1、旅行团导游个人年终小结 导游要用一百分的诚心去解决，诚心：带团随时随地会发生突发事件。事情终会得以化解。 1线路熟记于心，熟悉线路：团前准备一定要充分。多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2细心：特别是旺季，效劳工作要热心。一定要提醒旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3安排好游客的同时，注意协调工作。也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但
2、你头衔就注定了必须在客人面前临危不乱，导游要以不变应万变。及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5导游所知道的知识必须广泛，书到用时方恨少。因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 6当你为客人利益着想时，维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益。当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7要及时解决客人遗留的问题，最后。导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 感触心中仍有余悸，时间已消逝。愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力困难经历了但经验却留下了带团总是不可防止要遇到三多人多车多压力多作为导游就要做到三心多一份细心，多一份小心，多一份诚心 作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，细心：旅游景点环境杂。耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 集合时间地点再三强调，耐心：游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线。以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 2
