1、旅客效劳中心半年的工作总结 自xx年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，领会了很多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。 在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以平安生产为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续开展。我们“三进一上走进社区、到各大院校，各大商尝超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广阔居民了解客运中心经营情况、防止误乘；我们开展了网上订
2、票和网上售票业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票效劳等一系列便民效劳。 在旅客效劳中心学习工作的半年中，我不断学习业务，熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努力工作，热心为旅客效劳，学会换位思考、遇事能主动站在旅客的角度思考问题，答复解决旅客疑问，帮助旅客解决实际问题。 在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急事件，以后需要改进，以便更好的与旅客交流、为旅客效劳。 xx年下半年的打算： 1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。 2、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅客效劳。 3、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。 4、服从安排，做好自己份内的工作。 5、积极工作、做力所能及的事情。 6、热忱效劳，效劳将微笑到底。 总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境，广阔的开展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训，内强素质外塑形象。 第2页 共2页
