，创立“智慧政务金融生态圈建设。1.金融科技实现大数据共享为企业松绑，为群众解绊，为市场腾位，同时也明显提升政府治理能力，成为“互联网+政务效劳改革的根本出发点。商业银行立足顶层设计，透过智慧政务平台建设，以信息化建设和深化行政体制改革双轮驱动政府治理现代化。在政府端打通各厅局间的
8、信息孤岛，实现数据决策，有助于政府开展精准治理，推动自身的高效运转、审批;在企业端实现一次便可完成跨部门的多个事项办理和查询，有利于改善营商环境;在个人端突出“只跑一次、随时可找、顺手就办，打造百姓身边的掌上政务大厅。借力金融科技实现大数据共享，助推智慧政务建设。2.推动政务效劳“无所不在现代化经济体系中，商业银行提供的根底金融产品和效劳，与国家和社会治理涉及的诸多公共产品、公共效劳具有密切的关联性。创新“智慧政府生态金融圈是商业银行开放诸多公共产品和效劳与线上渠道、金融技术和信息系统等，通过“一部办事通APP、PC端政务平台、网点STM等，全渠道、全方位、全区域为政府、企业和老百姓提供政务效
9、劳，推动政务效劳“无处不在。3.全渠道建设金融生态圈1线上打造一站式应用场景线上可以通过前端合作，持续拓展自身 APP 生态圈场景功能和效劳能力。可从金融、生活效劳、社交、电商、餐饮、娱乐、出行、旅游等人们日常生活各方面入手，开展与相应领域金融科技公司的深度跨界融合开展，打造一站式应用效劳平台，构建具备强大场景支撑的 APP 生态圈。通过后端合作，夯实 APP 生态圈“根底设施。从界面优化、渠道整合、风险管控、客户效劳、智能投顾等全方位，与金融科技公司开展跨界合作，为 APP生态圈提供强大、高效、平安的金融科技支撑，稳步提升自身生态圈的客户体验和效劳质量。2线下与各级政府组建普惠金融生态圈信息
10、平台线下充分发挥商业银行的优势，以搭建普惠金融生态圈、小微金融生态圈名义与各级地方政府机构单位工商、税务、社保、医保、公积金、公安等管理机构深化政务合作关系，在提供全方位对接相关单位和系统政务或类政务融资需求根底上，打通各级各相关政务机构间信息壁垒，协助组建各地市普惠金融生态圈信息平台。对于商业银行而言，一方面可以全面深化政务业务合作关系，另一方面迎合当下政务改革工作需要。最终使得商业银行可以获得掌握本地居民、小微企业除日常消费外的主要个人信息和财务、经营情况信息数据库。并可基于信息数据库数据进行更精准的客户准入筛选、风险评估及相关产品创新活动，打造一个覆盖主要经营区域的政务、企业、个人的完整
11、的普惠金融生态圈。六、创新“智慧政务金融生态区成效一推动二次创业。商业银行在保持传统业务继续增长的根底上，通过“智慧政务金融创新业务，商业银行顺应社会开展大趋势，开始了战略上的第二次创业。二盘活优势资源。通过与各级政府部门合作，将商业银行的金融产品与效劳嵌入到住房、社保、税务、医疗、学校、三农效劳等公共资源等新领域，大大激发了员工的创新意识和积极性，系统运营能力进一步提高。同时，“智慧政务金融生态圈建设免去了政府对各类供给商、业务部门的筛选、洽谈、对接等繁杂步骤和工作，大幅度降低了政府部门的管理本钱。三形成新兴生态链。通过与各级政府合作，开发多类型应用场景，商业银行业务范围突破了自身渠道局限，改变了客户与银行的交互方式，一种全新的业务生态链正在逐渐形成。四牢固客户粘合度。聚焦大数据，通過与政府、学校、医院等单位创立“智慧政务平台，与各平台共享大数据，扩大了商业银行“获客和“活客范围。五拓宽市场渠道。“智慧政务创新业务是“互联网+政务效劳+金融产品与效劳的业务尝试，通过对各类应用场景的开发，对“智慧银行创立带来了无限想象空间，商业银行可以此为模型复制更多的“智慧+业务，市场前景喜人。六促进业务升级。在“智慧政务创新业务的推动下，商业银行进一步挖掘出新的业务增长点，促进业务不断升级，开启了商业银行的第二次开展征程。作者单位：建设银行股份上海分行