1、侨务信访工作的情况汇报 近年来，我市侨务信访工作以反映侨情民意、维护侨眷权益、化解矛盾纠纷、促进社会和谐为目标，突出抓好组织领导、纠纷化解、案件处理、建章立制四方面的工作，信访满意率明显提高。3年来，共受理各类信访案件37件，接待来访16余人次，处结率到达20230%。今年以来，我市的侨务信访案件1起，信访发案率创历史最低水平。我局连续五年获得xx市外事侨务工作先进单位，20xx年被评为全省社区侨务示范点，20xx年我市的海岱苑社区被国侨办授予全国社区侨务工作示范单位荣誉称号。 一、抓组织领导，明确工作责任 我们把信访工作列入重要工作议程，拿出足够领导力量、时间和精力去研究、部署。一是坚持主要
2、负责同志负总责。单位主要领导对信访工作亲自过问，亲自部署，亲自督查，并及时有效协调各方面的力量开展工作，定期听取信访工作的情况汇报，研究处理信访事项。二是坚持工作例会制度。定期组织召开专题工作会议，研究信访工作，逐个信访工作案例进行分析情况，提出针对性措施，加快案件处理速度。三是坚持定期学习。每周组织全体机关人员学习市里和上级的有关信访工作的法律和政策性文件，研究全市信访形势，教育引导全体机关人员从内心深处把信访工作当作送上门来的侨务工作，真正从感情上把信访群众当亲人，深怀感情、带着真情解决好信访问题。 二、抓矛盾排查化解，把问题解决在初期 坚持重心下移、关口前移，及时化解矛盾，就地解决问题，
3、从源头上减少信访问题的发生。一是加强沟通交流和矛盾排查。健全信访工作网络，充实办公室综治中心，通过走访慰问、座谈会、陪同华侨、华人、港澳同胞参观考察等时机主动征求意见，了解需求，对反映的要求和发现的苗头性问题逐个建立台账，认真加以解决。二是加强应急值守工作。坚持24小时领导带班制度，确保上情下达、信息畅通，随时协调处置发生的信访苗头和问题。特别是对重特大情况，在先期处置的同时，第一时间向市委、市政府报告，确保了问题化解在初始状态。去年，青州凌威机械派专业人员赴喀麦隆调试所售挖沙船，但因为经济纠纷，对方扣押该公司员工，接到家属求助后迅速向市委、市政府和上级部门汇报，凌威机械公司员工得到及时解救。
4、三是加强日常宣传教育。通过在青州通讯设立归侨侨眷生活版块、设立问题信箱并指派专门的人员进行解答、设立社区侨务宣传栏进行侨法宣传、发放侨务工作宣传册等一列举措，宣传党的侨务政策，提高广阔侨胞自身保护意识、法律意识和解决实际问题能力，最大限度减少矛盾纠纷的发生。 三、抓案件处理，切实提高信访满意率 对群众上访事件，不回避、不扯皮，减少了重复上访事件。一是坚持“三不限、三重新。即不限原领导表态、不限原调查结论、不限原处理意见，重新进行调查、重新进行研究、重新进行处理，切实做到公正妥善办理。我市海岱苑困难归侨于兰英女士因父辈在朝鲜的遗产问题一直向外交部反映情况，我们真情接访、真心处理，逢年过节就会去她
5、家了解近况，询问她的需要，向她讲解当前的政策和形势，帮助她向上级部门反映情况，经过不懈努力，化解了其思想上存在的矛盾，将问题圆满解决。二是坚持“四个到位。即诉求合理的，问题解决到位；诉求不合理的，疏导教育到位；生活困难的，帮扶救助到位；继续制造事端的，依法处理到位。202223年，王坟镇西股村俄罗斯归侨吉孟树一家四口因为回国落户问题影响孩子上学，到xx市政府上访，我们接到通知后第一时间赶到现场，并及时与王坟镇政府、西股村村委联系了解具体情况后，向xx市外侨局写请示，积极为他们解决了户口问题，帮助吉孟树的孩子顺利入学。 四、抓建章立制，形成工作长效机制 靠建立管用的制度和机制，确保工作成效。一是
6、严格首接负责制。坚持谁接访、谁处理，实行接访领导“包调查、包处理、包结案息访、包教育稳控的“四包责任制，真正做到“一接定终身，有效解决了过去的只管“接不管“办、“接与“办脱节的问题。二是坚持责任单位陪访制度。初次来访事项，反映问题比较清楚明确的，由信访局协同外侨局通知相关单位直接责任人陪同处理；对信访案件比较复杂，一时不能明确的，通知责任单位的分管领导陪同接访，接访领导向责任单位陪访人员交办处理意见。三是建立与信访人联系制度。把联系信访人作为一项重要工作，每名信访人员都确定联系人。要求联系人逐户走访，与信访人见面，了解清楚信访人家庭情况和诉求并将 向信访人公开，保证信访人随时与责任人联系反映，有效解决了信访人找谁和谁负责的难题。 虽然我们做了一些工作，取得了一些成绩，但与上级领导的要求相比，与兄弟县市区相比还有不小差距。我们将以这次会议为契机，认真学习兄弟县市区的成功经验，全力推动我市侨务信访工作在上新台阶。 第4页 共4页