1、XX年民政局作风建设工作总结 一年来，在市委、市政府的正确领导下，我们深入贯彻党的十八大精神，以开展党的群众路线教育实践活动为动力，结合市委市政府推进“大民政工作的实际，广泛开展行业作风建设活动，并取得了一定的成效，促进了民政事业向前开展。现将一年来的行风建设工作总结如下： 一、主要做法 （一）党组重视，组织周密，措施到位。 我局党组一贯来高度重视行业作风建设工作，提出要做到“三到位。一是思想认识到位。我局党组将行风建设工作摆上重要议事日程，做到有部署，有方案，有实施方案，做好作风建设工作。为预防不良行风现象发生，我局于年初先后召开3次发动会（领导班子会议、全体干部职工大会、民政窗口单位领导会
2、议），参加243人次，受教育面达20230%。局主要领导亲自作了发动，提出开展行风建设活动的具体要求。通过学习，不断提高民政工作者对行风建设重要性的认识，增强了参与行风建设的主动性、自觉性。二是工作机构到位。我局根据人员的变动，迅速调整充实了行风建设领导小组的成员。该领导小组由局长任组长、分管政工领导为副组长，有关股室负责人为成员，并在局办公室设立专门办公室，负责对具体工作的安排、协调、检查。三是措施到位。为确保行风建设工作的顺利开展，我局制定了xx市民政局开展民政系统行风建设活动的实施方案，发至下属各单位，明确指导思想和具体做法，使行风建设工作有方案、有步骤地进行。同时建立了责任保障体系，做
3、到党组负总责、分工到领导、责任到股室、任务到单位、工作到个人。建立了奖惩机制等规章制度，形成了“一把手负总责，分管领导和部门各负其责的行风建设工作领导体制和运行机制。由于做到“三到位，有效地推进了民政系统行风建设的深入开展。 （二）以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，进一步加强民政行风建设。 今年2月至9月，我局在开展教育实践活动期间通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议，共梳理出干部作风、群众利益等两大类、43个具体问题，归纳了局机关党员干部在“四风方面存在问题的35种具体表现。8月1日，局党组召开了党的群众路线教育实践活动专题民主生活会。会上，班子成员相互批评共提出29条意见，到
4、达了“团结批评团结的目的。我局坚持把整改落实贯穿到整个教育实践活动的始终，做到边学边查，边查边改。一是把组织整改与个人整改相结合。局党组针对查摆出的问题和征求到的意见建议，及时制定了“两个问题清单整改方案领导班子整改方案专项整治重点工作方案xx市“大民政工作专项整治行动方案和建章立制方案，明确了整改工程、整改目标、完成时限和责任区分，班子成员制定了个人整改清单。其中局领导班子的整改工作包括4个方面，共22项整改任务。二是把自我整改和群众监督结合起来。严格按照整改方案和整改清单要求，在坚持“上下同步改的根底上，一方面不断加大检查督导力度，狠抓局党组、机关股室、下属单位和领导干部个人整改。另一方面
5、，每周一次向市实践办通报整改落实进展情况，主动接受各方面的监督评判，推动各项整改任务的落实。三是把当前整改和长期落实结合起来。局党组着眼教育实践活动见实效、见长效，注重把整改落实与制度创制结合起来，在进一步健全完善近年来制定的制度规定的根底上，着眼强化党性修养、促进作风转变、加强廉洁自律等，建立了17项制度规定。经过7个多月的努力，一些社会关注度大、群众热切期盼的问题均得了有效整改，如殡仪馆的燃烧垃圾扰民问题得到妥善解决；出台了新的xx市城乡特困居民医疗救助方法，根本医疗保险政策范围医疗费用的自付局部，农村五保户、城镇“三无人员、孤儿实行根本医疗费用全额救助，城乡低保对象根本医疗救助比例达70
6、%以上。同时，局党组着眼加强制度约束，进一步标准了公务用车、办公用房、公务接待、因公出国（境）、“三公经费支出等制度规定，对办公用房进行了分割处理，公务接待费用同比减少了70%，在开展的党的群众路线教育实践活动群众测评中，对本单位开展教育实践活动的总体评价为“好“的是20230%；认为对解决“四风问题特别是群众反映强烈突出问题的评价为“好的为90%。 （三）多种举措并行，全面提高行风建设水平。 1、修订完善各项规章制度，规章制度日臻完善。我局坚持从改革开展入手，建立健全规章制度，强化管理监督措施，从源头上堵塞漏洞。今年重新修订首问责任制效劳承诺制度，制订了一次告知制度限时办结制责任追究制度等，
7、废止了加班补贴制度奖励制度，形成一套五大类60余项民政局制度汇编。 2、明确职责，层层落实工作责任制。我局实行“管行业必管行风、“谁主管谁负责的行风建设和纠风工作责任制，将行风建设和行风评议纳入工作目标，由一把手负总责，分管领导各负其责，层层明确责任，一级抓一级，并将评议结果列入目标考核实行一票否决，出现问题追究单位主要负责人责任。 3、广开监督渠道，多形式全面实行政务公开。局机关以及婚姻登记、殡仪效劳等民政重要效劳窗口全面推行政务公开和事务公开，把政策规定、办事程序、效劳工程、效劳承诺、收费标准、效劳纪律向社会公开，并开通效劳热线、投诉 ，接受社会监督。另外还通过台山民政信息网和石花文化广场
8、法制长廊等平台重点宣传城乡低保申请办理程序，五保对象、孤残儿童、高龄老人和优抚对象等的救助优待政策，使各类困难群体切实感受到社会主义制度的优越性，同时便于社会和群众监督落实党的惠民政策，其中法制长廊从2022年至今已公开了40期。我局还以制作政务公开栏、制度上墙、印发宣传小本的形式向社会全面实行政务公开，接受监督。例如，我局印制了各类业务宣传小册子，如民政业务办事指南办理民政业务一次性告知书（65种）救助管理政策优抚工作政策宣传小册等，分发到全市各村（居）会，派发给有需要的群众，并在各业务股室和属下效劳窗口单位，放置办理民政业务一次性告知书，便于办事群众取阅。以上措施使广阔群众了解办理民政业务
9、的程序和所需要提供的资料，减少因错漏而带来的麻烦。 4、实行“四公开一监督制度，方便市民监督。一是公开办事规章制度和办事程序；二是公开工作人员姓名、职责和相片，实行亮牌办公，竭诚接受群众监督；三是公开工作人员守那么；四是公开办事结果，将慈善救助、社会组织开展的情况及时向群众公开；五是公开设立投诉意见箱、投诉 和网上投诉咨询平台，自觉接受党委、人大及其常委会、政府、纪检、监察、审计等部门以及社会各界的监督。为进一步推行政务公开，实行阳光操作，自觉接受社会群众的监督，把各项规章制度和经物价部门审批的收费工程、标准公开上墙，增加透明度。让效劳对象一目了然，方便查询，公开的内容做到真实、全面、有效。
10、123 5、重视信访工作，认真贯彻信访条例，切实解决群众反映的热点难点问题。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，我局非常重视信访工作，全年共接待来访约350多人次，处理群众信访30余宗，网络咨询20230多宗。对每一件群众信访，我局都认真处理，深入到信访对象家中去了解情况，在政策允许的条件下，想方设法为群众解决好问题。对信访对象提出的合理要求，及时给予受理、解决，保障他们的权益，为群众解决生活、医疗难等问题35宗，发放救助金23万元。对信访对象提出不合理的要求，及时做好政策解释工作，使信访者清楚明白，化解了矛盾，维护了社会稳定。今年5月，一班水步大江籍退伍老兵来我局集体上访，提出非理性要求
11、，并且不愿离开，长达2023天。我局对此开展了极其耐心的思想工作，市领导和局长、分管业务副局长与他们进行了苦口婆心的对话、解释，安排好工作人员值班，保障好他们在我局期间的生活，直至他们主动离开为止。针对某些自称曾经参战的老兵不断提出的诉求，本着认真负责的态度，11月下旬，我局派出由分管副局长带着的查证小组，驱车千里到XX省三个地市以及XX省军分区，查找档案，走访当年的部队，与亲历者进行座谈，取得了真实的证据，为今后化解此类型的信访积累了成功经验。 6、加强效劳窗口管理，健全和完善长效工作制度。民政窗口效劳质量的好坏事关政府形象。因此，我们着力加强效劳窗口管理，做到内强素质，外树形象。要求工作人
12、员必须持证上岗，熟悉本职工作的法律法规、工作内容、程序和要求，按规定时间办结受理事项。尤其在婚姻登记、殡仪等效劳窗口的工作人员要做到如下三点：一是做到主动热情效劳，统一着装，佩证上岗，礼貌待人，耐心解释。二是做到高效优质效劳。对前来办事的群众，工作人员要一口清，一口准，如资料不齐的，工作人员要一次性告知办事人，自觉克服“生冷硬推拖的现象，坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办衙门作风的出现。三是坚持责任追究制。对上班期间因有庸、懒、散的问题而被群众投诉的工作人员，年度考核定为不称职（不合格）；情节严重的按公务员或事业职员、职工的有关管理规定进行处理；工作上出现有布置的任务不落实，效劳态度差，
13、群众反映强烈，出现有吃拿卡要现象的，做到“零容忍，按党纪政纪进行处分。 7、不断深化效劳措施，提供优良效劳环境，提高效劳水平和效率。我局建立起动态督查机制，在婚姻效劳大厅安装电子政务视频监控系统，以及开通了行政执法电子监察系统，并向社会公布行政效能监督投诉方式，发现问题，及时解决，防止和杜绝了行业不正之风。建立起民政网上办事大厅，有38项民政业务可提供在线办理，今年截至11月份，网上办理了收养、殡葬、孤儿、社会组织等业务377宗，为群众提供快捷高效透明的办事途径。另外，我局领导在开展体验效劳过程中，了解到常有办事群众在上班时间前在门外等候，遇到寒暑风雨时节，十分不方便。因此决定婚姻登记处提早2
14、023分钟上班，减少办事群众的等候时间。还为每个登记窗口配置第二代身份证信息阅读器，提高办事效率，确保信息准确。对一些特殊群众，我局采取人性化方式进行效劳，如今年9月22日，婚姻登记处派员到xx市祥龙为一名全身瘫痪的台山水步籍甄先生进行上门登记效劳，为他解决了困扰多年的难事。 123 二、主要成效 一年来，通过抓好我局机关行风建设工作，有效地促进了我局干部职工的作风转变，增强了他们为民解困，为民效劳的意识，促进了我市民政工作的进一步开展。全局上下精诚团结，务实清廉，用心工作，主动担当，使我市的重点民生工程“大民政工作取得了显著的成效。在建立多元化社会养老效劳体系方面，做好全市养老效劳场所布点规
15、划，市社会福利综合效劳中心园区的规划及建筑设计方案已编制完成，做好残疾人康复医院的牌照申领相关工作。镇级8间敬老院升级改造方案已全面铺开，全市6间农村幸福院建设已开展，四九镇敬老院、台城街道居家养老效劳中心和台城东云社区“康园等三个养老助残工程参加了xx市“养老助残公益创投活动。“志在康园社区志愿效劳站已正式成立，台城街道居家养老效劳中心、台城敬老院、斗山敬老院已全面推向社会组织运营。社会福利院敬老楼二期工程建设预计2023月底建成，为我市新增225个养老床位。全市61名养老护理员取得职业资格。抓好医养融合开展工作，选取端芬医院与当地敬老院形成托管模式试点。在建立和完善社会组织参与社会管理工作
16、体系方面，全市开展社会组织247个。加快专业社会工作人才队伍建设，市社工委与市民政局、市财政局、市人社局联合印发了关于推进社会工作人才队伍建设的实施意见，下达了专业社工具体开展任务，并制定鼓励机制。组织发动348人报名参加2023年度全国社会工作者职业资格考试。在构建城乡社区效劳体系方面，推进市、镇、村三级平台的联运对接。22项效劳工程已陆续进驻具备条件的镇级公共效劳中心。市社工委、市财政局和市民政局印发xx市城乡社区公共效劳站日常工作经费使用管理方法，进一步推进城乡社区公共效劳站管理标准化建设。确定台城街道园田社区为试点，开展网格化管理试点工作，屡次组织网络化试点责任单位领导与xx市民政局、五邑大学共同研究推进网络化试点工作。台城街道家庭综合效劳中心和市民活动中心于6月初投入运行。确定以台城街道办为试点镇，做